Phần mềm CRM - Bức tranh tổng thể cho

hoạt động kinh doanh

Cho dù việc kinh doanh của chúng ta đang ở đỉnh núi cao hay đồng bằng non nước thì

đều cần có một cái nhìn tổng thể. Cho dù công ty đang ở vị thế nào thì người quản lý

cũng cần phải chuẩn bị cho mình một bức tranh tổng thể cho công việc kinh doanh. Mỗi

vị thế đều có một đặc điểm khác nhau, một bức tranh khác nhau và cần một sự hỗ trợ

riêng biệt.

Xét riêng Phần mềm CRM thì nó là một sự hỗ trợ riêng biệt cho việc kinh doanh của bạn.

Về mặt tính chất phần mềm CRM hỗ trợ nhà quản lý xây nên một bức tranh kinh doanh

tổng thể. Về mặt thực tiễn phần mềm CRM giúp nhân viên kinh doanh trong công ty có

một công cụ làm việc thống nhất và đầy đủ. Song, cuối cùng xét về mặt ý nghĩa phần

mềm CRM sẽ cung cấp cho doanh nghiệp có được một điểm nhấn trên bức tranh, một

chiến lược kinh doanh sau phân tích, một con đường để doanh nghiệp đi tốt hơn nữa

trong thời gian tới.

Nói như thế, phần mềm CRM cũng không có gì quá to lớn để ứng dụng! Nó đơn giản chỉ

là một công cụ hỗ trợ làm việc cho nhân viên trong công ty, một hệ thống để lưu trữ và

đồng bộ hoá dữ liệu khách hàng của công ty, một giải pháp để phân tích từ nguồn dữ liệu

tích luỹ đó để tạo ra một bức tranh tổng thể cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Với giá trị cốt lõi đó phần mềm CRM đã “khoác” lên mình một hình hài khác biệt, xoay

quanh qui trình kinh doanh đơn giản “Tiếp Thị – Kinh Doanh – Dịch Vụ Hỗ Trợ ” Phần

mềm.

Phần mềm CRM – Quản Lý Marketing tương ứng với giai đoạn “tiếp thị ” trong quy trình

kinh doanh của doanh nghiệp. Hoạt động marketing là hoạt động rất quan trọng và không

thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp hình ảnh công

ty & sản phẩm gia tăng giá trị (nâng cao thương hiệu) mà còn là hoạt động thúc đẩy, bổ

trợ chính cho công việc bán hàng của công ty. Song, đây cũng là hoạt động tiêu khá nhiều

tiền của công ty! Bạn cần phải quản lý và cân nhắc nó thật tốt để tránh tình trạng “ném

tiền qua cửa sổ”. Với Phần mềm CRM bạn có thể quản lý từng chiến dịch hoạt động

marketing của công ty, so sánh chi phí dự toán và chi phí phát sinh thực tế của chiến dịch.

Đồng thời đó cũng là một sự “lưu vết” để sau này có những lần rút kinh nghiệm thật chi

tiết hơn! Ngoài ra, hệ thống còn lưu trữ lượng khách hàng, cơ hội bán hàng, hợp đồng,

công việc,…gán theo từng chiến dịch phát sinh, từ đó có một phân tích đánh giá KPI

marketing hữu ích cho doanh nghiệp.

Phần mềm CRM – Quản Lý Kinh Doanh tương ứng với giai đoạn “kinh doanh_bán

hàng” trong quy trình kinh doanh. Đây là hoạt động chính trong kinh doanh, có được

khách hàng và thu tiền về doanh nghiệp. Hoạt động này gắn liền với nguồn lực rất quý

giá, đó là khách hàng! Song, nguồn lực này lại có giới hạn nếu không biết cách khai thác

tốt. Với Phần mềm CRM bạn có thể tập hợp và phân loại khách hàng để khai thác theo

từng giai đoạn phù hợp, bạn có thể ghi chép lịch sử giao dịch một cách có hệ thống với

khách hàng đó nhằm khai thác tiết kiệm nguồn lực này. Từ đó bạn đã có được một hệ

thống lưu trữ khách hàng tri thức hơn, tạo nền tảng dữ liệu tốt để phân tích khách hàng

của mình sâu & sát hơn (vì fụ: loại, lứa tuổi, sở thích, quy mô,…).

