Itil glossario de_termos

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  • 1. Glossrio de Termos, Definies e Acrnimos Verso v3.1.24, 11 Maio 2007(Verso v2.0 da edio em Portugus do Brasil)Nota para os leitoresEste glossrio pode ser descarregado livremente.Veja http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx para detalhes dos termos da licena. ITIL uma marca registrada do Office of Government Commerce, e registrada noU.S. Patent and Trademark Office2007 Direitos Reservados Crown pgina 1 Este material s pode ser re-utilizado sob os termos de uma licena do OPSI veja capa

2. AgradecimentosGostaramos de expressar nossa gratido e reconhecimento s contribuies de Stuart Rance e AshleyHanna da Hewlett-Packard pela produo deste glossrio. A Moracy Ferrari da Hewlett-Packard Brasil eSergio Rubinato Filho da CA pela traduo deste glossrio. 2007 Direitos Reservados Crown pgina 2Este material s pode ser re-utilizado sob os termos de uma licena do OPSI veja capa 3. Glossrio ITIL v3.1.24, 11 Maio 2007 verso v2.0 em Portugus do Brasil ITIL Glossrio de Termos, Definies e AcrnimosTermoTermo Definio(Ingls) (Portugus)Acceptance AceiteAcordo formal no qual um Servio de TI, Processo, Plano ou outra Entrega est completa, exata, Confivel e atende seus Requisitos especificados. O Aceite geralmente precedido por uma Avaliao ou Testes e freqentemente necessrio para prosseguir para o prximo estgio de um Projeto ou Processo. Veja Critrio de Aceite de Servio.Access ManagementGerenciamento de(Operao de Servio) O Processo responsvel por permitir Usurios a fazerem uso de AcessoServios de TI, dados ou outros Ativos. Gerenciamento de Acesso ajuda a proteger a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade de Ativos atravs da garantia que apenas Usurios autorizados sejam capazes de acessar ou modificar os Ativos. Gerenciamento de Acesso algumas vezes referido como Gerenciamento de Direitos ou Gerenciamento de Identidade.Account ManagerGerente de Conta(Estratgia de Servio) Um Papel que muito similar ao do Gerente de Relacionamento com Negcios, mas inclui aspectos mais comerciais. Geralmente utilizado quando estamos lidando com Clientes Externos.Accounting Contabilidade (Estratgia de Servio) O Processo responsvel pela identificao dos Custos reais da entrega de Servios de TI, comparando estes com os custos previstos no oramento e gerenciando variaes do Oramento.Accredited AcreditadoAutorizado oficialmente a executar um Papel. Por exemplo: uma entidade acreditada pode ser autorizada a prover treinamento ou conduzir Auditorias.Active MonitoringMonitorao Ativa (Operao de Servio) Monitorao de um Item de Configurao ou um Servio de TI que usa verificaes peridicas automticas para descobrir o status corrente. Veja Monitorao Passiva.Activity Atividade Um conjunto de aes definidas para atingir um resultado especfico. Atividades so normalmente definidas como parte de Processos ou Planos e so documentadas em Procedimentos.Agreed Service TimeTempo de Servio(Desenho de Servio) Um sinnimo para Horrios de Servio, normalmente usado em Acordadoclculos formais de Disponibilidade. Veja Indisponibilidade.AgreementAcordoUm documento que descreve o entendimento formal entre duas ou mais entidades. Um acordo no tem laos legais, a no ser quanto faz parte de um Contrato. Veja Acordo de Nvel de Servio, Acordo de Nvel Operacional.AlertAlerta(Operao de Servio) Um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma Falha ocorreu. Alertas so muitas vezes criados e gerenciados por aplicaes para Gerenciamento de Sistemas e so gerenciados pelo Processo de Gerenciamento de Eventos.Analytical Modelling Modelagem Analtica (Estratgia de Servio) (Desenho de Servio) (Melhoria de Servio Continuada) Uma tcnica em que Modelos matemticos so usados para prever o comportamento de um Item de Configurao ou Servio de TI. Modelos analticos so normalmente usados no Gerenciamento da Capacidade e no Gerenciamento da Disponibilidade. Veja Modelagem.ApplicationAplicativoSoftware que prove as Funes que so requeridas por um Servio de TI. Cada Aplicativo pode fazer parte de mais de um Servio de TI. Um aplicativo executado em um ou mais Servidores ou Clientes. Veja Gerenciamento de Aplicativo, Portfolio de Aplicativo. 2007 Direitos Reservados Crown pgina 3Este material s pode ser re-utilizado sob os termos de uma licena do OPSI veja capa 4. Glossrio ITIL v3.1.24, 11 Maio 2007 verso v2.0 em Portugus do BrasilTermo Termo Definio(Ingls)(Portugus)Application Gerenciamento de(Desenho de Servio) (Operao de Servio) A Funo responsvel por gerenciarManagementAplicativoAplicativos durante todo o seu Ciclo de Vida.Application Portfolio Portfolio de Aplicativo (Desenho de Servio) Um banco de dados ou Documento estruturado usado paragerenciar os Aplicativos durante todo o seu Ciclo de Vida. Um Portfolio de Aplicativocontm Atributos principais de todos os Aplicativos. O Portfolio de Aplicativo algumasvezes implantado como parte do Portfolio de Servio ou como parte do Sistema deGerenciamento da Configurao.Application