Improvecustomersatisfaction.

Retainexistingcustomers.

Increasetop-linerevenue.

Increasenet-newcustomers.

91% 89% 83% 73%

Improvecustomersatisfaction.

Retainexistingcustomers.

Increasetop-linerevenue.

Increasenet-newcustomers.

89% 88% 82% 68%

Организации, реализующие стратегию взаимодействия

с клиентами на основе решений для совместной

работы, находятся в выигрышном положении.

Высочайшая степень удовлетворенности

клиентовРаскройте потенциал контакт-центра и активнее взаимодействуйте с клиентами, чтобы повысить

уровень их удовлетворенности.

Основные цели инвестиций B2B-компанийв программы взаимодействия с клиентами:

Основные цели инвестиций B2C-компанийв программы взаимодействия с клиентами:

Повышение удовлет-воренности клиентов

Повышение удовлет-воренности клиентов

Увеличение валовой выручки

Увеличение валовой выручки

Увеличение общего чис-ла новых клиентов

Увеличение общего чис-ла новых клиентов

Сохранение текущих клиентов

Сохранение текущих клиентов

Повышение производительности, дохода и эффективности

Клиенты обращаются в организации и к отдельным сотрудникам, используя целый ряд различных каналов. Наибольший шанс преуспеть в этих условиях имеют компании, способные вовремя предоставить сотрудникам нужную информацию.

Компании, использующие общие технологические решения на рабочих местах агентов, способны увеличить производительность и прибыль:

41 % прирост

производительности агентов

74 % прирост ежегодной прибыли компании

Положите конец хаосу на рабочем местеВы предлагаете замечательный продукт, используя эффективную маркетинговую кампанию. Но если ваши сотрудники не смогут оперативно найти нужную информацию по звонку клиента, ваш бизнес может пострадать.

© Корпорация Cisco и/или ее дочерние компании, 2015. Все права защищены. Cisco и логотип Cisco являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco и/или ее дочерних компаний в США и других странах. (1110R)

Aberdeen, Next Generation Customer Experience Management, март 2013 г.Aberdeen, Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to Achieve Big Results, июнь 2012 г.Ovum, Intelligence in action: Business benefits of a smart agent desktop, 2014 г.Aberdeen Group, Multi-Channel contact center: Delight customers where they live, ноябрь 2012 г.

70 %клиентов обращаются в другие компании, если при начальном запросе данных о товаре нужный специалист отсутствует. 26 %

своего времени в обычном контакт-центре агент проводит разыскивая

нужную информацию на экранах различных систем.

37 %компаний назвали разрозненные сложные рабочие процессы агентов основным препятствием в работе контакт-центров.

Подробнее >