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ビジネスに革新をもたらす、 グローバルマルチデバイス・ コラボレーション NTT コミュニケーションズ株式会社
Voice & Video サービス部
梶木 保宏
2014年6月13日
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ガートナーが予測する2020年の労働環境
企業における「働き方」のトレンド
すぐ集まり、 すぐ解散 状況に応じた柔軟な組織活動
労働力の"寄り集まり”
週7日 24時間 体制で対応可能。 オフィスもなく 知らないもの同士の仕事も増加
仕事場のバーチャル化
自動化できない人間ならではの業務、
25%(2010年)から
40%(10年後)へ
業務の非定型化
24時間いつでも、世界のどこにいても、 必要に応じて寄り集まって働ける社会
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「働き方」をめぐる環境の変化
多様化するワークスタイル 進化するテクノロジー
多様なワークスタイルへの対応力自体が企業の競争力の源泉
最新テクノロジーを活用し、 事業スピードを最大化
事業の
グローバル化進展
働き方改革
労働環境
の多様化
モバイルの普及
(ますます分散し)
クラウド化の進展
(ますます柔軟に)
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「働き方改革」をするまでの具体的な悩み
距離・時間の壁
組織・地域の壁
個人のナレッジの壁
たとえば、代表的な悩み 情報の渦に巻き込まれる
•毎日大量メールの処理に忙殺され、返信だけで一日がかり •異なるチームが同じ作業をやっている
会議の調整に手間取る •スケジュール調整/会議室確保に難航 •ビデオ/電話会議の設定が上手くできず、時間通り会議を始められない •遅刻者/途中離席者が多く、会議のアジェンダに集中できない
海外とのコミュニケーションの急増 •海外現法とのやり取りが急激に増えた •非英語圏同士で英語で意識を併せる必要
キーパーソンが捕まらない •相談したい相手が捕まらず、メールの返信もない •着信に折り返したところ相手も不在
…
3つの課題
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Arcstar UCaaSの概要
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基盤となるネットワークや外線サービス、機器構築、オペレーションと組み合せ ご提供するクラウド型ユニファイドコミュニケーションサービスです
Arcstar Universal One 社外
Arcstar UCaaS プラットフォーム
メッセージング機能 ( プレゼンス、IM )
カンファレンス機能 ( ボイス, Web、ビデオ会議 )
IP電話機能(IP-PBX)
モビリティ機能
本社 海外拠点
(グローバル)
国内支社
オプション
Arcstar IP Voice or Arcstar SIP Trunking
ソフトフォン (Jabber)
ソフトフォン(CIPC)
Arcstar UCaaS特徴1:全世界をカバーするUCソリューション
UC Platform
UCaaS Platform On NTT’s Global Cloud
APAC
Europe North America
グローバル3極プラットフォームをベースに世界158か国でサービス提供 プラットフォーム及び、現地サポートを含めきっちりとご対応
Primary Secondary
HSRP
IP-VPN
●高品質DC内設置 全世界で、Tier4相当のNTT独自基準を満たした最高レベルの電源上長化や空調設備、ビルディング保安を保障
●プラットフォームの完全冗長化 NW装置: 電源装置, 配線、NW構成は全て冗長化 サーバ・ シャーシーは全て冗長構成 ストレージ装置は全て物理冗長のSANに保存
●24x365体制の監視保守 NOCによる万全なバックアップ体制 CiscoのHCS認定取得による高度なパートナー支援
VLAN Base
VM Base
MPLS Base
Arcstar UCaaS特徴2: 世界最高水準の信頼性
●クラウド技術の採用 VMwareを利用した仮想化環境採用 ハードウェア共有(CPU, Memory, Disks, Network) Storage/SAN含むデータ完全冗長化とバックアップ プラットフォーム冗長化によるサービス継続性を実現
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・お客様のビジネス変化にオンデマンド・リアルタイム対応 ・システム管理・運用に掛かるリソース・コスト削減 (パッチ・バージョンアップ)
・M&Aなど突発需要に対応するグローバルに統一されたサービス提供
時間
ITリソース
新たな 事業展開
ITリソース
新事業展開時にITリソースが不足
需要を見越した先行投資が必要
機会損失
過剰投資
事業リスク
クラウド型サービス
オンプレミス型SI
事業規模
利用期間&拠点展開
オンプレ利用の場合
余剰投資 リスク
システム増強遅延 (業務停止リスク)
事業統合・縮小 (休資産リスク)
需要予測 実稼働数
UCaaSのID数
Arcstar UCaaSの特徴3:クラウド型によるサービス柔軟性
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日本企業のグローバル事業展開
製造・組立 (アジア⇒全世界)
営業・販売 (欧米⇒全世界)
プロダクト・ サービス開発
スタッフ ライン
収益増
コスト削減
M&A 事業全体戦略
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日本企業のグローバル事業展開
