BPM: desde los modelos a los sistemas basados en procesos de negocio ¿qué se necesita para hacer el shift a procesos? - Andrea Delgado

#GX24

BPM: desde los

modelos a los

Sistemas basados en

Procesos de Negocio ¿qué se necesita para hacer

el shift a procesos? Andrea Delgado – Daniel

Calegari

Grupo COAL, Inco, FING,

UdelaR

{adelgado,dcalegar}@fing.edu.

uy

#GX25

• Introducción

• Procesos de Negocio

– Ciclo de vida

– Modelado

• Evaluación de BPMS

• Aspectos clave para BPM

• Conclusiones

Agenda

Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015

Introducción

#GX25

Introducción: visión vertical vs visión

horizontal

– Qué sección hace que tarea ? Qué roles pueden realizarlas ? Qué especificaciones existen ?

Solicitud Verificación Registro Confirmación

Préstamo Préstamo Clientes Clientes

Cliente

Monto

Cuenta

Aceptar Cancelar

Solicitud Verificación Registro Confirmación

Préstamo Préstamo Clientes Clientes

Cliente

Monto Antecedentes

Aceptar Cancelar

Aprobar SI NO

Ingresar solicitud de préstamo

Verificar solicitud de préstamo


#GX25


horizontal

Ba

nco

Ingresar solicitud

de préstamo

Verificar solicitud

de préstamo

Ate

nció

n

al C

lien

te

Ap

rob

ació

n

De c

réd

ito

s

Clie

nte

B

an

co

Ingresar solicitud

de préstamo

Verificar solicitud

de préstamo

Ap

rob

ació

n

De c

réd

ito

s

El proceso es este ?

o este ? o es otro ?


#GX25 Adaptada de (Erl, 2005)

Procesos

implícito

s

Procesos

explícito

s


horizontal


Marketing Ventas Clientes

#GX25

Procesos de Negocio, BPM, BPMS

B

P

M

B

P

M

S

conjunto de actividades realizadas en coordinación en

un entorno organizacional y técnico, para alcanzar un

objetivo del negocio [Weske, 2007][Davenport, 1993][Hammer&Champy, 1993]


Procesos de Negocio

#GX25

Ciclo de vida

#GX25

Procesos de Negocio: ciclo de vida

(Weske, 2007)

Identificar y modelar sus

Procesos de Negocio l

Utilizar una notación estándar

como BPMN 2.0 l

Utilizar buenas prácticas de

modelado l

Aplicar patrones de procesos l Verificar y validar (simular)

los modelos l


#GX25

Evaluar y seleccionar la

herramienta BPMS l

Implementar los modelos

realizados en Sistemas SW l

l Utilizar buenas prácticas de

desarrollo de SW

l Verificar, desplegar e

implantar el sistema


(Weske, 2007)


#GX25

Ejecutar procesos en la

operativa diaria l

Registrar datos de la

ejecución de los procesos l


(Weske, 2007)


#GX25

Analizar datos de la

ejecución de procesos l

Identificar oportunidades de

mejora l


(Weske, 2007)


l Medidas de ejecución

l Minería de Procesos

#GX25



(Weske, 2007)(Delgado et. al, 2011-14)

#GX25

Modelado

#GX25

Procesos de Negocio: modelado

B

P

M

N

2.0

ROL

SUB-PROCESO

TAREA PARTICIPANTE

DECISIÓN

DATOS

INICIO

FIN


#GX25

• BPMN 2.0 provee notación estándar, con formato

de intercambio en XML y ejecutable •

• Existen otros lenguajes (XPDL workflows, WS-BPEL

Web Services, etc.) con distinto foco

La sola utilización de un lenguaje de

modelado no asegura obtener modelos de

calidad



#GX25

• Buenas prácticas: Seven Process Modeling

Guidelines (Mendling et. al, 2010)

G2 – minimizar caminos posibles en cada

elemento

(7PMG)

