CRMPATHY - Produktbroschüre

POWER

MEETS

SENSITIVITY.

DAS HIGHEND-CRM-SYSTEM MIT HERZ UND VERSTAND

EMPATHIE IST DIE ZUTAT, DIE CRM ZU NEUEM LEBEN ERWECKEN WIRD.

Die DNA von CRM war von jeher der persönliche Kontakt.

Tante Emma war von Anfang an das Sinnbild eines kundenorientierten Unternehmens. Und obwohl diese sicherlich eher für Herzlichkeit und Einfühlungsver-mögen als für umfangreiche Datensammlungen und

-analysen stand, liegt die Konzentration von CRM in den Möglichkeiten analytischer Prozesse. Dieses hat ins- besondere in B2C-Märkten das eigentliche Vorbild aus dem Fokus gedrängt.

Mit empathischem CRM und CRMPATHY – dem passenden Tool – bieten wir nun das CRM-Werkzeug für die Symbiose aus der Sensibilität von persönlichen Kontakten und der Kraft analytischer Systeme.

Ein System muss

leistungsstark sein.

ABER ERST MIT HERZ WIRD ES OPTIMAL.

POWER SENSITIVITY

Unser CRM-System setzt sich, anders als die meisten anderen Kundenmanagementsysteme, aus mehr zusam-men als aus purer Effizienz bei der Datensammlung.

Um das volle Potenzial solcher Tools ausschöpfen zu können, braucht es einfach mehr. Darum legen wir den Fokus von CRMPATHY auf zwei Bereiche:

Ausgereifte Software

Smarte Interfaces

Just-in-time-Segmentierung

Große Fallzahlen

Zentrale Prozesse

Motivierte Mitarbeiter

Direkter Kundenkontakt

Empathie und Emotion

Individuelle Betrachtung

Dezentrales Kundenwissen

POWER MEETS SENSITIVITY.

CRMPATHY – das Highend-CRM-System mit Herz und Verstand

Gut, wenn man weiß, was den Kunden antreibt. BESSER, WENN MAN MITHALTEN KANN.

FÜNF FUNKTIONEN, DIE POWER IN IHRE KUNDEN-BEZIEHUNG BRINGEN.

Egal wie stark eine Idee ist, sie braucht auch einen starken Rückhalt.

CRMPATHY basiert auf einem System, das durch 20 Jahre Entwicklungsprozess und seine leidenschaftlichen Soft-wareingenieure genau diesen starken Rückhalt bietet.

CRMPATHY steht für POWER. Für die Stärken eines be-währten Systems mit einer Idee, die das Kundenmanagement revolutioniert.


Smarte Interfaces

Just-in-timeSegmentierung

Große Fallzahlen

Zentrale Prozesse


AUSGEREIFTE SOFTWARE: ERFAHRUNG IST DER BESTE RÜCKHALT.

CRMPATHY ist eine moderne Softwarelösung, die auf zukunftweisender Technologie basiert.

Die cloudbasierte Lösung lässt sich einfach, flexibel und generisch Ihren Bedürfnissen und Erwartungen anpassen und basiert dabei auf umfangreicher Erfahrung im opera- tiven CRM und Marketing. Auf diese Weise verbindet CRMPATHY empathische Beratung mit durchdachten Hochleistungsprozessen.

Mit CRMPATHY arbeiten Markenhersteller und Vertriebs- partner in einem System – an jedem Ort und zu jeder Zeit.

SMARTE INTERFACES:EIN SYSTEM, DAS EINFACH ZU JEDEM PASST.

Eine intuitive Benutzerführung sorgt dafür, dass der Fokus der Anwender auf dem persönlichen Gespräch bleibt.

Smarte Interfaces

Die Kombination aus „Bring-your-own-Device“, einer in-dividuell anpassbaren Benutzeroberfläche und dem Ein-satz von Icons zur schnellen Segmentierung von Kunden- interessen macht CRMPATHY so schnell und intuitiv wie kaum ein zweites Tool.

Mit CRMPATHY lassen sich durch einfachste Handgriffe zusätzliche Informationen erfassen und individuelle Be-treuungen auslösen. Durch das moderne Design stehen Ihnen dabei alle Devices zur Verfügung.

Roswitha Eulenfeld

Design Einfachheit Familie

Traditionell Innovativ Seriosität

Mode Nachhaltigkeit Preis-Leistung

Qualität Sicherheit Technologie

Spaß

< >

Freiheit

JUST-IN-TIME-SEGMENTIERUNG: GANZ AUTOMATISCH DEN RICHTIGEN TON TREFFEN.

