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Taller Ecommerce
Como montar una tienda online y
que venda
#tiendasquevenden
Sobre mi
IT Diseño Industrial
Mucha consultoría de organización y calidad
2004 Software de gestión de Calidad comercializado por internet en
Sudamérica
2008 Agloob Comercio electrónico aplicado a proyectos de
comercialización
2011 Ofertasdebebe Hago running (aunque poco)
Me encanta disfrutar con mi
familia
Los gadgets
¡Soy muy creativo!
Proyectos más chulos
¿Por qué
estamos aquí?
¿Cómo va a ser el taller?
¿Qué respuestas
buscamos?
Ahora te toca a ti: ¿Quién
eres?• Ponte de pie si estás interesado en el
comercio electrónico
• ¿está ya montado tu proyecto?
• ¿Tienes una idea?
• ¿Tienes un millón de € para invertir?
• ¿500.000 €
• Vale, solo 100.000 €?
• ¿Tienes nombre? ¿De qué va tu proyecto?
Conceptos básicos
¿Qué debo saber?
“El embudo”
Google Adwords
Remarketing Fidelización
SEO
Redes SocialesReferencias Directo
Conversión
%
€ €€
€
Generación de Tráfico
Embudo de conversión
Analytics Ironman
¿Qué debo saber?
El Long Tail
• ¿Quién practica deporte?
• ¿Más de una vez por semana?
• ¿Running o triathlon?
• ¿Has competido?
El Long Tail
El mejor ejemplo de nicho
• Según wikipedia 13 % de la población
mundial es zurda
• =5.850.000 españoles
Define tu estrategia
• ¿Por qué me van a comprar los
clientes?
• ¿Qué hace mi tienda diferente?
• ¿Qué hará que vuelvan?
Algunos ejemplos
• Mejor información
• Videos de producto
• Mejor precio
• Mejores ofertas
• Exclusividad
• …
¿Será rentable mi tienda?
Análisis de mercado online• Herramientas Básicas
– Semrush agloob.com/semrush
– Herramientas palabras clave google adwords
– Excel !!
Plan viabilidad tienda online
http://www.agloob.com/plan-de-viabilidad-para-una-tienda-online/http://agloob.com/semrush
¿Cómo empiezo?
¿Cómo empiezo?
plataformas.
• Plataformas estandar
• Prestashop
• Magento
• Woocommerce
• Virtua mart
• …
La plataforma es lo de
menos
¿Importa el diseño?
Plataforma vs desarrollo
• Bajo coste
• Multiples addons
• Facilidad
mantenimiento
• Gran comunidad
y soporte
• Mayor coste
• Permite
soluciones más
concretas
• Vinculación al
desarrollador
Servers: Quiero Velocidad!!
• Por encima de 2 seg de carga… :-(
Cosas que mejoran la
velocidad
• Características de server
– Ram
– Nº procesadores
– Discos SSD
• Caché
• CDN’s
• Aligerar la plataforma
Herramientas: Clásicos
Básicos• Semrush
• Google trends
• Google Analytics for ecommerce
• Google keyword planner
• Cyfe
• SEO Quake
• Facturación integrada ERP
• Mailchimp
Cumple con la ley
• Normativa a tener en cuenta:
• L.O. 15/99 LOPD y RD1720/07 RDLOPD
• Ley 34/2002 LSSI
• Ley 7/1998 respecto a las condiciones de contratación
• Ley del Comercio Minorista
• Ley de Cookies
• Propiedad Intelectual, Patentes y marcas
Cumple con la ley• Identificación. Información que se debe suministrar desde el sitio web sobre el
titular del mismo.
• Política de Privacidad
• Tratamiento de datos para mailing, promociones, fidelización
• Condiciones de contratación web (Condiciones, Entrega, devoluciones,
productos deteriorados,..)
• Información sobre los productos o servicios ofrecidos, su precio, los gastos e
impuestos aplicables,
• etc., así como sobre los procedimientos de contratos on-line (trámites,
almacenamiento, condiciones aplicables, etc.)
• Política de Cookies, identificación de las diferentes cookies que usa la web y
redacción de la política correspondiente.
• Informe sobre envío de publicidad por vía electrónica.
• Derechos de autor de los contenidos de la web.
• Propiedad intelectual e industrial de la web.
Mi consejo: Cuenta con un profesional
Ya tengo una tienda ¿y ahora
qué?
Generación de tráfico:
Fuentes
¿Cómo genero tráfico?
Las de siempre
• SEO
• SEM
– Búsqueda
– Display
– Shopping
– Remarketing
• Blog
• Social media: OJO con este tráfico
¿Qué más puedo hacer?
• Videos:
https://www.youtube.com/watch?v=v3NBR
BthzUo
• ¿Qué puedo hacer off-line?
– …
¿Cómo convierto en
pedidos?
• La ficha de producto
¿Cómo convierto en
pedidos?
• La ficha de producto
El proceso de pago
Analicemos una tienda
Test A/B
Atención telefónica
• Número fijo: genera confianza
• Si es un 91 o 93 mejor.
• Teléfono/centralita IP
Chat online
• Zopim
• Live chat
• Videochat
Formas de pago
• Tarjeta de crédito (TPV virtual)
• Paypal
• Transferencia
• Contra reembolso
Generar confianza
• Comentarios de clientes
– Como en tripadvisor, booking…
• Sellos de confianza
Generar confianza con la
agencia de transporte
• Mejor agencias conocidas
– MRW, SEUR, ASM…
– Correos es barato pero no muy fiable
Logistica
• Drop-off
• Drop-shipping
• Gestión propia
• Gestión por plataforma
Market Places
• Amazon
• Ebay
– Comisiones elevadas
– Generan mucho tráfico
– Gran competencia en precio
– Funcionan para productos propios
/exclusivos y mercados externos
¿Qué problemas voy a
tener?
• TPV del Banco no me lo dan
• Agencias de transporte caras
• Proveedores que no me venden o
con condiciones poco competitivas
• Desarrollos web costosos o no
optimizados
¿Cómo fidelizo al cliente?
• Email Marketing “the money is in the list”
• Encartes en pedido
• % de descuento en compras posteriores
• Fidelización
• Remarketing
• Social media
• ¿Qué más?
Analizamos una tienda?
• ¿Quién se anima?