Service Provedor de Servio (Desenho de Servio) Um Provedor de Servio Externo que prov Servios de TIProvider (ASP)de Aplicativo (PSA) usando Aplicativos executados dentro das dependncias do Provedor de Servio.Usurios acessam seus Aplicativos por meio das conexes de rede com o Provedor deServio.Application SizingDimensionamento de(Desenho de Servio) A Atividade responsvel por entender os Requisitos de RecursosAplicativonecessrios para suportar um novo Aplicativo, ou uma Mudana de grande importncianum Aplicativo existente. Dimensionamento de Aplicativo ajuda a garantir que o Serviode TI atenda as suas Metas de Nvel de Servio acordadas para Capacidade eDesempenho.ArchitectureArquitetura (Desenho de Servio) A estrutura de um Sistema ou Servio de TI, incluindo osRelacionamentos de Componentes entre si e entre o ambiente em que se encontram. AArquitetura tambm inclui as Normas e Recomendaes as quais guiam o desenho eevoluo do Sistema.AssemblyConjunto montado(Transio de Servio) Um Item de Configurao que construdo a partir de certonmero de outros ICs. Por exemplo: um IC Servidor poder conter outros ICs comoProcessadores, Discos, Memria etc.; um IC Servio de TI pode conter vrios Hardware,Software e outros ICs.Veja IC Componente, Construo.AssessmentAvaliao Inspeo e anlise para verificar se uma Norma ou conjunto de Recomendaes estosendo seguidas, que Registros esto exatos ou que as metas de Eficincia e Eficciaesto sendo atendidas. Veja Auditoria.Asset Ativo (Estratgia de Servio) Qualquer Recurso ou Habilidade. Ativos de um Provedor deServio inclui qualquer coisa que pode contribuir para a entrega de um Servio. Ativospodem ser qualquer um dos seguintes tipos: Gerncia, Organizao, Processo,Conhecimento, Pessoas, Informaes, Aplicativos, Infra-estrutura e Capital Financeiro.Asset ManagementGerenciamento de(Transio de Servio) Gerenciamento de Ativos o Processo de Negcio responsvelAtivo por rastrear e apresentar o valor e a responsabilidade financeira dos Ativos durante o seuCiclo de Vida. Gerenciamento de Ativos , de um modo geral, parte do Processo deGerenciamento da Configurao e Ativo de Servio.Veja Registro de Ativos.Asset RegisterRegistro de Ativo (Transio de Servio) Uma lista de Ativos, que incluiu seus responsveis e valor. ORegistro de Ativos mantido pelo Gerenciamento de Ativo.Attribute Atributo(Transio de Servio) Uma parte da informao sobre um Item de Configurao.Exemplos so: nome, localizao, nmero de Verso e Custo. Atributos de ICs soregistrados na Base de Dados do Gerenciamento da Configurao (BDGC).Veja Relacionamento.Audit Auditoria Inspeo e verificao formal para confirmar se uma Norma ou um conjunto deRecomendaes esto sendo seguidas, que Registros esto exatos ou se as metas deEficincia e Eficcia esto sendo atingidas. Uma Auditoria pode ser conduzida por gruposinternos ou externos.Veja Certificao, Avaliao.Authority MatrixMatriz de AutoridadeSinnimo para Matriz de Atribuio de Responsabilidae. 2007 Direitos Reservados Crown pgina 4Este material s pode ser re-utilizado sob os termos de uma licena do OPSI veja capa 5. Glossrio ITIL v3.1.24, 11 Maio 2007 verso v2.0 em Portugus do BrasilTermo TermoDefinio(Ingls)(Portugus)Automatic CallDistribuio de(Operao de Servio) O uso da Tecnologia da Informao para direcionar chamadasDistribution (ACD)Chamada Automtica telefnicas para a pessoa mais apropriada no menor tempo possvel. DCA em alguns(DCA)casos tambm chamada de Distribuio de Chamada Automatizada.AvailabilityDisponibilidade(Desenho de Servio) Habilidade de um Item de Configurao ou Servio de TI de desempenhar a sua Funo acordada quando necessrio. Disponibilidade determinada pela Confiabilidade, Sustentabilidade, Funcionalidade do Servio, Desempenho e Segurana. Disponibilidade normalmente calculada em porcentagens. Tal clculo freqentemente se baseia no Tempo de Servio Acordado e na Indisponibilidade. considerado Melhor Prtica no clculo da Disponibilidade o uso de medies baseadas em transaes de Negcio geradas a partir de um Servio de TI.AvailabilityGerenciamento da (Desenho de Servio) O Processo responsvel por definir, analisar, Planejar, medir eManagementDisponibilidademelhorar todos os aspectos da Disponibilidade dos Servios de TI. Gerenciamento da Disponibilidade responsvel por garantir que toda Infra-estrutura de TI, Processos, Ferramentas, Papis etc. sejam apropriados para as Metas de Nvel de Servio em relao Disponibilidade.AvailabilitySistema de (Desenho de Servio) Um repositrio virtual de todos os dados do Gerenciamento daManagementInformao doDisponibilidade, geralmente armazenado em localizaes mltiplas.Information SystemGerenciamento da Veja Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Servio.(AMIS)Disponibilidade (SIGD)Availability Plan Plano de (Desenho de Servio) Plano que garante que Requisitos de Disponibilidade existentes eDisponibilidadefuturos de Servios de TI possam ser fornecidos com Efetividade em Custo.Back-outRetornoSinnimo para Reparo.BackupCpia de segurana (Desenho de Servio) (Operao de Servio) Copiar dados para proteo cont