Die wertvollste Kommunikationsform mit dem Kunden ist das persönliche Gespräch.

Nutzt der Kundenberater CRMPATHY, können die daraus gesammelten Kaufmotive für die weitere Betreuung in Marketing, Vertrieb und Service verfügbar gemacht und durch Just-in-time-Segmentierung unverzüglich für die richtige Kommunikation verwendet werden.

Mit CRMPATHY reagieren Sie in Echtzeit auf die Bedürf-nisse Ihrer Kunden und können diese direkt für auto- matisierte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen nutzen.

Just-in-time-Segmentierung

Roswitha Eulenfeld

Design

Einfachheit

Familie

TraditionellInnovativ

Seriosität

ModeNachhaltigkeit

Preis-Leistung

Qualität

SicherheitTechnologie

Spaß

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>

Freiheit

MERKMALE




Qualität Sicherheit

TechnologieSpaß

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Service Sparen Freiheit

GROSSE FALLZAHLEN:BIG DATA HAT SO VIEL MEHR POTENZIAL.

Manchmal steckt auch in Mehr noch mehr.

Große Fallzahlen

Big Data bedeutet, eine Vielzahl an Vorgängen auszu- werten und Schlüsse daraus zu ziehen. CRMPATHY er- möglicht es Ihnen – weitestgehend unabhängig von der eingeschränkten Bereitschaft von Kunden, an Befragungen teilzunehmen –, bis zu 100 % der täglichen Verkaufs- vorgänge zu erfassen. Ohne das Interpretationsrisiko indi-rekt ermittelter Informationen.

Mit CRMPATHY erhalten Sie durch analytische Funktionen einfache Durchführungs- und Auswertungsmöglichkeiten.

Roswitha Eulenfeld

DesignEinfachheit

Familie


Seriosität

ModeNachhaltigkeit

Preis-Leistung

QualitätSicherheit

Technologie

Spaß

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>

Freiheit

Spaß

Freiheit

Design

ZENTRALE PROZESSE: KUNDENWÜNSCHE WERDEN FÜR JEDEN GREIFBAR.

So erreichen Sie Ihre Kunden mit einer wirklich relevanten Ansprache.

CRMPATHY bietet ein leistungsfähiges System zur Mar-ketingautomation und zum Lifecycle- oder Customer Journey Management. Dabei ist es unerheblich, auf welchem Kanal einzelne Touchpoints oder Ereignisse der Customer Journey stattfinden.

Mit CRMPATHY werden durch zentrale Prozessstrukturen alle Erkenntnisse zum Kunden gesammelt und zu jeder Zeit für alle verfügbar gemacht.

Zentrale Prozesse

SpaßFreiheit Design

Gut, wenn Sie

Ihren Kunden kenn en.

BESSER, WENN ER IHREM GANZEN UNTERNEHMEN BEREITS DAS DU ANBIETET.

FÜNF PUNKTE, WIE SENSITIVITY EINZUG IN IHR CRM HÄLT.

Begegnen Sie Ihren Kunden mit Herz und Verstand.

CRMPATHY stellt alle Informationen, Kaufmotive und Segmentierungsergebnisse jedem Mitarbeiter im Unter- nehmen auf direktem Wege zur Verfügung und schafft so eine bedürfnisorientierte Ansprache über alle Kanäle.

CRMPATHY steht für Sensitivity. Für empathisches CRM und eine Kundenbetreuung so persönlich wie durch einen empa-thisch handelnden Menschen.


Direkter Kunden-kontakt



Empathie und Emotion


MOTIVIERTE MITARBEITER: BEGEISTERUNG KANN LEICHT ÜBERSPRINGEN.

Ein Unternehmen ist nur so starkwie seine Mitarbeiter.

Einfachheit, intuitives Bedienen und schnelle Prozesse können begeistern. Angefangen bei Ihren Mitarbeitern, überträgt sich das auch schnell auf Ihre Kunden. Spätes-tens dann, wenn Kunden die positiven Erfahrungen aus einem persönlichen Gespräch auch in der weiteren Betreu-ung wiederfinden.

Mit CRMPATHY integrieren Sie Ihre Mitarbeiter in die Entscheidungsprozesse der Kundenbetreuung und moti- vieren sie, ihre Leidenschaft weiterzugeben.

DIREKTER KUNDENKONTAKT:PERSÖNLICHE BETREUUNG BEDEUTET ZUFRIEDENHEIT.

