Бизнес на кончиках пальцев, или Контроль ключевых бизнес-процессов компании

при помощи CPМ

Лариса Большакова Менеджер по продаже системных решений направления

«Мониторинг и управление ИТ»

Москва, 02.10.2014

2

ВМЕСТО ЭПИГРАФА

Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум

вдвое быстрее!

Льюис Кэрролл, «Алиса в Зазеркалье»

3

• Почему «болеет» приложение? Сложные многоуровневые сервисы с множеством взаимосвязей

• Кто виноват? Разбор полетов проходит долго и мучительно: не успели разобраться с одним инцидентом, произошел следующий

• Кто будет делать? Долгое решение инцидентов на стыке ответственности

• Результаты где? Сводные отчеты разрабатываются долго, информация не актуальна

ТИПИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В ИТ

1 2 3 4

ПРОБЛЕМА С РАЗНЫХ ПЕРСПЕКТИВ

5 1 2 3 4

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

6 1 2 3 4

АДМИНИСТРАТОР

7 1 2 3 4

РУКОВОДИТЕЛЬ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

1 2 3 4

КАК ЖИТЬ ЛУЧШЕ?

9 1 2 3 4

ПОДХОД К ВНЕДРЕНИЮ СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА

Настройка представлений оператора

Бизнес-метрики

Формирование списка метрик

Разработка запросов к АС

Согласование запросов

Конфигурирование агентов

Установка ядра системы

Установка инфраструктурных

агентов

Инфраструктурные метрики

Формирование списка метрик

10 1 2 3 4

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА

Подсистема анализа данных

Подсистема сбора событий Междоменная корреляция

Сетевое оборудование

Сервера и системное ПО

Бизнес-приложения

Другие системы

мониторинга

CMDB + discovery

Service Desk

Подсистема визуализации Дашборды, карты, интерфейсы операторов

Система отчетности

11 1 2 3 4

ПОСТРОЕНИЕ И КОНТРОЛЬ МОДЕЛИ БИЗНЕС-УСЛУГИ

Фиксация причин проблем,

автоматическое заведение и эскалация

заявок

Унифицированное управление корреляцией

событий для обеспечения быстрой реакции

Интеграция и корреляция данных

для построения и обновления в

реальном времени модели бизнес-услуги

12 1 2 3 4

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Инструменты консолидации

ускоряют внедрение и адаптацию

Соответствие стандартам ITSM упрощает работу

с системой

Упрощение операций

Внутренний и внешний

мониторинг критичных бизнес-

сервисов Анализ влияния

на бизнес Взаимосвязи сервиса

Качество с точки зрения пользователя

Автоматизированный мониторинг

виртуальных сред Унифицированное

представление событий от серверов,

сети, приложений, БД, СХД и др.

Единый взгляд на инфраструктуру

1 2 3 4

ВЫБОР РЕШЕНИЯ

14 1 2 3 4

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

• Визуальное представление бизнес-услуги • Модель инфраструктурных компонент и бизнес-операций • Автоматизация задач актуализации представлений и модели • Гибкий механизм настройки и разработки расчета KPI, SLA • Визуальное отображение KPI на модель бизнес-услуги • Двусторонняя связанность событийной и визуальной

информации • Разнообразные интеграционные механизмы • Поиск первопричины сбоя: потоковая и топологическая

корреляции

1 2 3 4

ПРОМЕДЛЕНИЕ СМЕРТИ ПОДОБНО

16 1 2 3 4

ЛЕГЕНДА

Вы заходите на сайт интернет-магазина, ОЧЕНЬ долго выбираете нужный товар, кладете его в корзину, нажимаете кнопку «Оформить заказ» и…

17 1 2 3 4

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Лариса Большакова Менеджер по продаже системных решений направления

«Мониторинг и управление ИТ»

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)

LBolshakova@croc.ru www.croc.ru