Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações

Thiago Fukamati

O que nos motiva a falar sobre transformação no cenário

atual?

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Cenário econômico para 2015

Não podemos resolver os problemas do Século 21 com pensamento do Século 20!

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Prem

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Valo

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ção

Tangível IntangívelNatureza do valor gerado

Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage

Commodity

Produto

Serviço

Experiências

Desafio: Economia centrada nos Clientes

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7

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O que muda com uma economia centrada no cliente?

DE PARA

Padronização Escolhas

Controle Autonomia, empowerment

Sigilo/confidencialidade Transparência e acesso

Produtividade Produtividade com personalização

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Eu não vejo televisão... assisto Netflix!

Clientes buscam a melhor experiência digitalClientes buscam a melhor experiência digital

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The Economist, Outubro/2014

“Uma terceira grande onda de invenções e disrupção econômica, causada pelos avanços na computação e na tecnologia da informação e comunicação, promete trazer uma mistura de stress social e transformação econômica”

Desafio: Revolução Digital

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Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA

Metade das empresas no S&P 500 em 2009 provavelmente não estarão no índice em 2015

Ano Expectativa de vida média

1935

1955

1975

1995

2009

90 anos

45 anos

26 anos

19 anos

17 anos

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Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo como uma curva no formato “S”....

Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio..

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....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio estão sendo comprimidos!!!

A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17!

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Isso traz um desafio aos gestores: concatenar curvas de crescimento sucessivas em múltiplos negócios!

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Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se torna possível obter o mesmo desempenho agregado!

Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio!

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NE

GÓ

CIO

TE

CN

OL

OG

IAC

ON

HE

CIM

EN

TO

Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de melhorar o presente e criar o futuro

A natureza do desafio

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Transformação para conciliar ganhos de PRODUTIVIDADE e

INOVAÇÃO

PRODUTIVIDADEINOVAÇÃO

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Ganhos para a organização e para seus clientes

Ganhos

Melhori

asPessoas

Sistemas

Rotina

Regras e Políticas

Infraestrutura

Tempo de execução

Confiabilidade

Custos

Satisfação de Clientes Mitigação de

riscos

Controles

Interfaces

Transformação como integração entre disciplinas para alcance de ganhos para a organização e seus

clientes.

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Enxergando uma operação de forma integrada

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Integrando competências para a transformação

Tecnologia da Informação

Processos / Seis Sigma

Gestão da Mudança

Gestão de Projetos

Design Thinking

Competências de Apoio à Transformação

Clientes e Sociedade

Tenho problemas de desempenho e demandas por transformação. Quem pode ajudar?

Finanças

Sustentabilidade

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Profissional da Transformação (T-Shaped)