Phần mềm CRM – Làm Việc Cộng Tác tương ứng với cả ba giai đoạn trong quy trình

kinh doanh. Hoạt động này tương ứng với nguồn lực thứ 2 trong doanh nghiệp, đó là

Nhân Viên! Doanh nghiệp nào cũng muốn có được nhân viên tốt và gắn bó lâu dài.

Doanh nghiệp nào cũng muốn quản lý được nhân viên thật tốt,…Song, điều mong muốn

đó không dễ thực hiện! Nó chiếm phần lớn tâm tư và suy nghĩ của nhà quản lý. Với CRM

sẽ hỗ trợ và làm chất xúc tác tốt cho việc quản lý cũng như làm việc cộng tác của nhân

viên trong công ty. Với tiết lý đơn giản_một tổ chức mạnh chỉ khi nào các cá thể mạnh và

đặc biệt phải biết cách phối hợp, cộng tác cùng nhau. Ở đây các bạn có thể nhờ đến một

chất xúc tác, một công cụ để bôi trơn bộ máy của mình, vận hành hiệu quả hoạt động

kinh doanh. Cụ thể, phần mềm CRM giúp bạn quản lý công việc: Nhà quản lý giao việc

& giám sát công việc của nhân viên; nhân viên nhận việc và theo dõi công việc thực hiện

của mình để sắp xếp thời gian thích hợp; các nhân viên có thể tạo công việc và hỗ trợ lẫn

nhau đặc biệt là khi địa lý làm việc có trở ngại;…và phần mềm CRM giúp các bạn theo

dõi lịch biểu chung công ty & riêng cá nhân; hỗ trợ hệ thống email, lưu trữ văn bản,…

Phần mềm CRM - Hỗ Trợ Khách Hàng tương ứng với giai đoạn “dịch vụ hỗ trợ” trong

kinh doanh. Đây là hoạt động hết sức quan trọng nhưng hiện tại chưa có nhiều doanh

nghiệp chú trọng nó hoặc biết nhưng chưa làm tốt được. Vì sao nó quan trọng ? Bởi vì

nguồn lực khách hàng là có giới hạn nên sau thời gian kinh doanh thì doanh nghiệp cần

phải chú trọng đến việc “tái tạo” nguồn tài nguyên này để có thể khai thác tiếp, khai thác

trùng lập. Đồng thời nó cũng giúp doanh nghiệp đứng vững hơn trên thương trường, gia

tăng giá trị thương hiệu công ty & sản phẩm. Vì sao nó chưa được làm tốt? Bởi vì các

bạn chưa có công cụ hỗ trợ tốt, khi việc kinh doanh trãi qua thời gian dài thì công việc

đến với bạn thật nhiều và thật “rối”, bạn rất muốn chăm sóc tốt lắm nhưng lại có nhiều

trở ngại. Bạn phải cần “sắm” cho mình một chiếc áo giáp chất lượng! Phần mềm CRM sẽ

là công cụ hỗ trợ bạn, giúp bạn quản lý được mọi thông tin hỗ trợ hoặc yêu cầu hỗ trợ từ

khách hàng, kết hợp với lượng thông tinh lưu trữ khách hàng thống nhất trong hệ thống

bạn sẽ có sự chăm sóc tốt nhất, nâng cao điểm số trung thành từ khách hàng của mình.

Ngoài ra, phần mềm CRM còn giúp cho bạn chăm sóc khách hàng một cách đồng bộ

đứng ở khía cạnh cả công ty.

Cuối cùng phần mềm CRM sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một giá trị gia tăng từ việc hệ

thống hoá dữ liệu khách hàng trên hệ thống. Các báo cáo cần thiết cho công ty, các báo

báo phân tích dành cho nhà chiến lược cũng được đưa ra theo từng đặc thù & nhu cầu

quản lý riêng biệt. Từ hệ thống dữ liệu phần mềm CRM đưa ra các báo cáo dạng bảng kê

(dữ liệu thô); các báo cáo và biểu đồ phân tích và đặc biệt là hệ thống phân tích có đánh

giá KPI, Balance Scorecard,… và hơn cả là hệ thống tích hợp genBI (Business

Intelligent).