© Copyright 2007 Active Group

CẢI TiẾN BỘ MÁY-

HÀNH CHÍNH MỘT CỬA

-Bàn làm việc

Phạm Ngọc Quang

Bàn làm việc Công cụ Quản lý công việc hiệu quả

© Copyright 2007 Active Group

Mục lục

• Hệ thống Hành chính một cửa– Quy trình xử lý LOG– Quy trình nhận việc

• Bàn làm việc

© Copyright 2007 Active Group

1. Hệ thống tiếp nhận LOG

• Nhân viên AG là “công dân” có quyền lợi và trách nhiệm.

• Quyền lợi:– Sử dụng các dịch vụ (xem danh sách dịch vụ trong

EOS)– Công ty có trách nhiệm cung cấp dịch vụ tốt nhất:

AGP cung cấp dịch vụ qua Hệ thống LOG

• Trách nhiệm:– Thực hiện các công việc được giao– Hoàn thành chỉ tiêu

© Copyright 2007 Active Group

1. Hệ thống LOG và Task

• Bước 1: tiếp nhận Log• Bước 2: Log chuyển

tới cho người có trách nhiệm

• Bước 3: Người tiếp nhận tạo Task

• Bước 4: Task được gán cho người thực hiện

© Copyright 2007 Active Group

1. Hệ thống LOG và Task

• Các giai đoạn Log

© Copyright 2007 Active Group

3. Bàn làm việc

Nơi thực hiện gần như mọi công việc• Tạo Log: Đăng ký yêu cầu• Tạo Task: Gán việc cho người khác• Tạo Todo: Quản lý việc cá nhân• Nhận việc: xem các công việc cần làm• Nhận email• Nhận log: xử lý yêu cầu người khác• .v.v

© Copyright 2007 Active Group

Tôi phụ trách (trách nhiệm)

Tôi yêu cầu người khác – (Quyền lợi)

Tự quản lý công việc cá nhân

© Copyright 2007 Active Group

• Sử dụng bàn làm việc– Tạo việc– Báo cáo công việc– Nhận việc

Hãy luôn mở

Bàn làm việc!

4. Kết luận

© Copyright 2007 Active Group

TRAO ĐỔI-CÂU HỎI (Q/A)