Embed Size (px)
Citation preview
Обзор распределенной системы самообслуживания на базе Cisco VoicePortal 10.5
Станислав Шишко, системный инженер[email protected]
© 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.24.11.2014
Архитектура Cisco CVP Интересные функции Cisco CVP Обновления в CVP 10.5 и планы развития
Содержание
Черный ящик IVR
Media Server
Управление
IVR
Обработка вызовов IVR (interactive voice response) Воспроизведение или запись голоса/видео Обработка нажатий клавиш (DMTF) Синтез или распознавание речи (ASR/TTS)
Система самообслуживания, удержания в очереди или управления вызовами
Разделяй и властвуй
Media Server
Управление
VoIP шлюз
SIP/RTP
«Умные» шлюзы
Media Server
Управление
VoIP/VXML шлюз
SIP
«Умные» шлюзы. Продолжение.
Управление
VoIP/VXML шлюз
SIP
CVP <VXML> Server
CVP <VXML> ServerHTTP
Media ServerMedia Server
HTTP
Резервирование
Управление
VoIP/VXML шлюз
SIP
CVP <VXML> Server
CVP <VXML> ServerHTTP
Media ServerMedia Server
HTTP
Media ServerMedia Server
SIPProxy
CVP <VXML> Server
CVP <VXML> Server
Жизнь в вакууме
Внешние источникиданных
CVP <VXML> Server
CVP <VXML> Server
Media ServerMedia
ServerMedia Server
HTTP
CVP Studio/JAVA
CVPCall
Server
CVPCall
Server
Управление
SIPProxy
CVPReporting
Server
SIP
HTTP/REST/SQL
VoIP/VXML шлюз
Контакт-центр
Внешние источникиданных
CVP <VXML> Server
CVP <VXML> Server
ICM
Media ServerMedia ServerMedia Server
AW
HTTP
CUCMICM
Script Editor
CVP Studio
VRU PG
CVPCall
Server
CVPCall
Server
Управление
SIPProxy
SIP
SIP
HTTP/REST/SQL
VoIP/VXML шлюз
Cisco CVP
Внешние источникиданных
TDM ACD
CVP <VXML> Server
CVP <VXML> Server
ICM
Media ServerASR
TTSASRTTS
Media ServerMedia Server
AW
MRCPHTTP
CUCMICM
Script Editor
CVP Studio
VRU PG
CVPCall
Server
CVPCall
Server
Управление
SIPProxy
CVPReporting
Server
Informix
SIP
SIP
HTTP/REST/SQL
VoIP/VXML шлюз
CVP Studio
CVP OpenSDKНабор компонентов для разработки
Cisco
Приложения
Пользователь Другие
Логирование REST
RulesEngine
Интеграционные и управляющиеAPI
J2SE/J2EE AS / Tomcat
CVP VoiceXML Server
Платформа. Разработка VXML.
Платформа. Резюме.
Универсальная система Масштабируемая
Открытые стандарты и среды SIP VoiceXML MRCP Eclipse Java (J2EE/J2SE)
Архитектура Cisco CVP Интересные функции Cisco CVP Обновления в CVP 10.5 и планы развития
Содержание
Обычный функционал IVR
Необычные функции (некоторые требуют TCL) Agent Greetings – оповещение вместо оператора Whisper Announcement – оповещение оператора Courtesy Callback – «виртуальная» очередь Post Call Survey – обработка вызова после оператора Обработка заголовков SIP Видео контакт-центр и мобильные клиенты Детектирование факса
Интересное
Agent Greeting и Whisper Announcement
CVP
Абонент
Агент
«Спасибо, что позвонили в нашу компанию. Меня
зовут Иван. Чем я могу вам помочь?»
«Вопрос об услугах»
AGENT GREETINGАгент может записать приглашение, которое будет автоматически проигрываться абонентам перед соединением с операторома
WHISPER ANNOUNCEMENTОператору проговаривается заранее записанное приглашение перед соединением с абонентом
Courtesy Callback – «виртуальная» очередь Post Call Survey – обработка вызова после оператора Обработка заголовков SIP Видео контакт-центр Детектирование факса
Интересное
Архитектура Cisco CVP Интересные функции Cisco CVP Обновления в CVP 10.5 и планы развития
Содержание
Новые функции CVP 10.5 и планы развития
Модернизация CVP Studio Обновление версии
Eclipse Отладчик Вызовы sub-flow Обработка
исключений
Service Assurance APIs –SNMP v3 – Prime CCA
Поддержка NLB Citrix NetScaler / F5 Другие
Поддержка ESXi 5.5
Обновленная схема лицензирования
Модернизация CVP Studio Локальные
переменные Прямое обращение к
базам данных Изменение
переменных во время отладки
REST API Пользовательский
интерфейс
Поддержка новых платформ Windows 2012 Informix 12.10 ESXi 6.0
Поддержка SME IPv6
Preview режим для CCB CCB без привязки к
серверу статистики Новый сервер статистики Поддержка новых шлюзов Новая среда
программирования Поддержка SIP Early
Media Масштабирование
CiscoRu Cisco CiscoRussia
Ждем ваших сообщений с хештегом#CiscoConnectRu
Пожалуйста, используйте код для оценки доклада
9237
Ваше мнение очень важно для нас
Спасибо за внимание!
24.11.2014 © 2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
