“Avevo bisogno un’applicazione per sostenere la crescita globale della mia Azienda per molti anni, un unico strumento che assicurasse integrazione completa e funzionale, rendesse il dato disponibile in modo immediato diventando patrimonio aziendale e allo stesso tempo garantisse sicurezza, visione, efficacia, efficienza e continuità: ho trovato la soluzione a tutti i miei quesiti con SAP”

Dott. Andrea Franco Formenti – CEO Area SpA

AREA SpA

Vizzola Ticino (VA) www.area.it SETTORE: Services Area sviluppa sistemi informativi per attività di monitoraggio legate al settore della Sicurezza e della Service Provider. Leader in Italia nella produzione e commercializzazione di Soluzioni tecnologiche in ambito Security, Area collabora con agenzie militari e di Governo. Le sue Soluzioni offrono componenti Hardware standard (PC, schede, sonde), assemblate e personalizzate, e applicazioni Software sviluppate in house. PRODOTTI E SERVIZI: Sviluppo di Software per l’acquisizione di dati a supporto della Pubblica Amministrazione e della Pubblica Sicurezza SOLUZIONE IMPLEMENTATA: SAP ERP (Moduli FI-CO, PS, PP, MM, SD) con CRM ON LINE e MOBILE (Moduli Sales & Service) SFIDE E OPPORTUNITÀ Grande attenzione all’Innovazione, alla tecnologia e all’eccellenza

qualitativa contraddistinguono da sempre l’operato di Area che, grazie ad un’esperienza decennale, offre una profonda conoscenza delle esigenze dei Clienti, assistenza pre e post-vendita, affidabilità e discrezione.

La necessità di dotarsi di uno strumento informatico moderno, in linea con la politica di Innovazione promossa dall’Azienda, ha portato alla scelta di SAP ERP per il controllo e il supporto dei processi, unito ad una Soluzione di CRM Mobile per la gestione della forza vendita e dei servizi di assistenza. PERCHÉ ALTEA GOLD Value Added Reseller

Partner SAP, con competenze e referenze importanti nel settore dei Servizi

Approccio collaborativo e proattivo verso il Cliente

PERCHÉ SAP Soluzione leader di mercato,

completa, scalabile, in grado di supportare l’Azienda nella gestione e miglioramento dei processi

Approccio modulare, per consentire un’implementazione della Soluzione in differenti step

AREA SpA

INTEGRAZIONE, SICUREZZA, AFFIDABILITÀ: SAP ERP E CRM MOBILE PER UNA COMPLETA VISIONE AZIENDALE

Success Story

Villa Erica Head Quarter di Altea

Altea S.p.A. Strada Cavalli 42, 28831 Feriolo di Baveno (VB)

T +39 0323 280811 F +39 0323 2808110

www.alteanet.it - altea@alteanet.it

SEDI Milano - T +39 02 57506490 Torino - T. +39 011 4242118 Ancona- T. +39 071 2181266

CERTIFICAZIONI + UNI EN ISO 9001 + UNI EN ISO 14001 + Dichiarazione Ambientale Convalidata + Registrazione Emas n. IT-000288 + Bilancio di Sostenibilità 2007 – 2008 – 2009 - 2010

OBIETTIVI + GESTIONE DELLA FORZA VENDITA, DEL SERVIZIO

CALL CENTER E TROUBLE TICKETING, a supporto delle attività di post-vendita

+ GESTIONE DELL’ASSISTENZA E MANUTENZIONE BASE INSTALLATA, offerta attraverso Soluzioni Mobile

+ GESTIONE APPROVVIGIONAMENTI E ATTIVITÀ DI IMBALLAGGIO INTERNE

+ INCREMENTO DEL LIVELLO DI SERVIZIO VENDITA E POST-VENDITA

+ CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI E MIGLIORE CONOSCENZA DEI PROCESSI tra forza Vendita e assistenza al Cliente

+ MIGLIORE E PIÙ REATTIVA RECEZIONE DELLE INFORMAZIONI, per il controllo e la gestione delle richieste del Cliente

PUNTI CHIAVE DEL PROGETTO I° Livello - Funzionalità base in ambiente SAP

ECC, rilasciate per: processi di Amministrazione e Controllo di Gestione (FI-CO), rispondenti alle normative fiscali italiane e comunitarie; processi logistici (SD Ciclo Attivo) per la gestione dell’ordine di Vendita (Inserimento, pricing, consegna, fatturazione); processi logistici (MM Ciclo Passivo) per la gestione dell’Acquisto, del Magazzino, controllo fatture e richieste di acquisto, richieste di offerte, contratti e ordini di acquisto di materiale e servizi

II° Livello – Funzionalità specifiche in ambiente CRM ON LINE e MOBILE per le attività di contatto con il Cliente: Help Desk e Assistenza post-vendita

BENEFICI PER IL BUSINESS Garantendo l’integrazione nativa tra i diversi sistemi SAP ERP, CRM ON LINE, CRM MOBILE SALES & SERVICE, la Soluzione ha permesso di raggiungere un’elevata stabilità e affidabilità, oltre a: Unico sistema informativo in grado di integrare

tutti i processi aziendali

Disponibilità real time delle informazioni aziendali e dell’assistenza presso i Clienti, per una rapida gestione dell’informazione

Servizio di call center fortemente integrato con le attività logistiche e di pianificazione e disponibilità di materiale di ricambio Hardware

Efficace pianificazione e controllo dei costi, per le attività di istallazione di nuovi siti (Base Istallate) e manutenzione operativa di Hardware e Software attivati presso i Clienti Area

Monitoraggio della redditività dei Clienti Area, con un controllo spinto dei costi sostenuti anche per le attività di post-vendita dei Servizi

Sincronizzazione quotidiana delle attività off-line per garantire costante e puntuale visibilità sull’assistenza svolta presso i Clienti

SVILUPPI FUTURI L’implementazione di una Soluzione standard SAP integrata pone le basi per il naturale sviluppo di strumenti di Business Intelligence, Data Warehousing, Acquisizione automatica e controllo fatture TLC via EDI, così come per la gestione delle fatture in modalità digitale, per rispondere in maniera conforme alle normative di legge richieste agli enti pubblici.