Informazione, Partecipazione e

Comunicazione on line

Convegno Pubbliche amministrazioni e cittadini più vicini:

come è cambiata l'informazione e la comunicazione.

Dall'Albo Pretorio al sito web

Comune di Milena 9 settembre 2009

Il caso di Bagheria

Dott. Biagio SciortinoSindaco di Bagheria

Città di Bagheria Saluti

Dott. Gianluca RizzoAssessore alla Comunicazione

Comune di Bagheria

Città di Bagheria Saluti

Agosto 2005…

L’amministrazione punta sull’informazione e rafforza l’ufficio stampa

Uno staff di professionisti

Si inizia ad applicare il dettato della Legge 150/2000

Analisi dell’assetto organizzativo e degli strumenti di comunicazione esistenti

Città di Bagheria

Sindaco e Giunta

SETTORI FUNZIONALI

Area staff direttore generale

Ufficio stampa

Compiti dell’ufficio stampa/1L'ufficio stampa è l'organo dell'ente che

comunica con i mezzi di informazione di massa.

I suoi principali interlocutori sono i mass media quali, quotidiani, radio, tv, magazine on line ecc.

La funzione primaria dell'ufficio stampa è quella di selezionare, filtrare e riproporre il flusso delle informazioni provenienti dall'interno dell'ente in funzione degli organi di informazione.

Città di Bagheria

L'ufficio stampa svolge molteplici attività:• Contatti (creazione di un’apposita mailing list)• organizzazione della raccolta e dell'archiviazione della

documentazione di base inerente l'organizzazione− (informazioni sui servizi erogati, foto, video immagini, atti);

• monitoraggio del mercato editoriale e di quanto pubblicato sull’Ente;

• incontri e relazioni con i giornalisti;• promozione di particolari eventi, fiere e manifestazioni;• Conferenze stampa, interviste;• Realizzazione e gestione del sito web dell’ente

Città di BagheriaCompiti dell’ufficio

stampa/2

• Gli strumenti utilizzati nelle diverse fasi di lavoro all'interno dell'ufficio stampa sono:

• Scritti: articoli, comunicati stampa, relazioni, note, conferenze, notiziario comunale “Comune in forma…”

• Visivi : foto e immagini, riprese video, brochure,depliant istituzionali, manifesti, inviti, volantini, rassegne stampa, sito web

• Altri:statistiche, ricerche, interviste, contatti, visite, campagne informative, ricerca, piano comunicazione, comunicazione, verifica, mostre, convegni;

Gli strumenti

Città di Bagheria

Notiziario comunale

Comune in…forma

Il Pdf del notiziario

È scaricabile dal sito

Futuro: nomina del comitato di redazione ed il regolamento del notiziario

Città di Bagheria

Comunicazione internaREVISIONE DEI PROCESSI ORGANIZZATIVI ED REVISIONE DEI PROCESSI ORGANIZZATIVI ED

EROGATIVI DEGLI ENTIEROGATIVI DEGLI ENTI

Collaborazione tra le singole

strutture

Maggiore partecipazione

e coinvolgimento del personale Individuazion

e di referenti della

comunicazione con l’ufficio

stampa

feedback

Cittadini informati

Creata sul sito un’area riservata ai dipendenti

Il sito del Comune

Città di Bagheria

www.bagheria.org www.comune.bagheria.pa.it

Informazione e comunicazione passano attraverso il webDal sito vetrina al sito informativo… al sito performante

Le caratteristiche di un buon sito PA

• Contenuti istituzionali e trasparenza• Qualità ed interattività dei servizi • Usabilità e accessibilità (Legge Stanca)

• Partecipazione • Ricchezza di informazione • Pubblicazione aggiornata e strumenti di ricerca• Strumenti integrativi di navigazione (mappa del

sito, motore di ricerca, FAQ)• Interattività (one way – two way … transazione

on line)

Città di Bagheria

Linee guida siti web PA circ. 13/03/01 n.3/01, circolare Aipa/CR/32 6/09/01; legge 4/04, ecc… http://www.pubbliaccesso.gov.it/normative/

Il portale del Comune oggi…

Città di Bagheria

Dall’informazione… alla partecipazioneÈ un sistema integrato che riunisce in pochi “click” tutte le informazioni dell’ente che produce e gestisce il Comune, coinvolgendo il cittadino negli atti della Pubblica Amministrazione e nella vita della città.

4mila accessi di media

Giornaliera

Registrati 69.155 accessi nel solo mese di agosto 2009

Città di Bagheria

Informazione sul webIl sito oltre ad una sezione

centrale in home page dedicata ai comunicati stampa offre una serie di informazioni a partire dalla struttura dell’ente, i servizi comunali, la modulistica scaricabile, la composizione di Giunta e Consiglio comunale sino alle informazioni sulla città ma non solo…

Eventi della vitaPer rendere più agevole ed usabile la navigazione del

sito è stato previsto anche un percorso seguendo la metafora di comunicazione degli “eventi della vita”.

La sezione “eventi della vita” è costituita da informazioni suddivise secondo gli interessi del navigatore e modellata sulla vita delle persone, serve per facilitare la navigazione dei cittadini e l’accesso ai servizi online della pubblica amministrazione, superando l’impostazione burocratica attraverso un linguaggio più chiaro e diretto.