G5 – evitar el uso de compuertas

OR



#GX25

• Patrones de Procesos (workflow patterns) http://www.workflowpatterns.com/

(Van der Aalst et. al, 2003)


- Implicancias para la ejecución de los modelos Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015

http://www.workflowpatterns.com/

Evaluación de BPMS

#GX25

• Gran variedad de Sistemas BPM disponibles

– Código abierto y propietario

• Elegir el adecuado a cada organización

– Evaluando características técnicas asociadas

– Teniendo en cuenta características de la

organización

– Con base en proceso sistemático de evaluación

Evaluación de BPMS


#GX25

Evaluación de BPMS: metodología


#GX25

Evaluación de BPMS: características

Technical Non-technical

Form management

Workflow engine

Installation and support

Maturity

Modules

Categories

Characteristics

Support for workflow patterns

Configurable schedule of full system

Linking task and document


#GX25

Evaluación de BPMS: características


#GX25

Evaluación de BPMS: escalas de

medición

50


#GX25

Evaluación de BPMS: ejemplo


Aspectos clave para BPM

#GX25

• BPM es mucho más que elaborar modelos de

procesos o ejecutarlos

– brindar soporte a todo el ciclo de vida de los procesos

• Modelarlos explícitamente definiendo medidas de

ejecución

• Analizar ejecuciones e identificar oportunidades de

mejora en forma continua


shift a procesos !


#GX25

• Cultura organizacional de procesos

– Enfocada en la visión horizontal por procesos

– Grupo de procesos en la estructura organizacional

– Evaluar la cultura BPM de la organización

+ proyectos breves para ir generándola

– involucrando actores clave y capacitación



#GX25

• Soporte a la mejora continua de procesos

– Definición y evaluación de indicadores de ejecución

– Identificados en el modelado de procesos

– Por el área del negocio sobre medidas provistas

• BPEMM : modelo de medidas de ejecución de Procesos



#GX25

• Soporte tecnológico al ciclo de vida de procesos

– Incorporando un Sistema BPM adecuado a la

organización

– Evaluación de BPMS en base a metodología probada

Todos los BPMS proveen funcionalidades

similares con fortalezas diferenciadas en

características específicas



#GX25



• Metodología de mejora continua de Procesos

BPCIP

#GX25

• El éxito de un programa BPM requiere considerar

elementos de distinta naturaleza

– Involucra todos los niveles de la organización tanto del

área del negocio como de TI

• Requiere foco en los procesos pero también

– compromiso, soporte de altos niveles de dirección,

cambio de formas de trabajo

– capacitación, selección de BPMS, implementaciones

piloto, visión global de la organización

Conclusiones


#GX25

• Relacionamiento con el medio

– Aplicación de metodologías propias

• mejora continua de procesos (BPCIP), desarrollo de SW para

procesos (BPSOM), evaluación de BPMS

– Capacitación en temas BPM

• Cursos actualización y posgrado, tesis de posgrado

– Participación en proyectos del ICT4V

– Jornadas BPMuy desde el año 2012 con la industria y

el estado con expertos internacionales --> espacio

BPM

Grupo COAL: aportes


#GX25 Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015

¡MUCHAS GRACIAS! Grupo COAL, InCo, FING, UdelaR

http://www.fing.edu.uy/inco/grupos/coal/

[email protected]

#GX25

• Innotec Gestión revista del LATU

– Business Process Management (BPM): aspectos clave

para la construcción de software de soporte e impacto

en la mejora continua de las organizaciones

Andrea Delgado, Daniel Calegari, Vol 6, 2014.

http://ojs.latu.org.uy/index.php/INNOTEC-

Gestion/article/view/274

Grupo COAL: aportes


Software

BPM: desde los modelos a los sistemas basados en procesos de negocio ¿qué se necesita para hacer el shift a procesos? - Andrea Delgado