Embed Size (px)
DESCRIPTION
Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre. Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Citation preview
Argumenter le poste de responsable qualité web
Résumé : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web Atelier présenté à Paris Web 2011 : http://www.paris-web.fr/2011/
Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité webauprès de sa hiérarchie, des décideurs ?
CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/
[email protected]@nissone
Delphine MalassingneResponsable qualité web juin 2009 - groupe financier
Qui
Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
Pourquoi ?
Besoin d’argumenterQuestion récurrente *Point important
* A ce propos voir l’interview par Trois Questions : http://www.troisquestions.net/Delphine-Malassingne.html
Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web
Comment argumenter en faveur d’un poste de la gestion de qualité web
La qualité web
Standards du webAccessibilitéBonnes PratiquesExpérience utilisateur…
* A ce propos voir « Qu’est-ce que la qualité web » : http://w3qualite.net/metier/qu'est-ce-que-la-qualite-web-60
Gestion de la qualité web
Gestion de la conformité aux critèresAmélioration continue
- Spécifications, documentations- Méthodes et outils- Veille / Formation / vulgarisation- Audits et itérations
Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
Premières réponses
Pas de chiffre
Action indirecte sur les indicateurs
Satisfaction « client »
Client
Client final Demandeur ÉquipesEntreprise
Agit à la fois sur le produit, sur les équipes, sur l’organisation
Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
Au niveau du produit
Limite de risqueRendu en adéquation aux attentes
favorisés et facilités par les spécifications
Au niveau des équipes
Cohérence, coordination, harmonie
favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations des autres
Au niveau des équipes
Remontée des sentiments et dysfonctionnements
car en relation avec les équipes
Au niveau des équipes
Gain de temps pour les équipes liées au rythme de la production
car point de rencontre de tous les métierset point d’entrée pour rechercher aide / expert / information
Au niveau des équipes
Vecteur de montée en compétence
en expertise mais aussi en transverse
Favorise l’innovation
Au niveau des équipes
Limite les risques d’allers-retoursPrise en main facilitée et + rapide
car spécifications = contractuel
Recours objectif en cas de non-adéquation
Au niveau des équipes
Industrialisation
Satisfaction et motivationFavorise l’innovation
Au niveau de l’organisationPrise en compte des standards du web, de l’accessibilité, des Bonnes Pratiques,etc.
car organise, structure et donne des outils par métier
Au niveau de l’organisation
Approche pérenne
car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optimisation
Au niveau de l’organisation
Aide à la décision (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris)
car vision globale et récolte des besoins de chacun
Au niveau de l’organisation
Remontées d’alerte en amont
Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avérer contradictoires
Objectifs finaux toujours en vue
Au niveau de l’organisationGain de tempsMaintenabilitéFacilitation
car industrialisation via spécifications, montée en compétence, harmonisation, prise en compte de chaque métier
Contexte
Action indirecte et satisfaction clients
Impacts sur le produitles équipesl’organisation
Impacts globaux et satisfaction clients
À tous les niveaux
Satisfaction client
Client final : Expérience utilisateur
Demandeur : Réponse aux attentes
Équipes : Prise en compte et optimisation
Entreprise : Objectifs
À tous les niveaux
Engagement de la gestion de la qualité web :Ce sera « meilleur ».
D’autres questions ?
Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer
N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
Un portail pour parler de la qualité web
Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme, Vincent Valentin et Stéphane Deschamps
w3qualite.nethttp://w3qualite.net/feed.php
Présentation de w3qualité, portail sur la qualité web lancé quelques jours auparavant.
Merci
[email protected]@nissone
Delphine Malassingne
Icônes : http://www.iconsweets2.com/ CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/
