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Principales errores al
montar
una tienda online
NO sólo hablarNo preguntar
No escuchar
Comunicación bi-direccional
• Nuestra misión principal será:
• Anunciarse en publicidad
• Ofrecer nuestros productos o servicios.
• Optimizar la tienda online.
• Pero también es nuestro deber
• Escuchar
• Preguntar
• Responder
• Teléfono
• Chat
Me presento :-)
Isaac Bosch
CEO en eComm360.
Consultor de negocio y estrategia online.
Podéis contactar conmigo
W: www.ecomm360.es
T: @isaacbosch
S: Ibosch.ecomm360
¿Y vosotros sois?
Hablemos de
negocioEl núcleo
¿Una tienda online es?
• Tienda:
• El vocablo «tienda» implica un establecimiento
pequeño con atención directa por parte de un
vendedor.
• Comercio:
• Se denomina comercio a la actividad
socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de
compra y venta de bienes y servicios.
• Online
• En términos informáticos se hace referencia a una
conectividad telematica.
El objetivo¿cuál será?
El objetivo de una tienda.
vender
El objetivo de una tienda.
VENDER
La tienda online
NO es una WEB, ES
un NEGOCIO
basado en webPara ello se requiere una estrategia.
Estrategia.
• Como todo el autoconocimiento es lo mas importante.
• Quiénes somos
• Qué vendemos
• A quién vendemos
• Nuestras limitaciones.
• El conocimiento de la competencia.
• En qué son buenos
• Cómo lo hacen
• En que se diferencian de nosotros.
• Qué queremos obtener de nuestro negocio
• Necesidades económicas
• Hasta donde queremos llegar.
NO saber quien
somosIntentar modelos de negocio que no son el
nuestro
Definición del negocio.
• ¿Quiénes somos?
• Que tipo de empresa somos
• Grande, Mediana, Pequeña o micro.
• ¿qué vendemos?
• Productos (Físicos o virtuales)
• Servicios
• ¿A quién vendemos? – Modelo de negocio
• A cliente final
• A otras empresas
• Distribución
• Comisionistas
• Nuestras limitaciones.
• Localización
• Precio
• Económicas
NO fijarnos en los
demásSer los seguidores acostumbra ser una buena
estrategia.
Definición del negocio.
• El conocimiento de la competencia.
• Averiguar quiénes son.
• En qué son buenos.
• Cómo lo hacen
• Saber copiar de los mejores.
• Quien nos puede ofrecer lo mismo que este a nuestro al
alcance.
• En qué se diferencian de nosotros.
• Recursos
• Imaginación
• Como explican
NO tener objetivosTener un plan económico real
Definición del negocio.
• ¿qué queremos obtener de nuestro negocio?
• Necesidades económicas
• Auto-ocupación• Un sueldo
• Varios sueldo
• Ser una empresa
• Somos una empresa.• StartUp
• Ampliar ingresos
• Un canal mas
• ¿Que capacidad de inversión tenemos?
• ¿Hasta donde queremos llegar?
• Sobrevivir
• Fundar una empresa
• Ser una gran empresa
No saber lo que se
quiereCuanto mas dudas, menor debería ser la inversión
Crear una estrategia
• La esencia
• Que y como vamos a vender.
• La paciencia. No es positivo cambiar muchas cosas
y muy rápido.
• En que tiempo podemos no necesitar el dinero
• Donde tengo los datos
• Prepara un buen catalogo
• Como lo consigo
• Porque cojo una plataforma u otra
• Quiero crecer o no.
NO adaptarseNo todo se trata igual.
Darwinismo online.
• La tienda debe ser personalizada a la estrategia.
• Como conseguir nuestros objetivos:
• Base de datos
• Ventas
• Variaciones estratégicas: (Ej. Registro y Catálogo)
• B2C:
• Registro con pocos datos y mucho remarketing
• Catalogo visual y gran CTA
• B2B
• Registro obligatorio, muchos datos.
• Catálogo fácil de comprar desde lista y
• Dropshipping
• Automatizas la integración para que otros hagan el B2C por ti
COMPLICARSENo hacer muchas cosas hasta los análisis
Simplificar y analizar
• Un proyecto se puede atrasar y encarecer por:
• Por las dudas iniciales
• Las ganas de hacerlo muy bien y perderse en los
detalles
• Las necesidades NO SE INTUYEN, SE ANALIZAN.
• No por mas detalles de diseño venderemos mas.
• Hacer cambios sobre lo mismo puede perjudicar el
funcionamiento.
Crear
un catálogo es
COMPLEJOComo crear un buen catalogo y clasificarlo
Crear mi catálogo
• Principales dificultades:
• Crear una buena automatización.
• Si puede ser integrar con un ERP (OpenERP, Sage, SAP)
• MANTENER EL CATÁLOGO
• Automatizar para bajar costes (subir a mano)
• Integrar en un ERP
• Buscar buenas imágenes
• De la mayor calidad posible.
