Les 15 Commandements Emailing / Newsletter 2010

PDF de cette présentation à télécharger sur www.message-business.com/surlefront

Webinaire numéro 10

Edition Mars 2010 enrichie et révisée

Les 15 commandements

pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010


Les 15 Commandements

A propos de Message Business

2


Les 15 commandements pour réussir ses emailings et ses newsletters en 2010


Commandement n°1

La loi tu respecteras

B2C B2B

Désabonnement Obligatoire Obligatoire

Consentement préalable Obligatoire Recommandé

Message adapté Recommandé Obligatoire

Identité émetteur Obligatoire Obligatoire

Déclaration fichier CNIL Obligatoire Obligatoire

ÞB2C ≠ B2B Þ L’autorégulation (antispam) > la loiÞ Adresse générique ≠ Adresse nominativeÞ Garder la trace du « consentement »


Commandement n°2

Pour intéresser vos destinataires il faut donc plus que jamais : Þ Une base propre régulièrement stimuléeÞ Par des messages pertinents Þ Sur des bases ciblées et segmentées

Tes destinataires tu cibleras

2005 2006 2007 2008 2009

Series1 4 12 22 57 68

5

15

25

35

45

55

65

75

Chart TitleNombre d’Emailing routés en France (milliards) – Source SNCD


Commandement n°3

Tes segments tu constitueras

Comportement

APE (secteur)GéographieFonction…

SexeAgeCSPGéographie…

Profil

ÉquipementRéseau professionnelProjet en cours (lead)

Intention d’achatEnquêteMoment de vie

B2B B2C B2B B2C

Statut

client, prospect, suspect, prescripteur, mentor, concurrent, fournisseur, partenaire, coopétiteur, etc.


Commandement n°4

En fonction de ton activité, tes fichiers tu choisiras

Sourcing Fichiers à forte valeur ajoutéeBases de lead

Sourcing CollecteLocations bases qualifiées

Sourcing PerformanceCollecte

Sourcing CollecteLocation bases qualifiées

« Les CSP +++ amateur de vin haut de gamme »

« Les patrons de PME à Paris » « Les jeunes de 18 à 25 ans»

« Les acheteurs médias dans le secteur des cosmétiques »

B2B B2 C

Ciblage pointu

Ciblage largeCD = Attention !


Commandement n°4 bis

Tes sources d’adresses tu diversifieras

Newsletter à valeur ajoutée

Livre Blanc

Présence dans les médias sociaux

Le bouche à oreille




Commandement n°5

Ton message en prospection tu simplifieras

* une offre stimulante (et pas simplement un gros bouton)

600 Pixel de large

Un déclencheur d’action *

Réasssurance

Identité et désabo


Commandement n°5



600 Pixel de large


Réasssurance



Commandement n°5



600 Pixel de large


Réasssurance



Commandement n°6

Ton message en fidélisation tu enrichiras

600 Pixel de large

Plusieurs produits / infos

Structure rigoureuse

Liens claires

Stimulation éditoriale / promotionnelle efficace


Commandement n°6


600 Pixel de large



Liens claires



Commandement n°6


600 Pixel de large



Liens claires



Commandement n°6


600 Pixel de large



Liens claires



Commandement n°7

Ton en-tête tu bichonneras et testeras

EmetteurNom de l’entreprise (renforcement de la marque)

Ou

nom d’une personne, une femme pour un homme

Mais pas [email protected]

Objet35 / 40 signe max

Incitatif, amusant, provocant

Ne mentez pas (desabo)

En 2 parties [ ] -

Evitez les !!!, régimes

Attention au code € et $ £

Testez et retestez

Premières lignes complémentaires de l’objet (précision, réassurance)

mailto:[email protected]


Commandement n°8

Plusieurs messages tu enchaîneras

EmailingProspection

Transformés

Ouvreur/CliqueurNon transformés

Non Ouvreur

Newsletter périodique

RelanceProspection

RelanceStimuli ++

Cadeaux !


