Опыт переноса в облако услуги «Service Desk»

Роман Лимбергер Технический менеджер

Москва, 26.11.2013

2

НЕМНОГО ПРО «ОБЛАКА»

Четыре способа организации:

• Частное облако

• Коммунальное облако

• Публичное облако

• Гибридное облако Поставщик облачных

услуг

Заказчик Поставщик облачных

услуг

Заказчик 1 Заказчик 2 Поставщик облачных

услуг

Образовательное учреждение

Частное предприятие

Государственное учреждение

– смесь предыдущих способов

3

ОБЩАЯ АРХИТЕКТУРА ЧАСТНОГО ОБЛАКА

4

ТРИ СХЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Приложение

Платформа

Инфраструктура

SaaS

PaaS

IaaS

5

SAAS ДЛЯ КРУПНЫХ КОМПАНИЙ

• «Минимальное» время до запуска • Возможность кастомизации услуги • В основе – решения уровня Enterprise • Опыт на рынке традиционных внедрений • Информационная безопасность • Отсутствие единой цены

6

SERVICE DESK ИЗ ОБЛАКА

• SaaS-услуга • Предоставление в кратчайшие сроки • Минимальная цена • Режим Multitenant

• Управляемая услуга • Настройка системы под процессы

Заказчика • Любые допустимые интеграции • Режим Singletenant

7

ФУНКЦИОНАЛ SAAS-УСЛУГИ

• «Коробочное» решение • Не только система автоматизации, но и процессная

документация • Оплата услуги по потреблению • Возможность настройки решения в рамках своей

организации • Масштабируемость и отказоустойчивость решения • «Толстый» и «тонкий» клиенты

8

ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

• Стандартные средства обеспечения ИБ • Дополнительные услуги Sec-aaS • Регулярный аудит услуги • 152-ФЗ

• Отсутствуют четкие критерии соответствия для общего случая

• Обеспечение соответствия – отдельный проект

• КРОК не является оператором персональных данных!

9

СТРУКТУРА ЦЕНЫ

• Тарификация по конкурентным подключениям • В цене учтены

• Вычислительные ресурсы

• Лицензии на ПО Microsoft и Omninet

• Работы по первоначальной настройке решения

• Услуги по обеспечению работоспособности решения

• Дополнительные работы – оплата согласованных трудозатрат

10

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Роман Лимбергер Технический менеджер

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274 доб. 6468, +7 495 974 2277 (факс)

rlimberger@croc.ru www.croc.ru