Онлайн система заказа курьера для забора неисправного оборудования

1

POWR Tool

Онлайн система заказа курьера для забора неисправного оборудования

Июнь 2016

2

Для вызова курьера необходим действующий номер RМА

После заполнения заказа в POWRбудет создан лейбл, акт дефектовки и установлена дата ожидания курьера

• Адрес получателя будет указан на лейбле автоматически

• Если клиент хочет воспользоваться услугами собственного курьера, он должен сам оплатить транспортировку

Как вернуть неисправное оборудование Cisco

• POWR Tool – это онлайн сервис, позволяющий клиенту вызвать курьера для забора неисправного оборудования, по которому производилась замена по RMA

© 2016, Cisco Systems, Inc. Все права защищены. В данном документе содержится общедоступная информация компании Cisco.

3

Преимущества POWR Tool

• Заказ автоматически передается курьеру при заполнении заявки в POWR Tool

• Возможность вызвать курьера на определённую дату

• Возможность отслеживать статус доставки

• Возможность просматривать все открытые RМА, по которым необходим возврат


4

• Лейблы, накладные и Акты дефектовкисоздаются автоматически

• Нет необходимости заполнять документы и звонить курьеру

• Простота в отслеживании статуса доставки адресату

• Ошибка при возврате неверного оборудования сводится к минимуму

• Удобство в использовании

• Обновление, улучшение процесса

и системы

Преимущества POWR Tool


5

Как пользоваться POWR Tool

1. Нажмите на “Принять термины и условия POWR” и выберите необходимый язык в выпадающем меню

2. Нажмите на кнопку «Вход», введите Cisco.com ID и пароль

Вход в систему

POWR Tool : http://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do


http://www.cisco-global-returns.com/rmalogin.do

6


3. Нажмите кнопку “запрос на забор груза”, для того, чтобы начать заполнение заявки

Вызов курьера


7


4. Введите номер RМА, по которому вы хотите вернуть оборудование и нажмите “далее”.

Поиск RМА


8


5. Вы также можете воспользоваться расширенным поиском, чтобы найти все RМА, ожидающие возврата по контракту. Для этого выберите из списка тот RМА, по которому хотите вернуть неисправное оборудование и нажмите “далее”.

Выбор RМА


9


6. Укажите контактные данные человека, отвечающего за возврат оборудования.

7. Если есть дополнительные инструкции, укажите их в соответствующем окне и нажмите “далее”.

Укажите адрес забора оборудования


10


8. Выберите количество упаковок (коробок) в зависимости от того, упаковано ли все оборудование в одной коробке или по отдельности. Нажмите “далее”.

Если вам нужна подробная инструкция по упаковке, нажмите кнопку “Инструкции по оформлению”

Выбор количества упаковок


11


9. Для вызова курьера на определенную дату, выберите первую опцию –“запросить забор отправления перевозчиком”. (Если курьер приезжает к вам уже регулярно, выберите вторую опцию).

Выберите нужное время и дату приезда курьера и нажмите “Подтвердить”.

Вызов курьера на определенную дату


12


10. Выберите кнопку “распечатать все маркировки”, чтобы распечатать лейблы на каждую упаковку

11. Введите в поле ниже ваш адрес электронной почты, на который будут отправлены подтверждение заявки и лейблы, и нажмите “Завершить”

Распечатка лейблов


13


Лейблы

Сохраняйте копию лейбла

для учета возврата

оборудования

• На лейбле будут указаны следующие данные:

• RMA #• Дата приезда курьера• Продуктовый номер

неисправного устройства

• На каждую коробку необходимо приклеить лейбл

• На указанный email придет подтверждение заявки


14


13. Выберите кнопку “Отправить Акт дефектовки на электронную почту”

14. Внесите адрес электронной почты в соответствующее поле

Печать Актов Дефектовки


15


15. Распечатайте Акт дефектовки

16. Заполните все поля Акта дефектовки в документе, если авто-заполнение выдало ошибку

17. Чтобы распечатать, нажмите “Сохранение и предварительный просмотр”.

Печать Актов Дефектовки


16

Как пользоваться POWR ToolПечать Актов Дефектовки

• В Акте дефектовки будут указаны следующие детали: RМА #, SN#, продуктовый номер, страна происхождения, описание оборудования и причина неисправности

• Распечатайте 3 копии акта на бланке вашей организации и передайте курьеру


17

Я не знаю номер RМА, который можно использовать в POWR ToolНаправьте запрос в команду Asset Recovery и укажите имеющуюся у вас информацию по оборудованию, чтобы уточнить номер RМA: [email protected]

Я ввел номер RМА в POWR Tool, но RМА не распознается системой Проверьте, подлежит ли возврату оборудование по данному RМА• если под RМА не указаны продуктовые номера на возврат, значит по данному RMA не предусмотрен возврат• если под RМА стоят продуктовые номера, подлежащие возврату, проверьте, не было ли заполненной заявки на вызов курьера в POWR прежде. Один RМА можно использовать только один раз в POWR. Если причина так и осталась не ясна, обратитесь в команду Asset Recovery: [email protected]

Мне предлагается только одна опция забора оборудования – следующий рабочий деньКурьер свяжется с вами, чтобы договорится о более точной дате (в течение 3-х дней), после того, как вы завершите заполнение заявки в POWR Tool.

POWR Tool выдает «ошибку» и не подтверждает получение заявкиПожалуйста, свяжитесь с командой Asset Recovery: [email protected]

Часто задаваемые вопросы


mailto:[email protected]



18

Заказ забора оборудования онлайн

• POWR Tool (доступен на Cisco.com):

• http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/product_Online_web_returns.html

• Демонстрация POWR Tool :

• http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/demo.html

• POWR Tool инструкции:

• http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/powr_user_guide.pdf

• POWR Tool часто задаваемые вопросы:

• http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/rma_faq.html

• Инструкции по упаковке:

• http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/RMA_Packaging.pdf

• Данные РМА:

• http://tools.cisco.com/WWRL/return/ep/landingPage.do

• Глобальная команда Asset Recovery:

• APAC: [email protected]• Emerging Markets/Europe: [email protected]• Japan: [email protected]• Latin America: [email protected]• US & Canada: [email protected]

Полезные ссылки


http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/product_Online_web_returns.html

http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/demo.html

http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/powr_user_guide.pdf

http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/rma_faq.html

http://www.cisco.com/web/ordering/cs_info/or3/o32/Return_a_Product/WebReturns/RMA_Packaging.pdf

http://tools.cisco.com/WWRL/return/ep/landingPage.do






19

Technology

Онлайн система заказа курьера для забора неисправного оборудования