"Eventi della vita" non contiene pagine nuove: è una sezione trasversale che riorganizza le informazioni e i servizi in funzione delle esigenze dell’utente.

Non è abbandonata la logica del corrispondente servizio tradizionale per non disorientare l’utenza

Essere cittadino Avere una famiglia

Avere un figlio Studiare

Abitare Pagare le tasse Usare un Mezzo

di Trasporto Andare all'estero

Vivere il tempo libero Fare sport

Vivere in salute Vivere in sicurezza

Città di Bagheria

Partecipazione on-line/1

Sondaggi – attraverso una semplice registrazione l’utente può partecipare ai sondaggi, con autenticazione attraverso username e password

Città di Bagheria

Partecipazione on-line/2Forum – attraverso una semplice registrazione l’utente può partecipare ai forum, con autenticazione attraverso username e password

Città di Bagheria

Città di Bagheria

Dall’albo pretorio … al webPrecorrendo quel che è il dettato dell’art. 18 comma 1 della L.R. 16/12/2008 n. 22 e dell’art. 10 della L.R. 6 del 14/04/2009, il comune di Bagheria pubblica on line, nel rispetto della privacy una serie di atti che costituiscono l’albo pretorio on line:

Bandi - Gare - Avvisi - Verbali Bilancio ComunalePubblicazioni e Autorizzazioni Sportello Unico attività produttiveConcorsi e selezioniConcessioni edilizieDelibere di Giunta Comunale Delibere di Consiglio comunaleDelibere consiglio circoscrizionaleDeterminazioni dirigenziali e sindacaliOrdini del giorno del Consiglio comunale

Ordini del giorno del Consiglio circoscrizionale Regolamenti comunali Ordinanze sindacaliOrdinanze DirigenzialiStatuto comunale Elenchi consulenze ed incarichiModulisticaPiano regolatore Generale e cartografiaPiano strategico territorialeAtti

Il sito come… comunità

• Grado di cooperazione con gli altri enti

• Sezione delle associazioni per offrire in

maniera aggregata servizi ed

informazioni on line

• Partecipazione qualificata dei cittadini

alle dinamiche di governance locale

Città di Bagheria

Riconoscimenti

Ma siamo stati bravi?

Premio DONNAèWEB 2006

Città di Bagheria

Articolipag 28 de La Sicilia del 27 agosto 06

Siti internet, un premio al Comune di Bagheria

pagina 27 del Giornale di Sicilia di Venerdì 21 aprile 06

A Bagheria, il sito del Comune finalista a premio per il web

pag. 26 del Giornale di Sicilia del 24 marzo 2006 Bagheria, il sito del Comune finalista a premio per

il web

Posizionati tra i cinque finalisti, nella categoria Pubblica Amministrazione, della terza edizione del premio DONNAèWEB Premio Web Italia

Tra i 1688 siti candidati, hanno passato il turno 860 progetti web e solo 35

(più 25 progetti speciali) sono giunti alla fase finale.

Panormus Awards 2008

“Premio Panormus per la Comunicazione” al portale del Comune - 7 febbraio 2009

Panormus Magazine ha premiato il portale istituzionale del Comune di Bagheria, con la seguente motivazione: esempio di comunicazione pubblica aperta all’innovazione tecnologica, alla partecipazione attiva dei cittadini alla vita amministrativa e punto di riferimento per la valorizzazione territoriale.

Città di Bagheria

Foto della premiazione

PWI Italian web awards 2009

Città di Bagheria

Il sito del Comune di Bagheria tra i 3 finalisti del PWI - premio Web Italia Awards 2008 -2009 nella categoria E-Government insieme a Comune di Cava dei Tirreni e con la intranet del Dipartimento del Tesoro.

Scelto tra 2.347 siti web.Il premio "più ambito da chi nel web lavora, sogna, vive“

Città di Bagheria

Bagheria ed il web 2.0“Il nuovo portale cittadino prosegue ed intensifica il percorso d’apertura alle nuove tecnologie e alla partecipazione attiva dei cittadini, il nostro obiettivo è di realizzare l’interattività totale tra cittadino e amministrazione. Oggi, attraverso il portale, gli utenti possono informarsi e scaricare del materiale utile come bandi modulistica e quant’altro. Domani ci piacerebbe arrivare al grado in cui si possa concludere un’intera pratica on-line”. Biagio Sciortino Sindaco

RSS (acronimo di Really Simple Syndication) è uno dei più popolari formati per la distribuzione di contenuti Web; è basato su XML, da cui ha ereditato la semplicità, l'estensibilità e la flessibilità.

Costruzione di una rete

referenziale e di flussi

informativi ben definiti

  

Monitoraggio e verifica costante

– ricerca collegiale degli

eventuali correttivi

Attenzione al “clima

organizzativo”

Legittimazione della “cultura

della comunicazione”

Coinvolgimento di tutta la struttura

Superamento delle logiche organizzative di tipo

esclusivamente gerarchico, favorendo ruoli e posizioni di tipo “trasversale” (staff) e la nascita di organismi di

coordinamento

Città di BagheriaIl futuro della Comunicazione

Grazie per l’attenzione

Ufficio stampa

Comune di Bagheriacontatto:

marina@marinamancini.it

Città di Bagheria