BVCLпрофанистический взгляд на успешность сайта с примесями UX

Дмитрий Подлужныйwww.derwhite.com

2)Все началось довольно давно, когда я наткнулся на статью Якоба Нильсона. Она была посвящена ROI в юзабилити.Return on Investment – коэффициент окупаемости инвестиций.Меня это собственно тогда и интересовало. Но при этом большее мое внимание привлекла формула. Мой плохой английский позволил мне ее перевести, как формула успешности сайта.Мое образование привила любой к формулам и моделям. В них есть магия. Они пытаются объяснить запутанный мир простым образом, по крайней мере, сделать его понятнее.

3)Все три параметра:Уникальные посетители, конверсия сайта, лояльность покупателей.

V уникальные посетители

C конверсия сайта

L лояльность покупателей

4)Любовь проектировщика и меня, в том числе, – конверсия. Во-первых, слово красивое. Во-вторых, слово модное. В-третьих, слово хорошо продающееся.

Visitors

Conversion

Loyalty

5)Мы любим конверсию еще и за то, что она находиться в зоне наших возможностей.Мы можем ее измерить. Мы можем ее проследить. Можем показать, где пользователи свинчивают. Можем предположить, почему это происходит. Можем провести тесты. Можем сделать работу.По большому счету, пользователи и их лояльность находиться в реальном мире. Тригеры, которые действуют на них находятся за рамками нашей ответственности и мы часто их просто игнорируем.Реальный мир

Conversion

Реальный мир

Visitors

Loyalty

электронный мир

6)А главное - все знают, как улучшить конверсиюGoogle: почему конверсия низкая – 323 000 статейGoogle: почему конверсия высокая – 806 000 статейСпросим у Google:

почему конверсия низкая – 323 000 статей

почему конверсия высокая – 806 000 статей

7)Спросим: почему конверсия не 100% - и не получим ни одного результата.Видимо вопрос является настолько «глупым», что его никто не задает. Но с другой стороны, так ли он глуп?Все сайты имеют конверсию выше 0%, на любые целевые действия, которые с ними возможно произвести.

Спросим у Google:

почему конверсия не 100%почему конверсия не 0%

8)Мы мало, что знаем о людях. Они живут в реальном мире, они нас окружают, но остаются загадкой.Можно строить модели и проводить исследования. А можно этого не делать.Бедой всему люди

которые все еще живут в реальном мире

9)Можем ли мы расширить конверсию за рамки нашего электронного мира?

Conversion

10)У нас получается мир «До» и мир «После».В разной степени мы можем влиять на них.Первый мало контролируем.Второй уже поддается нашему влиянию.Вопрос только в том используем ли мы все доступные инструменты для взаимодействия.

Conversion

ДО

ПОСЛЕ

11)Где в итоге: должен начинаться и заканчиваться работа UX специалиста?Хороший UX должен заканчиваться в области лояльности. Ремаркетинг и стратегия email коммуникаций – это первое что приходит на ум, когда я начинаю думать об этом.К вам может прийти на ум что-то другое, и это мы сможем обсудить.Работая с лояльностью, мы можем думать о ней, как о конверсии, которую переносим в реальный мир. Это наживка, которую мы забрасываем, чтобы вытянуть пользователя в наш электронный мир, где мы с ним можем взаимодействовать.

Где должен начинаться UX и заканчиваться?

Спасибо за внимание

Дмитрий Подлужный

www.derwhite.compodluzny@spacebox.ru

Статья о которой шла речьhttp://www.nngroup.com/articles/usability-roi-declining-but-still-strong/