• Crear una buena descripción de producto
• Sin duplicados
• Si hay video , ideal.
Crear mi catálogo
• La clasificación en categorías puede ser compleja
y poco útil. (Ej. Vinos)
• Si la venta en otros medios se basa en saber la
necesidad, porque no introducimos a los productos
sus necesidades.
• Cuantos mas datos “clasificatorios” más podremos
personalizar el catálogo
• El cliente debería poder encontrar el producto que
el necesite en aquel momento. FILTRANDO
• El filtro tienes multitud de usos:
• Personalización
• Banner
• Publicidad
Adaptar la tienda
al tamaño de
nuestro catálogo.No se puede hacer lo mismo para 100 que para 3
Experiencia por catálogo
• Existen modelos de negocio de suscripción donde
nos podemos suscribir a un servicio con 2 o 3
modalidades.
• Que podemos encontrar nuestro producto, en
modo asistente:
• Soy Hombre/Mujer
• Tengo esta edad
• Me gusta esto / Me ha pasado esto
• INNOVAR!!! Y ser atrevidos, hacer un asistente
NO tener las cosas
que necesito para
MI negocioEl efecto anda los “Donuts”
Necesidades habituales
Logistica
•Que voy a transportar
•Dónde
Pagos
•Como lo va hacer
•Cuantas veces
Legal
•Cumplo la LOPD
•LSSI
Fiscalidad
•Contabilidad
•Gestión
Efecto positivo en
MARKETING
Logistica
• Si tengo que transportar:
• ¿qué transporto?
• Delicado o tratamiento especial (botellas – vino)
• Es mas grande que pesado (Volumen)
• ¿a dónde lo vamos a transportar?
• Nacional (Peninsula o islas)
• Internacional (Normalizados o complicaciones)
• ¿cuánto vale mi producto y cuanto vale el
transporte?
• Puedo hacer packs mínimos…
Legal
• Se deben cumplir las leyes.
• LOPD
• LSSI
• Los contratos
• Saber tus derechos
Pago – ¿Cómo voy a cobrar?
• B2C
• VISA
• PayPal
• Transferencia
• B2B
• Lo mismo que el B2C
• Forma habitual
• Vendo suscripciones
• Pago recurrente
• Tengo mucha repetición
• Grabar la VISA
• Vendo en otros países
Fiscalidad
• Una tienda online es un… NEGOCIO
• Es básico integrar con un ERP (OpenERP, Sage, SAP)
• Así que el estado lo trata igual sea online o offline
• Debemos hacer contabilidad
• Pagar los IVAS
• Llevar un control de mercancías.
• La parte útil para el negocio, es que si se integra
bien dispondremos de:
• Un mayor control
• Un análisis del negocio
NO analizar el
negocioSin rumbo puedes o no, llegar buen puerto
NO es FÁCIL
• El ROI de inversión inicial, suele tardar entre los 1,2 a
1,8 años.
• Ganar 1 eur. En internet no es fácil.
• Hay que tener preparada la siguiente pivotación
preparada en el mundo online.
• Todo esto sin datos es complicado.
NO invertir o
invertir MAL en
Marketing onlineHacer marketing online es necesario si o si, pero
bien calculado.
Tipos de negocios
Menos del 10% Mas del 30%
Menos de 15,00 eur SEM de longtail
SEO
Afiliación
Marketplaces
SEM mas generoso
SEO
Comparadores
Marketplaces + PRO
Mas de 40,00 eur SEM de longtail
SEO
Afiliación
Marketplaces
Fidelización
SEM mas generoso
SEO
Comparadores
Marketplaces + PRO
Fidelización
Asumir transportes
NO sólo pensar en
el online.La vida real tienes su servicio
Transportar experiencia
• En un futuro proximo en algunas tiendas se podra
“experimentar” con un mini stand o totem.
Fidelización
• Nuestro producto tiene una mayor rotación, por el
precio (por ejemplo)
• Debemos realizar cálculos desde la última compra
• En online y en offline
• Debemos incorporar sistemas de recordatorio para
VENDER.
• Sistemas de aviso (SMS, Mail, etc…)
OnLine Vs Offline
• Como es habitual en el sector debemos procurar
que el online se vea como un “amigo” en lugar del
“enemigo”
• Nuestro canal ha sido nuestro éxito así que lo
debemos cuidar.
• Opciones:
• Dar comisión según el código postal del cliente online.
• Proporcionar entrega en tienda (con cambio y
atención)
Por todo esto y
mucho mas, nos
convertimos en 360- Así lo pensamos, así lo hicimos.
Los 360
Algunos proyectos
MUCHAS GRACIAS
Isaac Bosch
CEO en eComm360.
W: www.ecomm360.es
T: @isaacbosch
S: Ibosch.ecomm360
