ITIL В АУТСОРСИНГЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Прокопов МаксимIT-Premium

пятница, 17 мая 13 г.

ДО ITIL (НАЧАЛО)преимущества и проблемы

пятница, 17 мая 13 г.

ПЕРВЫЙ ПОДХОД

• попытка «немного» усложнить обработку заявки

• типы заявок

• мега CMDB

пятница, 17 мая 13 г.

ВТОРОЙ ПОДХОД

• Внедрено в тестовом режиме одно из решений на базе 1C (демо)

• Каталог услуг вышел пугающим и нерабочим

• Не очень удобно: вводить данные, доступ пользователям, получать отчеты

пятница, 17 мая 13 г.

ТРЕТИЙ ПОДХОД

• Годный (actionable) каталог услуг для бизнеса

•Отсутствие CMDB как таковой

• Разработана система ServiceDesk с нуля

пятница, 17 мая 13 г.

РЕЗУЛЬТАТЫ

• наши процессы готовы к масштабированию

• честное и понятное ценообразование

• появилось понятие «качество» услуги

пятница, 17 мая 13 г.