Игровые механики в корпоративной среде«Лайки» и «Бейджи» на службе бизнеса

Любко Алексей

Главный по тарелочкам

Pryaniky.comwww.pryaniky.com

О чем доклад

Это не про маркетинг

Слагаемые эффективности

www.pryaniky.com

Я могу Я не хочу

Я могу Я хочу!

Я не хочу,но должен

Как выполняются условия «я могу» и «я хочу»?

Я могу

Знания

Навыки

Опыт

Инструменты

Я хочу

Признание заслуг

Вознаграждение

Статус в группе

Интерес

Развитие

www.pryaniky.com

Пирамида Маслоу

АбрахамМаслоу

www.pryaniky.com

ЗарплатаСоцпакет

ПризнаниеОбратная связьИнтерес

Нотивирен. Нихт.

www.pryaniky.com

Вера в команду/проект/лидера умирает

Эксперименты. Ступеньки.

www.pryaniky.com

Как стимулировать людей подниматься пешком по ступенькам?

Музыкальная лесенка!

На 66% людей больше воспользовалось ступеньками

Эксперименты. Мусорная корзина.

www.pryaniky.com

Как стимулировать людей сортировать мусор?

Мусорка-аркада!

Более 100 людей выкинули бутылки в мусорку-аркаду. В соседнюю просто мусорку – всего двое.

НЕвиртуальная валюта для социальной оценки

www.pryaniky.com

Строительство Калининской АЭС, 1982 г.Система Валерия Водянова «Компас»

Геймификация – инфраструктура влияния

Социальные сети – инфраструктура для общенияГеймификация – инфраструктура для влияния

— Если вы позволите вашему сотруднику быть эльфом 80-го уровня, он будет эффективнее работать.

Сет Прибач, основатель SVNGR, в 2011 г. SVNGR подняла инвестиции в размере $20 млн. и была оценена в $100 млн.

www.pryaniky.com

Геймификация помогает бизнесу…

Наполнить интересом любую работуИгра обеспечит значимость и желание выполнить даже скучную повторяющуюся работу

+ 10 к силе

Улучшить качество работыРегулярная и оперативная обратная связь подскажут сотрудникам, что им необходимо улучшить

+ 15 к качеству

Выявить новых звездНа игровом поле смогут проявить свои таланты те, кто обычно ничем не примечателен

+ 1 уровень!

1

2

Стимулировать творчествоИгра поможет запустить процесс генерации идей и использовать таланты сотрудников на всю катушку

3+ 20 к инновациям

Укрепить командуПонимание, что получит каждый игрок от победы всей команды, усиливает командную мотивацию

4 + бонусные очки

5

Виды игровых механик

Баллы

Бейджи

Уровни

Рейтинги

Призы

Челленджи

www.pryaniky.com

FUNСценарий

А насколько искусно используются механики определяет Гейм-Плей - качество, интерес в игровом процессе.

Achievers

Achievers• Вызов• Интерес• Достижение

результата• Награда

- Мы рождены, чтоб сказку сделать былью!

www.pryaniky.com

Killers

Killers• Соревнование• Быть лучше

других• Признание

превосходства

- Боятся, значит, уважают.

www.pryaniky.com

Explorers

Explorers• Творчество• Созидание• Новые

технологии

- Понедельник начинается в субботу.

www.pryaniky.com

Socializers

Socializers• Общение• Коллектив• Эмоции

- Без друзей меня чуть-чуть, а с друзьями много!

www.pryaniky.com

Dream-team: мотивируем сотрудников

Achiever: Мы сделаем самый крутой продукт в мире!

Killer:Мы сделаем продукт круче, чем у конкурентов!

Explorer:Мы сделаем продукт с помощью вот таких крутых технологий!

Socializer:Мы сделаем продукт силами нашей крутой команды!

www.pryaniky.com

Процесс игры

Начало

Середина

Конец

Составляющие хорошей игры:

- Спасибо, кэп!

www.pryaniky.com

Процесс игры. Начало.

1. Объявление правил

2. Объявление

призов

3. ВОВЛЕЧЕНИЕ

www.pryaniky.com

Начало. Вовлечение. Мастера игры.

— Смотри на меня, делай, как я!

Задачи мастера игры

• Личным примером демонстрировать «правильное» поведение

• Постоянно вбрасывать «в народ» новые вовлекаторы• Следить за динамикой вовлечениия, анализировать• Рекрутировать людей в «подмастерья»

www.pryaniky.com

Середина. Освещение событий.

• Промежуточные новости• Бонусные уровни• «Пасхальные яйца»• Программы лояльности

www.pryaniky.com

Конец. Награждение.