Commandement n°9

Sur une landing page efficace tu t’appuieras

Pas de navigations pertubatrices

Des Formulaires courts

Des questions liées à l'objet du formulaire

Des incentives à la saisie à représenter graphiquement

Des champs pré remplis

FRONT OFFICE

BACK OFFICE

Une connexion synchronisée avec vos bases

Des possibilités d’extraction

Des formulaires différents pour chaque besoin




Commandement n°10

La délivrabilité, tu comprendras

son passeport : d’où vient il ? Qui est-il ? -> l’entête technique du message

Les adresses des personnes qui vont recevoir l’Emailing: -> la liste des destinataires

La compagnie de transport-> Le routeur ou serveurs de votre entreprise ou FAI

le contenu de sa valise -> le fond et la forme du message.

L’Emailing est un voyageur international en temps de guerre !

http://www.messagebusiness.com /sur-le-front/


Commandement n°11

Ton HTML tu vérifieras et testeras

L’image uniqueAbsence de version texteTrop ou pas de textes dans la balise altFormulaires, Video, Flash et JavaScriptTableaux imbriqués 3 fois et plusDes styles hébergés ailleurs Des styles déclarés dans le mailLogiciel bureautique pour le HTML

Des textes courts dans les balise AltDes images aux dimensions spécifiéesDes liens vers les pièces attachées Un objet en minuscule sans exclamationUne version texte Pas de CSSPas plus de 2 imbrications de tableaux


Commandement n°11



Commandement n°11





Commandement n°12

Tes rapports statistiques tu comprendras

Les taux Définition Taux moyen *

Liste Orange Adresses ne voulant recevoir aucune communication < 0,1%

NPAI hard Adresses définitivement défectueuses 5 ~ 15%

NPAI soft Adresses temporairement inaccessibles 5 ~ 15%

Réception Adresses présumées reçues (pas de messages d’erreur) 80%

Ouverture Adresses ayant ouvert et accepté d’ouvrir les images 25 ~ 30%

Clic Adresses ayant cliqué 2 ~ 5%

Réactivité Ratio Clic / Ouverture

Transformation Adresses ayant transformé (accès à une page a + 2 clics)

Désabonnement Adresses s’étant désabonnées

* B2B < B2C


Tu routeras moins

Commandement n°13

Tu ne routeras plus sur les adresses inactivesLes NPAI Hard

Les NPAI Soft

Les adresses qui ne répondent jamais

Bénéfices : coût de routage en baisse, réputation en hausse, statistiques plus fines.


créent du traficet le thématisent

Des contenus à mutualiser

entre les supports

Délivrabilitémaximale

des messages

Le Flux Web et le Blogcanaux de fidélisation

alternatif

Le Flux Web et le Blog

L’Emailing de prospection

cible efficacement

La relance (tel / mail)

qualifient les cibleset les transforment

La Newsletter canal de fidélisation

principal

L’Enquête renforce la

connaissance client

Les Formulaires facilitent l’acquisition

Le SMSaccentue et cible

l’effort promotionnel

28

Multicanal tu penseras

Commandement n°14


Commandement n°15

Aux miracles tu ne croiras pas

Þ Ciblage attentifÞ Messages pertinentsÞ Temps et budgets à y consacrerÞ Efficience techniqueÞ Persévérance


Merci !

www.messagebusiness.com


Les 15 Commandements

A propos de Message Business

31


Message Business en bref : 4 offres au service de votre Emarketing

Le 1 er logiciel hébergé 100% Libre Service Message Business Emailing Server

Gestion de campagnes et accompagnement

Emailing SMS RSS Formulaires Enquêtes en ligne Statistiques 100% sécurisé Sans abonnement Sans frais fixe

Serveur SMTP spécialiséDélivrabilité surveilléeCapacité mutualiséeIP dédiée

Message Business Partenaires

Agences Marque blancheFichiers

http://www.emailing-server.com/


Message Business en bref : un tiers de confiance multi récompensé...

Ecommerce Award 2008

Programme IDEES Microsoft

Coup de cœur des cubes Salon VAD 2007

Lauréate 2007 de PARIS ENTREPRENDRE

Tiers de confiance SNCD

33

PDF de cette présentation à télécharger sur www.message-business.com/surlefront 34

B to C (cibles grand public)

B to B(cibles entreprises)

... Plébiscité par plus de 9000 entreprises utilisatrices

CastoramaCaviar PetrossianMAAF Relais Bernard Loiseau Wall Street Institute…

American ExpressCentral TelecomGeodis CalbersonReedVinexpo…

Satisfaites !

