4шагаксчастьюклиента

Дляуспешныхкоммуникацийсклиентамиважныправильноподобранныеинструменты

Омниканальная

CRMв«Битрикс24»

• Управлениелидами,контактами,компаниями• Ведениесделок• Планированиедел:встречи,звонки,письма,задачи• Выставлениесчетов прямоизCRM• Каталогтоваров• Интеграцияс«1С»• Интеграциясинтернет-магазином• Отчеты,воронкапродаж• МобильнаяCRMимногоедругое

CRMвБитрикс24

• Избавляетсотрудниковотвыполнениярутиннойработы

• Упрощаетпоискнужнойинформациивединомхранилищеданных

• Автоматическисоздаётзадачисотрудникамкомпаниииотправляетписьмаклиентамсогласнонастроеннымбизнеспроцессам

• Выполняетотчёты,облегчающиеанализиконтрольработыкомпании

Клиентпокупаеттовартам,гдеемуудобно.Всепродажисобираютсявединуюбазу

Бизнесвмиреомниканальности

• Каналовпродажстановитсявсебольшеибольше,дляохватановойаудиториивнихнеобходимоприсутствовать

•Множествоканаловпорождаетмножестворазрозненныхпродаж

• Путаницаиошибкиперсоналаснижаютклиентоориентированность иувеличиваютнакладныерасходы

Коммуникациисклиентами

Вмессенджерах:

• Быстро:ответприходитмгновенно• Доступно:многодешевыхсмартфонов• Удобно:телефонвсегдассобой

ВсепереписываютсявмессенджерахЛюдипривыклиобщатьсячерезцифровыеканалы

Тогожеждутотобщенияскомпанией:

• Скорости• Удобства• Личноговнимания

Компаниисейчасэтогодатьнемогут.Этодолго,дорогоисложно.

ДоАТС

Вкомпанияхсейчас– какстелефономдопоявленияАТС:• Недозвониться• Звонокнепереключить• Клиентанеузнают• Емуотвечаютдолго• Клиентнедоволен

Историяповторяется

Сегодня

Клиентыпишутвсоцсети имессенджеры:

• Перенаправитьколлегамвопроснельзя• Нужнопостояннопроверятьновые

сообщениявразныхаккаунтах• Отвечаютдолго• Клиентнедоволен

VS

МЮрийВолошин СергейКулешов

НатальяГрихинаЕкатеринаШеленкова

• Собираютсообщениясовсехканалов.• Распределяютпоочереди.• Маршрутизируют.• Врежимереальноговремени.

КакработаютОткрытыелинии

• Созданиенескольких«линий»(например:дляпродажиподдержки)

• ИдентификацияклиентавCRM

• Записьвсех«разговоров»вCRM

• Статистикапоработессообщениямиклиентов

• Анализуровняудовлетворенностиклиента

• ОбъединениевсехцифровыхканаловкоммуникацийсклиентамиВконтакте,Facebook,Телеграмм,Skypeвпланах:Viber,Whatsapp идругие

• Распределениесообщенийпоправиламочереди

• Перенаправлениесообщенийдругимсотрудникам

• Общениесклиентомвреальномвремени

ОткрытыелиниивБитрикс24

• Одинонлайн-чат– однаоткрытаялиния

• Легкопоставитьналюбой сайт(HTML-код)

• Настройкавнешнеговида

• Настройкапараметровпоказа

• Публичнаястраницадляоткрытойлинии(например,каналдляотделамаркетинга,продаж)

• ИнтеграциясОткрытымилиниями

• ИнтеграциясCRM

• Адаптивныйдизайн

Онлайн-чатнасайт

Онлайн-чатнасайтстановитсяоднимизканаловоткрытыхлиний

• формаобратнойсвязи

• анкетаклиента

• заявканакредит

• регистрациянамероприятие

• записьнаприем

• предзаказ

• резюмеит.д.

CRM-формы

Цельлюбойвеб-формы – получитьконтакт,лид, дополнитьинформациюоклиентеизаписатьвсеэтовCRM

• ВыборполейдляCRM-формыизлюбыхсущностейCRM(лид,контакт,компания,сделка,счетаикоммерческиепредложения)

• Автосохранение результатоввлюбыесущностиCRM вреальномвремени

• ИдентификацияклиентавCRM

• Обработкарезультатовпоправиламочереди

• Уведомлениеответственногоменеджера

ПолнаяинтеграциясCRM

ГотовыеCRM-формы

• Контактныеданные

• Оценкакачестваобслуживания

• Обращение

• Формасусловиями

• Онлайн-продажи

Наоснованиипредустановленнойформылегкоможносоздатьсвою.