Der Mitarbeiter erfährt nicht nur,was ein Kunde sucht, sondern auch, worauf es ihm ankommt.

Direkter Kundenkontakt

Kunden und Mitarbeiter begegnen sich täglich auf Verkaufs- und Serviceflächen. Der direkte Kundenkontakt erzeugt in jedem Gespräch weitreichende Erkenntnisse, die hervor-ragend für die weitere Betreuung genutzt werden können.

Mit CRMPATHY transportieren Sie die Informationen und Wertigkeiten des persönlichen Kontakts in die nachgela-gerte und aktivierende Kommunikation und sind so näher dran als jemals zuvor.

EMPATHIE UND EMOTIONEN: GUTES CRM HAT AUCH HERZ.

Marken haben viele Gesichter. Es gilt herauszufinden, welches Gesicht den einzelnen Kunden anspricht.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kunden für ein Produkt zu be-geistern. Die populärste ist die über den Preis. Doch wie schaffen hochwertige Marken es, trotz hoher Preise zu verkaufen? Ganz einfach: Menschen sind bereit, auf Basis ihrer individuellen emotionalen Präferenzen mehr Geld auszugeben als aus dem reinen Bedarf.

Mit CRMPATHY helfen wir Ihnen dabei, die individuellen emotionalen Gründe zu identifizieren und für die ziel- gerichtete Kundenansprache zu nutzen.

Empathie und Emotionen

INDIVIDUELLE BETRACHTUNG:ES KOMMT AUF DEN BLICKWINKEL AN.

Die Herausforderung ist es, dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, einzigartig zu sein.


Die Herausforderung von CRM-Strategien ist es, trotz großer Kommunikationsstrukturen und vieler Touchpoints und Kontaktmöglichkeiten dem Kunden ein Gefühl von in-dividueller Betreuung zu vermitteln. Die reine Betrachtung von Kundendaten und Produktkäufen reicht da bei weitem nicht mehr aus.

Mit CRMPATHY und empathischem CRM bringen Sie die Individualität eines persönlichen Beratungsgesprächs in Ihr gesamtes Kommunikationskonzept und sehen so nicht nur Informationen, Sie haben echte Bedürfnisse und Kauf- motive des jeweiligen Menschen im Blick.


DEZENTRALES KUNDENWISSEN: STELLT MAN DIE FRAGE PERSÖNLICH, NUTZT DIE ANTWORT ALLEN.

Eigentlich ist es doch ganz einfach: Wer Fragen hat, muss sie auch stellen.

Was so einfach klingt, steht in der Kundenbetreuung allerdings oftmals in keiner Kosten-Nutzen-Relation. Man behilft sich deshalb oft mit Stichproben und Befragungen von kleinen Gruppen, was die Resultate verwässert und somit wenig nutzbar macht. Ähnlich verhält es sich mit Social Media: Man erfährt zwar vieles, kann dieses aber nur schwer einzelnen Kunden zuordnen.

Mit CRMPATHY erhalten Sie echte Informationen aus persönlichen Beratungsgesprächen – immer repräsentativ und vertrauenswürdig.

Gut, wenn in zukunftsweisender Tech nik

viel Erfa hrung steckt. BESSER, MAN MACHT MEHR DARAUS.

Der Kunde bewegt sich auf der Verkaufsfläche und

erhält eine persönliche Beratungdurch den Kundenberater.

Erstkontakt Verkaufsfläche

Zentralisierung

Roswitha Eulenfeld

MERKMALE





Spaß

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Service Sparen FreiheitRoswitha Eulenfeld





Spaß

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Freiheit

Roswitha Eulenfeld

DesignEinfachheit

Familie


Seriosität

ModeNachhaltigkeit

Preis-Leistung

QualitätSicherheit

Technologie

Spaß

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Freiheit

Freiheit

Design

Spaß

Der Kundenberater nutzt CRMPATHY auf seinem Device

und nimmt die persönlichen Kaufmotive des Kunden auf.

Der Berater kann schon jetzt anhand einer Kampagnen-

zuordnung individuelle Marketing-maßnahmen einleiten.

Das gesamte Unternehmen / alle Verkäufer können auf

die erfassten Kaufmotive und Informationen zurückgreifen.

Roswitha Eulenfeld

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DIE CUSTOMER JOURNEY: VOM ERSTKONTAKT ZUM TREUEN KUNDEN.