Enquête menée en décembre 2009 sur 8325 utilisateurs

Message Business … TOTAL D'ACCORD… est facile à utiliser 82,2%… m'accompagne si j'en ai besoin 86,9%… est fiable techniquement 82,6%… assure une bonne qualité de routage et de délivrabilité 85,1%… fournit des bonnes statistiques 86,6%… représente un bon rapport qualité-prix 88,2%

Non Marchands

Ministère du budgetConseil Général de la SarthePlan FranceMécénat CardiaqueOrdre Experts-ComptablesTout le Monde Chante …


Principes de tarification en libre service

Des packs au volume correspondant à un crédit d’opérations à utiliser sous 12 mois et un support par mail.

Pas de frais d’ouverture de compte, pas d’abonnement mensuel... C’est simple : vous ne payez que votre consommation.

EMAILING 1 000 39.00 €

EMAILING 5 000 139.00 €

EMAILING 10 000 199.00 €

EMAILING 50 000 499.00 €

EMAILING 100 000 599.00 €

EMAILING 500 000 899.00 €

EMAILING 1 000 000 1499.00 €

SMS 100 14.90 €

SMS 500 69.00 €

SMS 1 000 129.00 €

SMS 5 000 549.00 €

SMS 10 000 999.00 €

ENQUÊTE * 139.00 €

Chaque Pack Libre Service comprend Un crédit d’envoi et l’accès au logiciel valable 12 mois Outils d'importation et d’exportation de vos contacts Moteur de segmentation de votre base Modèles d'emailing et de newsletter Éditeur HTML et visuel de messages Rapports statistiques après envoi Gestion de vos adresses défectueuses et désabonnement Centre support à votre disposition Services inclus de logiciel de présences Web (Blog, Flux RSS) 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes

* L’accès au logiciel Enquête est offert à partir du pack Emailing 5000 et SMS 1000

35


Plate-forme technique et délivrabilité

Une ferme de serveurs dédiée et sécurisée :

Hébergement haut de gamme (Bull)

GTR de 1H.

Supervision 24h/24 et 7j/7.

Machines de secours, serveurs redondants

Encryptage des données en 128 Bits

Audit de sécurité pluri quotidien

Une délivrabilité maximale et suivie :

Déclaration SPF / Sender IDAuthentification de l’expéditeur via son domaine.

Certification Domain KeysPremier routeur français à offrir la certification Domain Keys

Suivi des blacks ListsVérification automatisée que l’émetteur n’a pas été black listé

Traitement et analyse des mails de retour• Hard : purge de la base • Soft : algorithme de retentative

Boucle de rétroaction Webmail• des liens étroits avec les principaux acteurs du marché• surveillance FAI par FAI • Opt out intégré aux messages

250 millions d’email délivrées en 2009

Pour les SMS : fiabilité et voie de retour • plate-forme directement raccordée aux opérateurs mobiles• Voie de retour pour les réponses et les statistiques • France et international

L’accompagnement Message Business:• Conseils sur les réglementations

• Bonnes pratiques

36


Plus d’infos ?

37

Message Business CampusBlog des Bonnes Pratiques Emailing & Emarketing (plus de 200 billets publiés en 3 ans) et organisations d’événements

www.message-business.com/campus/

Sur le FrontWebinaires périodiques approfondissant une thématique

NewsletterEnvoyée aux clients, utilisateurs, partenaires et prospects Message Business

www.message-business.com/surlefront/

http://form.message-business.com/Publish.aspx?xmlFile=25010


Plus d’infos ?

38

Hub Viadeo Emailing & SMS - Echange de bonnes pratiques avec Message Business http://www.viadeo.com/hu03/00228xvn0gs7ydtb/emailing-sms-echange-de-bonnes-pratiques-avec-message-business

Twit Emailing_mbL’actualité Message Business et Email Marketing en temps réel

http://twitter.com/mb_emailing

Emailing RadarVeille automatisée sur 50 sources d’info francophones

http://www.message-business.com/emailing-radar.aspx

Technology

Les 15 Commandements Emailing / Newsletter 2010