• ПолнаяинтеграциясБитрикс24.CRM

• Проверкаправильногозаполненияполей

• Нотификациянапочтуклиенту

• ПубличныестраницыдляCRM-форм

• Разныевариантывнешнеговидаформы

• РазмещениеCRM-формынасайт(внутристраницыивиджет)

• CRM-формы намобильныхустройствах

• Сквознаяаналитикарезультатовиподсчетконверсии

• ИнтеграциясGoogleAnalyticsиЯндекс.Метрикой

• ИнтеграциясОткрытымилиниями

• Подключениеонлайн-чатакпубличнойстраницесформой

• CRM-формысоплатой

ВозможностиCRM-форм

Простоеподключениеплатежныхсистем

Платежныесистемывсчетахонлайн

• банковскиекарты• электронныеденьги• интернет-банкинг

БыстроеподключениекCRM

• ПубличнаястраницадлякаждогосчетавCRM

• Онлайн-оплатасчетоввCRM

• БыстроеподключениеПСкCRMЯндекс.Касса,АльфаКлик,PayPal, Authorize.netскоро:СбербанкОнлайн,Приватбанк

• АвтоматическоеполучениестатусаоплатывCRM

• Подключениеонлайн-чатанастраницусчета(савтовыборомответственного)

СчетаонлайнвБитрикс24

• ПодключениекCRM почтовогоящикадлякаждогосотрудника(IMAP)• ТрекингвходящихиисходящихписемвCRM• Автоматическоесозданиелидов поновымвходящимиисходящимписьмам• Сохранениеперепискисизвестнымиконтактамивкарточкеклиента• Ящики@bitrix24исосвоимдоменомподключаютсякCRMавтоматически

Email-трекер вCRMВыработаетевсвоейпочтовойпрограмме– Битрик24.CRMвсезаполняетсама

ВCRMвсяперепискасклиентамипоэлектроннойпочтесохраняетсявистории.Дажееслисотрудникуволится,информацияостанетсявCRM.

1С-трекерработаетнезаметнодлявассвязываетофлайн-продажисонлайн-CRMврежимереальноговремени

• Быстроеипростоеподключение1СкБитрикс24.CRM

• Выгрузкавсейисториипродажиклиентовиз1С:Управлениеторговлей,1С:ERP ивсехторговыхсистемнаплатформе1С:Предприятие

• Выгрузкалюбыхдокументовиклиентовиз1С:Бухгалтерииивсехучетныхсистемнаплатформе1С:Предприятие(название,номер,сумму,ответственного,ссылкунадокументв1С)

• ИдентификацияклиентаипоискдубликатовпоФИО,телефону,email,идентификаторуконтрагента

• Подключениелюбогоколичества1СкодномуБитрикс24

1С-трекервБитрикс24.CRM

• ОбогащениеCRM: этодополнительныйисточникданныхоклиенте

• ДанныепоступаютвCRMврежимереальноговременииавтоматически

• Увас– полнаяинформацияосуммахпокупокклиента

1С-трекервБитрикс24.CRM

Всеэто– бездополнительныхзатратденег,времениисил

• Объединяетвсесовременныеканалывзаимодействиясклиентом

• Формируетполныйпортреткаждогоклиента

• Вычисляетиндексфинансовогодоверия

• Позволяетконтролироватьнагрузкуикачествообслуживания

Битрикс24.Омниканальная CRM

Любойвнешнийисточник– каналдлявашейCRM

• RestAPIуниверсальныйконнектор,которыйпозволитвыгрузитьданныеизлюбойвнешнейсистемы

• Произвольныйтипдела,подходящийконкретноподвашбизнес

• Статистикаповсемканалам,включаявашисобственные

Ктоон– вашклиент?

• СводнаяинформацияобовсехклиентахввашейCRM

• Портреткаждогоклиентаикаждойкомпании

• Получениевсейнеобходимойинформациипоклиенту– наоднойстранице

• Коммуникационнаянагрузка,которуюклиентсоздаетвашейкомпаниипокаждомунаправлению• Суммапокупок• Индексфинансовойдисциплиныклиента• Предпочтительныйканалкоммуникаций• Детальнаяинформациявзаимодействийпокаждомуканалу

Полныйпрофильвашегоклиента

Какуюнагрузкусоздаетклиентнакомпаниюистоитлиработасклиентомзатраченныхресурсов?

• Системаавтоматическирассчитываетсреднееколичестводелнаоднусделкупоклиенту• Вычисляетнагрузкуконкретногоклиентаипоказываетинформациюнашкале• Выможетезадатьсвоезначениемаксимально-желаемойнагрузки

Коммуникационнаянагрузка

• Выставленныесчета– полдела.Важночтобыклиентихоплатил,аещеважнее,чтобыоплатилвовремя• Индексфинансовойдисциплиныпозволитоценитьнадежностьклиентавфинансовомплане

Индексфинансовойдисциплины

• Источникпервогоконтактасклиентом• Наиболеепредпочтительныйклиентуканалкоммуникаций• Каналы,которыеклиентнезадействуетсовсем• Уровеньудовлетворенностьклиентапокаждомуканалу

Предпочтительныйканалкоммуникации

Сколькосделокбылозаключеносклиентомисколькоизнизонужеоплатил

Конверсия

Объединяйтевсеканалывзаимодействиясклиентом

Формируйтепрофильвашегоклиента

КонтролируйтевсекоммуникацииипродаживоднойCRM

Станьтесовременнойклиентоориентированнойкомпанией.

J

БЫСТРООтвечайтеврежимереальноговремени

КАЧЕСТВЕННООтвечайтевсегда

поделу

ПЕРСОНАЛЬНООтвечайте,какличный

менеджер

1 2 3

Четырешагаксчастьюклиентов

ВКЛЮЧИТЕОБАЯНИЕ

Омниканальная

www.bitrix24.ru

СПАСИБОЗАВНИМАНИЕ!ВОПРОСЫ?