出典:財務省データ
対外直接投資と純資産増加 (要因) ・対外直接投資増・大幅黒字 ・M&Aによる海外企業買収 (2013年:527件)
貿易収支の赤字化拡大 (要因) ・天然資源の輸入拡大? ・円安による外貨流出量増大 ・輸出量の減少 (国内製造・輸出構造の変化)
構 造 変 化
.
13.7兆円赤字! (2013年度)
23年連続 世界一!
(325兆円)
グローバルなコミュニケーション・コラボレーションの必要性の高まり!
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グローバル化でのコミュニケーション上の課題は?
水槽で泳いでいる熱帯魚を思い浮かべて下さい
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グローバル化でのコミュニケーション上の課題は?
水槽で泳いでいる熱帯魚を思い浮かべて下さい
どういった順番で、何を書きますか?
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グローバル化でのコミュニケーション上の課題は?
虹の色は何色か?
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グローバル化でのコミュニケーション上の課題は?
コミュニケーションの本質、、
■文化・国籍・背景・状況によって理解が異なり、言葉以外も“通じにくい”
■ビジネスの質を高めるには、コミュニケーション緊密性を高める必要性 (人のつながり= 質 x 量)
可視光(波長380-750nm)の光合成比率によって変化、 ■ 赤(波長: 625-740 nm 周波数: 405-480 THz) ■ 緑(波長: 500-565 nm 周波数: 530-600 THz) ■ 青(波長: 450-485 nm 周波数: 620-665 THz) 一般的健常者で、250-300色くらい認知可能?
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コミュニケーションの“質“を高めるコラボレーション環境とは?
Web会議 スマートフォンモバイル端末
チャット 固定電話 対面
非同期
同期→
メール テレビ会議
量 : 必要なときに、必要な相手と簡単につながれる X質 : 同期コミュニケーションツールの活用がキー
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本日は、弊社の事例をご紹介します
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入社当時
1999年 必要なときに、必要なコミュニケーション (デバイス毎One-Way-Communication)
(自席) (社内) (FAX設置場所) (会議室) (自席)
「ハードウェアや、ロケーション依存したコミュニケーション」
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Arcstar UCaaSがもたらす「働き方改革」
2014年 新たな働き方の実現
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在宅勤務 フリー・デスク BYOD(私物活用)
ロケーション・フリー デバイス・フリー
どこでもオフィス
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(IM/Chat) (Web会議)
「ハードや、ロケーションに依存しないコミュニケーション」
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NTT Communicationsの事業展開(主に海外視点)
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2000年
事業展開 日本中心、海外は自前主義
システム 日本中心型:会計, 本業DB系 各国毎型 :メール,Web, etc
通信NW ATM & Frame Relay
(64k-6M)
セキュリティ 全社ポリシーに基づき各国毎
Web・ドメイン 各国毎に設置
(ex. ntta.com, ntt.eu)
IT資産 各国毎に投資 (PBX, サーバ, Security,
監視・運用 各国・地域単位で運用
コミュニケーション 音声/TV会議/メール
を個別導入
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これまでのインフラ【2000年前後】
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東京DC
海外M&A会社
mail proxy www A/D ERP SCM SQL
…
国際 国内
mail www A/D
海外DC(各社毎)
mail proxy www A/D
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これまでのICTインフラ
東京DC
mail proxy www A/D ERP SCM SQL
… mail www A/D
海外DC(各社毎)
mail proxy www A/D パフォーマンス低下
(リソース・拡張性・遅延) システム&セキュリティ 管理・運用コスト大
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システム分散・重複投資による 投資ロスと、管理コスト増
海外M&A会社 国際 国内 ボトルネック
リソース共有困難
海外ITは当初は入るも 結局現地任せ、シャドーIT
でも、クレームは来る。。。
使えない!遅い!ウィルス感染した!
