客户、合作伙伴以及员工之间是否进行互动和协调，这一点是企业能否在当今的商业环境下取得成功的

决定因素。转售商和代理商推动营收增长，代理机构掌握营销权，客户满意度则是可持续增长和停滞不

前的关键。

如今，客户可从各个方面获得比以前更多的信息。社交渠道给予了客户公开表达想法的机会，以及与所

关注的公司进行互动的平台。这些渠道让客户能够比较不同的企业是如何选择亲近或远离用户的。客户

期望能够快速地找到问题的答案、参考其他客户的经验，乃至与他人合作解决问题。但是如果我们无法

满足客户的这些需求，大多数的客户都会选择其他能够满足其需求的服务，因为他们知道自己有很多选

择。

很很多组织尝试使用不支持合作的刻板的门户网站，或是完全与商业运作完全无关的讨论论坛来吸引客

户和合作伙伴。现代消费者早已被这些过时科技的明显弊端弄得烦躁不堪。我们正处于一场互动的革命

之中，客户也希望企业能够与时俱进。

Salesforce 社区

Salesforce 社区为在线社区平台设定了新标准。该平台重新构建了每一个客户联络点（包括销售和市场营销

以及服务和分配等），使其成为创造出众和谐的客户体验的机会。互动永不停止。

Salesforce 社区可帮助您：

▪ 提供优质服务：Salesforce 社区使企业能够提供多种优质客户服务体验，无论是高效的自助社区，还是

为客户提供高级支持方案的个性化高级社区。这会显著减少案例解决方案响应时间以及咨询电话的数

量，并提高整体客户满意度。

▪ 通过合作伙伴将收益最大化：Salesforce 社区为合作伙伴提供安全的环境来管理潜在客户和交易，同时

使他们能够与渠道管理者更紧密地合作并协作完成交易。社区参与丰富产品和行业知识，同时分享最

佳实践。结果是渠道赢单率提高、合作伙伴驱动交易的速率以及合作伙伴参与度提升。

▪ 驱动营销影响：Salesforce 社区通过其多功能平台改变市场营销范围和市场活动管理。员工和品牌拥护

者通过新的方式吸引潜在客户，推动交流，提高品牌认知度。公司可以汇集员工专家和外部代理机构

的知识财富，开展成功的商业活动。这会提高营销活动的潜在客户转化率以及投资回报率（ROI）。

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了解更多信息欲了解我们如何助您加速实现 CRM 的成功，请与您的客户经理联系。

商业集成： 无论成员是否需要共享文件、精选潜在客户或

解决支持案例，Salesforce 社区都可使他们在

社区内协作处理业务记录。

社交信息源： 关注您最重视的人或者群体，并与之合作。有

了实时信息源，您的团队能够合作解决销售

交易、客户项目及市场营销活动等瞬息万变

的问题。

品牌/自定义： Salesforce 社区在品牌和内容方面均可进行自

定义。创建一种观感，使 Salesforce 社区成为

您公司网站的延伸。

移动： 移动支持意味着，您可以使用任何设备、在

任何地点访问 Salesforce 社区。移动体验将 Salesforce 的强大功能以及美观性和易用性完

美结合。

社交情报功能： Salesforce 社区基于个人兴趣和行为提供有关每

个成员的建议和内容，以有效地吸引社区成员

并使其深入地进行参与。

自助： 让社区成员能够轻松找到问题的答案，使您的

后勤员工专注于解决棘手问题。在自助体验中

利用社区的现有知识储备和智慧力量。

集思广益： Salesforce 社区鼓励和获取涌现的观点，同时允

许其他用户提供反馈和支持。

统一的平台： 成员可归属多个社区，并且可通过一键登录轻

松地在各个社区间切换。在同一平台上，根据

您的需要，创建任意数量的社区。

Salesforce 社区会重新构建每一个商业联络点，同时将您的商业数据和社交力量结合在同一体验

中。Salesforce 社区可发挥最可靠的云计算平台的所有优势，让您快速部署最优质的解决方案。

仅凭借 Salesforce.com 您无法利用过时的技术为现在的客户提供优越的解决方案。 只有 Salesforce 可提供转型社区平台，帮助您

超越其他竞争对手并提供革新体验。