Mauricio Angulo S.Consultor Senior en User Experience

Investigación y pruebas de usuarios

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Mauricio Angulo S.Consultor en experiencia de

usuario, divulgador, escritor,

emprendedor, orador, profesor y

mentor. Me gusta crear cosas.

Experiencia del Usuario

Experiencia del Usuario (User Experience) es

acerca de cómo se siente una persona sobre el uso

de un sistema o tecnología

La experiencia del usuario es subjetiva en la naturaleza,

porque se trata del desempeño, sentimientos y

pensamientos de un individuo acerca de un

sistema.

Desarrollo

DiseñoNegocio

Probablemente tú no eres tu usuario final

Una cosa es lo que el usuario hace, otra lo que interpreta que hizo y otra lo que dice.

Obtén retroalimentación

mediante conversación

Habla con tus usuarios

Entrevistas“Think Aloud”

Think Aloud (“Piensa en Voz Alta”) es un prueba en el que se le pide al usuario que use un sistema mientras piensa continuamente en voz alta, verbalizando sus pensamientos mientras se mueve por la interfaz de usuario.

(Nosotros observamos respetuosamente y en silencio)

Para realizar un test de usabilidad thinking aloud sólo necesitas hacer tres cosas:

1. Localizar usuarios representativos.2. Darles tareas relevantes.3. Callarte y dejar que los usuarios hablen.

Los beneficios más destacados del thinking aloud son:

● Barato. No precisa aparatos especiales. Simplemente te sientas junto al usuario y tomas notas de lo que diga.

● Robusto. A no ser que obliges a los participantes a decir lo que tú quieres, obtendrás buenos resultados.

● Flexible. Puedes usarlo en proyectos de cualquier tecnología y en cualquier tipo de interfaz de usuario.

● Convincente. Los argumentos más duros se debilitan en cuanto se exponen a la opinión del consumidor final.

● Fácil de aprender. Los equipos pequeños pueden beneficiarse si hacen sus propios test de usuario.

Algunas herramientas para entrevistas Think Aloud:

https://vwo.com/ab-split-test-significance-calculator/https://vwo.com/ab-split-test-duration/

Sketches y prototipos

¿En qué momento conviene usar prototipos para pruebas con usuarios?

1. En el proceso de creación de un sistema nuevo2. En el rediseño de un sistema existente3. Para probar ideas sobre optimización o de UI.

Sketch:

● Se hace con papel, o en un pizarrón

● Tiene texto “Lorem ipsum”● Sirve para diseñar rápido● Se usa para revisar y validar

ideas con el equipo● Se actualiza rápidamente

Prototipo:

● Para que el usuario lo use y juegue con él

● Meter a la gente dentro del proceso● Debe ser creíble

Prototipar antes de programar = más agilidad + mejor investigación

Algunas herramientas para prototipado:

Reclutamiento de usuarios

Reclutamiento Privado:

• Formularios de inscripción con Google Forms (con horarios)

• Listas de correo• Redes sociales• Oficinas

Reclutamiento Privado:

• Supermercados• Filas para comprar

boletos• Tiendas y bancos• Cafeterías• Etc.

Al invitar personas a pruebas de usabilidad:• Nunca usar la frase “prueba de usabilidad”• Es mejor invitarlos a un “juego” o a un “beta”• No prometer recompensas al final de la prueba• Pero si dar alguna recompensa al final de la prueba

Todo es es para evitar los sesgos y los prejuicios.

¿Cómo seleccionar perfiles de usuario?

Se configura la herramienta y se hace envío por e-mail para que los usuarios contesten dando clic sobre la imagen que mostraremos.

Podremos ver los mapas de calor que se forman con los resultados de cada respuesta (y comparar así distintas versiones).

Esta técnica ayuda al equipo de diseño a enfocarse en las conversiones.

Algunas herramientas para encuestas interactivas:

Mapas de calor y scrollmaps

Nos sirve para detectar falsos affordances y ver si las acciones y funciones principales están a la vista

Algunas herramientas para heatmaps:

http://bit.ly/1gdiDgj

El primer jueves de cada mes a las 19:30 hrs:

- Un tema diferente por mes- Tres expertos por tema- ¡Pizza y...- … cerveza gratis!

Más información en www.uxnights.com

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