Upload
dataart
View
180
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
ПРИКЛАДНАЯ ЭМПАТИЯ*
* ЭМПАТИЯ – СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ МОТИВЫ ПОВЕДЕНИЯ ЛЮДЕЙ, ИХ ЧУВСТВА, СОЧУВСТВОВАТЬ И СОПЕРЕЖИВАТЬ ИМ
ЛОГИКА РАЗРАБОТЧИ
КА =
ЭМОЦИИ КЛИЕНТА
ПРОБЛЕМЫ С ЭМПАТИЕЙ
= ПЛОХО
ПРОДАЕМ
ПРИКЛАДНАЯ ЭМПАТИЯ –
КРЕАТИВНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ,
ПОЗВОЛЯЮЩАЯ УЛУЧШИТЬ USABILITY ПРОДУКТА
1.ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ПРОБЛЕМНОЙ ОБЛАСТИ
МАМА НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ В МЕТРО ПОДАРЕННЫМ
ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОЕЗДНЫМ
2. РАСКАДРОВКА
1. МАМА ПОДХОДИТ К ТЕРМИНАЛУ2. МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН 3. МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ4. МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА5. МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В
ПРИЕМНИК6. МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ7. МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ
СПИНОЙ8. МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ
ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ9. МАМА ЗАБИРАЕТ КАРТОЧКУ И
УХОДИТ, ТАК И НЕ ПОПОЛНИВ БАЛАНС
3. ОЦЕНКА- 3 МАМА ПОДХОДИТ К ТЕРМИНАЛУ - 3 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН - 3 МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ- 5 МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА- 5 МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В ПРИЕМНИК- 5 МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ- 7 МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ СПИНОЙ- 9 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ- 10 МАМА ЗАБИРАЕТ КАРТОЧКУ И УХОДИТ, ТАК И НЕ ПОПОЛНИВ БАЛАНС
4. ФОКУСИРОВКА…- 3 МАМА ТЫКАЕТ ПАЛЬЦЕМ- 5 МАМА СМОТРИТ НА РЕЗУЛЬТАТ ТЫКА- 5 МАМА ТЫКАЕТ ВТОРОЙ РАЗ- 5 МАМА КЛАДЕТ КАРТОЧКУ В ПРИЕМНИК- 7 МАМА ВИДИТ ОЧЕРЕДЬ ЗА СВОЕЙ СПИНОЙ- 9 МАМА СМОТРИТ НА ЭКРАН И НЕ ПОНИМАЕТ, ЧТО ПРОИСХОДИТ…
МАМА НЕ ПОНИМАЕТ =
НЕУВЕРЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
МАМЕ СТЫДНО =
ОНА УХОДИТ
5. РЕШЕНИЕ В ПРИНЦИПЕ
• ТЕХНИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ –УСТРОЙСТВОМ
• ГУМАНИТАРНОЕ РЕШЕНИЕ – ЛЮДЬМИ
• ИНФОРМАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ – ТЕКСТОМ
РЕШЕНИЕ В ПРИНЦИПЕ
1. НАДО УВЕЛИЧИТЬ ПОНЯТНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ
2. НАДО СОЗДАТЬ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОМФОРТ
Вопросы?