↓
グローバルな一元管理しなければ・・・
受けてくれない・・・
触れたくない・・・
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これまで 2013年~
事業展開 日本中心、海外は自前主義 積極M&Aによる海外事業拡大
(海外15社+買収)
システム 日本中心型:会計, 本業系
各国毎型 :メール,Web, etc
通信NW ATM & Frame Relay
(128k-6M)
セキュリティ 全社ポリシーに基づき各国毎
Web・ドメイン 各国毎に設置
(ex. ntta.com, ntt.eu)
IT資産 各国毎に投資 (PBX, サーバ, Security,
監視・運用 各国・地域単位で運用
コミュニケーション 音声/ビデオ/メールを個別導入 コミュニケーション
の質向上
IT資産の見える化 可用性向上
統一ポリシーによる 一元管理・運用
投資コストの最適化
弊社のグローバル事業展開
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これまで 2013年~
事業展開 日本中心、海外は自前主義 積極M&Aによる海外事業拡大
(海外15社+買収)
システム 日本中心型:会計, 本業系
各国毎型 :メール,Web, etc クラウドでの統一基盤運用
通信NW ATM & Frame Relay
(128k-6M) Arcstar UNO (10Mbps 以上)
セキュリティ 全社ポリシーに基づき各国毎 クラウド上で統一運用
(us.ntt.com, eu.ntt.com)
-security : wideangle -servers : BHEC -operation: GMOne
Web・ドメイン 各国毎に設置
(ex. ntta.com, ntt.eu)
IT資産 各国毎に投資 (PBX, サーバ, Security)
監視・運用 各国・地域単位で運用
コミュニケーション 音声/ビデオ/メールを個別導入 クラウド上で統一運用
=UCaaS
弊社のグローバル事業展開
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UCaaSのグローバル規模での全社展開はコミュニケーションを促進させ、全世界に分散する内部リソースや、顧客・M&A会社等の外部とのコミュニケーションを「いつでも、どこでも」円滑に実現するものであり、成長戦略を支える基盤強化の核であると考えます。
As Is
To Be
外部
内部
成長戦略
効率的なコミュニケーション →競争力強化・遂行力向上 価値・ナレッジの共有 →育成強化・要員の相互交流体制
M&A, パートナー企業との更な るコラボレーション強化 →事業展開の加速化
共通のグローバルプラットフォーム上 で、いつでも・どこでもマルチデバイス、 マルチツールを活用したコミュニケーシ ョン
コア事業強化 海外新規事業への取組み強化 取組地域の拡大
Arcstar UCaaS導入目的
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現時点~今後のNTTComのICTインフラ
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NTTCom Cloud Platform
mail proxy www AD#1
ERP (global)
ERP (local) SQL
…
Arcstar UNO (NFV: Network Function Virtualization)
海外M&A会社 国際 国内
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NTTコミュニケーションズ 社内導入事例
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利用シーン1 電話機 Before
社内はPHS、 外では携帯、個人のスマホもあるし…
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利用シーン1 電話機 After
BYODで、どこでも自分のスマホ1台!