• Объявление победителей

• Торжественное награждение

• Интервью с победителями

• Анонсы новых игр

www.pryaniky.com

Стратегия игры. Кто выиграл? Кто проиграл?

www.pryaniky.com

Проиграл-Проиграл

Проиграл-Проиграл В это пусть играют конкуренты!

www.pryaniky.com

Выиграл-Проиграл

Выиграл-Проиграл • Выявление лидеров• Достижение

отличных результатов – в краткосрочной перспективе

www.pryaniky.com

Выиграл

Выиграл • Улучшение персональных результатов в независимых условиях

• Ясный вектор развития

• Персональная лояльность

www.pryaniky.com

Выиграл-Выиграл

Выиграл-Выиграл • Укрепление команды

• Постоянное улучшение результатов

• Укрепление лояльности

• Усиление мотивации

• Становление супербрендом

www.pryaniky.com

Эффективность, счастье и состояние потока

Страшно!

Скучно:(

www.pryaniky.com

Счастье

Притязания на успех и состояние потока

www.pryaniky.com

Счастливые сотрудники = Счастливые клиенты

Зарабатываем баллы и бейджи, качаем рейтинг

www.pryaniky.com

www.freshdesk.com

www.redcritter.com

www.pryaniky.com

Эффективность игровых механик

www.pryaniky.com

Рейтинг щедрости

Рейтинг щедрости

Оставить отзыв о работе от коллеги и клиента

Более чем на 40% увеличилось количество контактов менеджеров с клиентами с информацией о статусе отправок

Эффективность игровых механик

www.pryaniky.com

Лидеры рейтинга по поданным в разделе

Конкурсов по заданной теме

Количество идей на конкурсы увеличилось с 3-5 до 20-30

Эффективность игровых механик

www.pryaniky.com

Лидеры рейтинга по звонкам и продажам

Соревнование для Call-центра по количеству контактов. Увеличилось количество звонков на ~30%. Появилась новая игра – ставки на лидеров.

Игровые механики для бизнеса

www.pryaniky.comПисать: al@pryaniky.com Звонить: +7 (926) 589-27-35Facebook: facebook.com/pryanikyTwitter: twitter.com/pryaniky

«Пряники»:Игра, радость, команда,

успех!

Если ты хочешь построить корабль, не стоит созывать людей, чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить

деревья,

надо заразить их стремлением к бесконечному морю...

Тогда они сами построят корабль.

Антуан де Сент-Экзюпери

www.pryaniky.com

Эффективность игровых механик

Лавка ПряниковДля наград за достиженияКонкурсы

для генерации идей

Корпоративная социальная сетьДля коммуникаций, управления знаниями, обратной связи

Коммуникационные платформы – инфраструктура для общенияГеймификация – инфраструктура для влияния

- Система для создания программ мотивации персонала на основе игровых механик

Виртуальная валюта

Призы и подарки

Аналитика для руководства

Бейджи за достижения

Экспертные уровни

Творческие конкурсы

Опросы и голосовани

я

Динамика развития

Пряничный наборчик

Люди, книги и компании, которые нас вдохновляют

• Т.Шей «Доставляя счастье»• Д. Грей, С.Браун, Дж.Макануфо «Геймшторминг. Игры, в

которые играет бизнес»• М.Чиксентмихайи «Поток. Психология оптимального

переживания»• С.Кови «7 навыков высокоэффективных людей»• Айн Рэнд «Атлант расправил плечи»• М.Твен «Том Сойер»• К.Кобьелл «Мотивация в стиле экшн. Восторг

заразителен»• Алексей Григорьевич Стаханов• www.pryaniky.com• www.gamification.org• www.i-Free.ru • www.enter.ru• www.hrm.ru• www.socialintranet.ru

www.pryaniky.com

Очень полезные статьи по теме

• «Ситуация в отношениях между работниками и работодателями близка к критической», Григорий Милов для «Ведомости», 23.08.2012  http://www.vedomosti.ru/career/news/3168511/vovlechennost_nizhe_plintusa#ixzz26B769IfB

• «Откровения предпринимателя: в России никому не нужны деньги», Максим Фалдин для Slon.ru, 11.07.2012 http://slon.ru/business/otkroveniya_predprinimatelya_v_rossii_dengi_nikomu_ne_nuzhny-809990.xhtml

• «Как «влюбить» сотрудников в работу», Арсен Рябуха для Brainity.ru, 05.07.2012 http://www.brainity.ru/business/career/16474/

• «Enter: счастливые клиенты = счастливые сотрудники». Анна Паршина для Tranings.ru, 24.08.2012 http://www.trainings.ru/library/exclusive/?id=14923

• Блог Евгении Шатиловой http://shatilova.wordpress.com/• «Любовь и похвала в Интранетах», Светлана Берегулина

для Socialintranet.ru, 20.06.2012, http://socialintranet.ru/social/38/www.pryaniky.com