Upload
cristina-juesas
View
3.456
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ponencia sobre gestión de comunidades online para instituciones. Curso de verano de la Universidad de Burgos sobre Gobierno Abierto, Transparencia y Redes Sociales
Citation preview
Gobierno Abierto, Transparencia y Redes Sociales
Gestión de Comunidades Online en Instituciones
Cristina Juesas@maripuchi
Burgos, 19 julio 2012
La identidad digital es quien eres, pero dentro de la Red
http://www.flickr.com/photos/viamoi/2809660317/
Es un reflejo de tu imagen...
http://www.flickr.com/photos/encontraste/2041274821/
... de una forma... poliédrica
http://www.flickr.com/photos/mrjorgen/92549640/
Es lo que dices de ti mismo...
http://www.flickr.com/photos/danielavladimirova/4600812139/
y también es lo que los demás
dicen de tihttp://www.flickr.com/photos/rich8e8/5175483457/
Lo digo “yo”
Lo dicen otros
Lo digo “yo”
Lo digo “yo”
Lo digo “yo”
Lo dicen otros
Lo digo “yo”
Lo dicen otros
Lo digo “yo”
Lo dicen otros
Lo digo “yo”
Lo dicen otros
Lo digo “yo”
Lo dicen otros
Es lo que dice la propia Institución
Es lo que los demás dicen de la Institución
Es lo que dicen los empleados, proveedores, clientes...
La identidad digital de una Institución...
¡Como un puzzle!
http://www.flickr.com/photos/jhritz/409083204/
¿Por dónde empezar?
2 ojos + 2 orejas y 1 boca
http://www.flickr.com/photos/paparazzi_culiao/3779318582/
1º Un poquito de investigación
http://hablandomealombligo.blogspot.com.es/2011/02/el-inspector-gadget.html
¿Quién somos?
¿Ayuntamiento? ¿Gobierno Autonómico? ¿Diputación? ¿Sociedad pública? ¿Fundación? ¿ONG?
¿Alguien en nuestro entorno dispone ya de perfiles en redes sociales?
¿Existe alguna Guía de referencia o alguna directriz?
¿Tenemos departamento de Comunicación?
¿Cuántas cuentas y perfiles en redes sociales hay?
¿Quién las gestiona?
¿Cuántos seguidores tienen?
¿La comunidad es activa?
¿Tenemos prescriptores internos? ¿Y externos?
¿Hay departamentos que querrían estar pero no se atreven?
2º Diseño de la red vs diseño en red
http://www.flickr.com/photos/eowyn_86/4295794448/
Principios que inspiran la presencia en la Red:
Servicio público
Transparencia, participación, colaboración
Homogeneización (... o no...)
Imagen
Licencias abiertas
Centralización vs descentralización
Pilares:
La imagenLa foto de perfil es lo que los demás
ven de ti en la Red.Estandarizar al máximo para una fácil localización y reconocimiento
por parte de la ciudadanía.
Propiedad intelectual
No todo se puede abrir tanto como nos gustaría
Datos sensibles, LOPD, etc
Licencias tan abiertas como queramos
Creative Commons / Coloriuris / Safecreative
Centralizaro
descentralizarhttp://www.flickr.com/photos/stignygaard/4223301478/
Guías ayudaInformaciónFormaciónPresencial“Chuletas”
POSTEO EN UN BLOG¿Hemos descubierto un
post que hable de nosotros? ¿Es positivo?
DÉJALO ESTARNo contestes
MONITORIZAEvita contestar a posts
específicos, monitoriza el blog por si hay información o comentarios relevantes
APORTA LOS DATOSContesta con datos e
informaciones correctas
TROLLS¿Se dedica la web a degradar a otros?
PROVOCADOR¿El post es de naturaleza satírica,
provocadora, bromista?
EQUIVOCADO¿Hay información incorrecta en el post?
“CLIENTE INSATISFECHO”¿El post es resultado de una mala
experiencia?
NO
SI
RECTIFICAla situación, responde y aporta una solución
razonable
Una respuesta puntual y bien elaborada que pueda estar de acuerdo o no con el post no es
negativa.Puedes dejar estar el post o dar
una respuesta.¿QUIERES RESPONDER?
TRANSPARENCIARevela tu conexión con
tu organización
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
EVALUACIÓN FINALBasa tu respuesta en las
circunstancias actuales, influencia del la web y las partes
interesadas. ¿Vas a responder?
COMPARTE EL ÉXITOde forma proactiva cuenta tu historia
y tu misión en el blog
SI
SI
FUENTESCita tus fuentes
incluyendo links, vídeos, fotos u otras referencias
OPORTUNIDADESToma tu tiempo para
elaborar buenas respuestas: unas horas o
hasta un día
TONOResponde en un tono
que refleje claramente la historia de tu organización
INFLUENCIACéntrate en los blogs/
webs más influyentes que estén relacionados con tu
organización
SI
Basado en el Air Force Blog Assessment (EE.UU.)
Entonces... ¿qué es lo que
hace un Community Manager?
http://www.irekia.euskadi.net/es/news/7253-lehendakari-presidido-concierto-por-paz?t=1
Imagen del Departamento, servicio o marca
Relaciones públicas
Solucionador/a
Identificador/a de oportunidades
“Evangelizador/a 2.0”
Reporting
Networking
@BereCasillas:“No necesito Community Managers sino personas que sepan de moda”
Diapo inspired by @Yorientohttp://youtube.com/berecasillas
Los diez mandamientos...
Fotograma de la película “Los Diez Mandamientos” de Cecil B. Demille
Don’t feed the trollEscriben con faltas de ortografía.
Gritan.Insisten e insisten e insisten...No respetan el hilo argumental
propuesto.Son impertinentes.
Insultan o amenazan.
http://www.flickr.com/photos/jonmcgovern/2698412919/
1
Mensajes en +++Nuestro objetivo es acercar la
Administración a la ciudadanía y viceversa.
No apabullar con mensajes: ojo al ruido.
¡¡¡¡Oportunidad!!!!
2
Observación“Donde fueres... haz lo que vieres...”
http://www.rubio.net/
http://www.flickr.com/photos/pagedooley/5283257753/
3
1Humor
¿Quién dijo que el sentido del humor y una comunicación seria están reñidos?
4
2Humor
¿Quién dijo que el sentido del humor y una comunicación seria están reñidos?
RespuestasNo somos el oráculo, pero sabemos dónde encontrar la información.Con sinceridad y con celeridad.
Es preferible decir que vamos a tardar una semana en dar una información
que no decir nada...5
Cuestiones oficiales por
cauces oficiales6
Enlaza! Enlaza!
7
Fuentes externasFuentes fidedignas
Enlazar es buenoEnlazar es sano
http://www.flickr.com/photos/jrodmanjr/4500973815/
Si todo es importante, nada
es importante8 http://www.flickr.com/photos/wokka/3508410096/
Un camino de mil pasos comienza con el
primero. Lao-Tséhttp://www.flickr.com/photos/tripiton35/2969225016/
The End
Créditos y BibliografíaLas fotografías son propiedad de sus respectivos dueños y están referenciadas en cada diapo.
El resto de la presentación tiene licencia Creative Commons by-nc a no ser que se especifique otra licencia en algún caso.
http://www.irekia.euskadi.net/es/site/snetworking
http://www.ejgv.wikispaces.com