Эволюция рынка юзабилити в России

69 вебинар UX RussiaДмитрий Сатин и Андрей Сикорский

8 апреля 2010 года

Как возникла идея этого вебинара

• Подвели итоги 1го квартала 2010 года.

• Возрадовались!• Отметили успех

вечеринкой в мексиканском духе!

• Заметили изменения в структуре проектов.

• Озадачились, и решили капнуть глубже.

Структура заказов: 1 квартал 2010

Тестирование; 12%

Проектирование; 59%

Экспертиза; 10%

Консультация; 2%

Обучение; 15%Прочее; 2%

Структура заказов: 2009 год

Тестирование; 42%

Проектирование; 29%

Экспертиза; 6%

Консультация; 0%

Обучение; 1%

Прочее; 21%

Структура заказов: 2008 год

Тестирование; 59%

Проектирование; 25%

Экспертиза; 1%

Консультация; 0%

Обучение; 0%

Прочее; 15%

Сводная диаграмма по годам

Тестирование

Проектировани

еЭкспертиза

Консультац

ия

Обучение

Прочее

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

2010-Q120092008

Эволюция против циклу HCD

Определение контекста

использования

Определение требований

Разработка дизайна

Оценка дизайна

Потребность или идея

Решение

3

4

1

2

Тренд?

• Нужна оценка сделанного– Есть продукт, который работает– Интересует «диагностика» – т.е.

Тестирование

• Нужен новый результат– Есть идея и видение продукта– Интересует проектирование

• Нужны идеи развития– Рождение продукта на основании

исследования– Контекстуальная инновация

2008

2009-10

2011?

Все ли клиенты одинаково хороши?

Есть возможность выбирать

1. Нечеткое видение цели

• Клиент не уверен, что именно стоит включить в проект.

• Незнание основного назначения продукта.

• Не может выбрать критерии успеха проекта.

2. Слишком много деталей

• Подробное описание всего, что должно быть со всеми деталями.

• Непоколебимая уверенность в том, что только так должно быть.

• Нежелание слушать.

3. Жестокая торговля

• Клиент продавливает свою цену.

• Долго и мучительно торгуется.

4. Слишком много обещаний благ

• Клиент слишком много внимания акцентирует на возможных благах.

• Обещание связей, отзывов для портфолио и т.п.

• Клиент предлагает возможные блага как часть или взамен оплаты.

5. Отказ платить аванс

• Клиент не верит в ценность того, что получит.

• Клиент не доверяет исполнителю.

• Клиент не ищет возможностей поддержать команду перед началом проекта.

6. Микроменеджмент

• Стремление узнать "по часам" чем вы занимаетесь.

• Попытки влиять на все процессы.

• Большое количество звонков/почты по любым вопросам.

• Навязывание следующих шагов, излишнее участие в проекте.

Качества хорошего клиента

• Четко понимает, какой цели хочет достичь и какие задачи ставятся перед проектом.

• Стремиться вовлечь специалиста на всех этапах (в том числе внедрение).

• Четко понимает цену и ценность предоставляемых услуг.

• Не торгуется и не ищет лазеек для минимизации цены.

• Платит аванс (~50%).• С пониманием относится

к предлагаемому плану проекта и готов идти на компромиссы.

• Демонстрирует заинтересованность в проекте и его результатах .

Спасибо за внимание