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利用シーン2 アドレス帳 Before
連絡先はどこだったかな…
連絡先はどこだったかな…
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利用シーン2 アドレス帳 After
クラウド上の電話帳で どこでも検索、 簡単ワンクリックコール
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利用シーン3 社内電話 Before
K課長は会議中。 不在メモ、不在メモ…
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利用シーン3 社内電話 After
K課長、会議中だけどPCログイン中みたいだから、
IM送ってみよう…
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利用シーン4 会議 Before
会議はいつも始めるまでのセットアップが大変…
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利用シーン4 会議 After
自席からすぐWeb会議に参加!
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社内導入で実現したこと <オフィスで>
社員
社内電話帳 IM
電話
Web会議
電話会議
オフィス
プレゼンス
シームレス・コミュニケーション
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社内導入で実現したこと <外出先で>
PSTN
お客様
外出先
社内電話帳
050VoIP プレゼンス
・会社貸与のsimを廃止 ・社員の選択で 9000IDのBYODを導入
BYODを実現
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Web電話帳を使ったコミュニケーションイメージ
マルチデバイス 各コラボレーションツール
内線
外線
プレゼンス
Web会議
IM
Arcstar UCaaS
Web電話帳
ドキュメントシェア
タブレット
デバイス領域
スマートフォン
フィーチャーフォン
PC
Arcstar UCaaS導入実績
導入前の課題
UCaaS選定理由
NTT Comから導入した理由
■ANA 様 約7,000ID導入(国内外) 自己資産としない音声システム(クラウド化) 相手の電話番号を意識しないクラウド電話帳の導入 グローバル規模の冗長化構成でサービス提供していること
お客様のご要望にきめ細やかに対応したプライベートクラウドサービス(UCaaS) の提供
導入前の課題
UCaaS選定理由
NTT Comから導入した理由
■金融B社様 約1,000ID導入(国内外)
PBX仕様から新たな音声環境へスピーディーな移行ができること。
・国内外の災害に伴い、BCP対策としてNTTコミュニケーションズのクラウド導入実績 ・事業所の移転や拠点増が今後見込まれ、それに対して柔軟に対応できるサービス提供 型での導入。
電話による顧客対応の効率化
社内電話の利用形態の見直し
導入前の課題
UCaaS選定理由
NTT Comから導入した理由
■製造C社様 約1,000ID導入(国内外)
既存サービスとの相互接続をマネージメントし、新しいシステムの導入をスピーディー に推進することができる。
海外(シンガポール)について現地法人との密接な連携により国内と変わらない対応 が実現できる。
・ワークスタイル変革、携帯費用の削減からモビリティのある端末の導入を希望 ・下位レイヤから上位レイヤまでフルレイヤでのマネージメントとコスト削減
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お客様事例: 全日本空輸株式会社 様
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(1)マルチデバイス対応の、クラウド上のコミュニケーション機能 (2)どこからでもセキュアに利用できるWeb電話帳機能 (3)より安心な携帯端末の業務利用をサポートするMDM機能
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お客様の声
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外部評価
40
2014 Japan Excellence Awards
■受賞カテゴリ
“Japan Unified Communications-as-a Service Provider of the year”
・NTTComとして他に, Asia Pacific data Center Service of the year を受賞 “日本市場におけるリーダーシップと、全世界でのサービス展開、 顧客実績を信頼ベースに、素早いサービス展開を行っている点 を評価“
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最後に、
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X
- 日本唯一、アジア初のCisco認定クラウド型UCサービス事業者
- 全世界189ヶ国で提供可能なカバレッジと、アジアで、世界で 認められる真のCloud Unified Service
- NTTグループ総合力を活用し、お客様ニーズに応じたトータル ソリューション提供
Global integration Audio/Video/Web Conference
Contact Center ITO/BPO
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ご清聴ありがとうございました
梶木 保宏