Die erneute Ansprache erfolgt individuell, durch die vorherige

Erfassung der Motive im persönlichen Gespräch.

ausgehend vom Unternehmen

ausgehend vom Kunden

Zweitkontakt z.B. Verkaufsfläche,

offline, online

Der Kontakt wird unterBerücksichtigung der individuellen

Motive fortgeführt und nicht von Neuem begonnen.

bspw. per Post-Mailing, Telefon, E-Mailing

bspw. beim erneuten Shop-Besuch, per Hotline

Die bestehenden Informationen und

Motive können jederzeit ergänzt werden.

Mit CRMPATHY fühlt sich der Kunde verstanden – egal ob im

Beratungsgespräch oder durch eine individuelle Marketingansprache.

Customer Journey

CRMPATHY HAT VIEL ZU BIETEN.

Auch viele, die davon profitieren.

Ob CRMPATHY das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist, lässt sich mit einer einzigen Frage klären: Möchten Sie treue Kunden, die sich verstanden fühlen und Ihnen vertrauen?

Denn genau das erreichen Sie mit ei-ner individuellen, bedürfnisorientierten Kommunikation, erzeugt durch empa-thisches CRM am Point-of-Sale.

Wer profitiert?

Handel:

Reagieren Sie auf echte Erkenntnisse aus Kunden-gesprächen. So werden Sie vom Verkäufer zum Versteher und erzeugen mit Ihrem Marketing und Ihren Angeboten das bestmögliche Ergebnis.

Verkäufer:

Ihre Mitarbeiter erfassen relevante Kaufmotive, ohne das Gespräch mit ihren Kunden zu unterbrechen.

Kunden:

Ihre Kunden fühlen sich durch einfache und schnelle Kommunikation direkt im Shop verstanden. CRMPATHY rückt sie klar in den Vordergrund.

Markenhersteller:

Mit dem Zugriff auf echte Kunden und deren Kaufmotive bieten sich völlig neue Wege für Ihre Marktforschung und die Kundenkommunikation.

EINFACHEINZIGARTIGE FUNKTIONEN.

Die ihresgleichen suchen.

CRMPATHY bietet eine Vielzahl von einzig- artigen Modulen und Eigenschaften, die Ihre Kundenkontakte und deren Betreu-ung auf ein neues Level heben werden.

Technische Highlights

Customer Journey (offline & online)

Die Kundeninformationen werden an allen Touchpoints (online wie offline) aufgenommen und nutzbar gemacht. Das System gleicht dann diese ab und macht kundenspezifische Real- time-Vorschläge für passende Kampagnen.

Business Community

Durch eine zentrale Kampagnensteuerung können erhebliche Kostenvorteile erzeugt werden. CRMPATHY misst die Kundenloyalität und essen-zielle KPIs, führt Werbewirkungsanalysen durch und leitet daraus unternehmens- und motiv-basierte Kommunikationsempfehlungen ab.

Technische Highlights

Kampagnenmanagement

Nutzen Sie zentral eingesteuerte Kampagnen für dezentrale Vertriebsstrukturen. Dabei hat jeder Händler bzw. jedes Unternehmen die Möglichkeit eigene Kampagnen anzulegen und abzuwickeln – stets angepasst an die eigenen Vorstellungen und die Informationen über ihre Kunden.

Trustcenter(kollaboratives CRM)

Bietet Ihnen eine sichere Verwaltung, Bereit-stellung und Übermittlung von (Kunden-) Daten zwischen organisatorisch und rechtlich getrennten Organisationen. Datensätze können für Händler und Berater einzeln gehalten und über unser Trustcenter verknüpft werden.

Motiv- / Wertebasierte Dialoge

Nutzen Sie eine kanalübergreifende, individual-isierte Kundenkommunikation auf Basis der auf der Verkaufsfläche erfassten Motive und Merk-male. So erstellen Sie mühelos eine emotionale, werteorientierte Kundenansprache.

LERNEN SIE UNSER PRODUKT NÄHER KENNEN.

ODER GEHEN SIE MIT UNS INS DETAIL.

Verschaffen Sie sich einen ersten Eindruck von unserem empathischen CRM-System.

Wir stellen Ihnen gerne unser gesamtes Produkt in vollem Umfang in einem unverbindlichen Gesprächstermin vor.

www.crmpathy.de

http://crmpathy.de

die dialogagenten

Agentur Beratung Service GmbHKaternberger Straße 4

42115 Wuppertal

+49 (0)202 . 371 47 0

www.die-da.com

[email protected]

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