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更新履歴

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• 以下の日付でドキュメントを更新、確認しています。

バージョン

1.00 2014/6/30 ・初版リリース

1.10 2014/9/30 ・2014年9月現在の情報に更新。

1.20 2015/1/31 ・2015年1月現在の情報に更新。

目次

• サポート概要

• サポートへの問い合わせ

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Azure のサポート

• サポートは 24時間 365日 日本語で対応

• 課金 (無償) と技術 (有償) がある

• 技術サポートはプランによってサポートの内容が異なる

• 技術サポートは web サイトから購入する（プレミアを除く）

• サポート後に品質向上のアンケートがある

• プレビュー版はサポート対象のものと対象外のものがある

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サポートプランについて

• 課金

• 技術

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サポートの対象・対応時間

• サポート対象のサービス

• プレビュー機能は、基本的には技術サポートでは対象外（例外あり）

• コミュニティ フォーラムを通して質問が可能http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/forums/

• サンプルコードのサポート

• サポート対応時間

• 緊急 の低い (深刻度 B・C) お問い合わせは平日 9:00 - 17:30 (土日、祝日は除く)

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サポートプラン (1/2)

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無償 開発者 標準プロフェッショナル

ダイレクトプレミアム 備考

月額料金 ¥2,958 ¥30,600 ¥102,000 ※1

課金およびサブスクリプションの管理

● ● ● ● ●

コミュニティフォーラム

● ● ● ● ●

サービスダッシュボード

● ● ● ● ●

Web ベースのインシデント提出

● ● ● ● ●Web 経由で技術的なお問い合わせが可能

無制限のプラットフォームの障害ソリューション(24 時間 365 日)

● ● ● ●

サポートプランを購入後、24 時間 365 日何度でも障害

テクニカルサポートを受けられる

最短の応答時間 8時間未満 2時間未満 1時間未満 15分未満

※1 購入方法はhttp://www.microsoft.com/ja-jp/services/premier/azure.aspxを参照

サポートプラン (2/2)

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無償 開発者 標準プロフェッショナル

ダイレクトプレミアム 備考

電話サポート(コールバック)

3回/月 無制限 無制限

Service Delivery Management

担当部署の担当者が適宜対応

担当者固定 お客様担当者の割り当て

優先的な対応 ● ●

エスカレーション電話回線

● ●

サポート専用窓口が設けられる

Webではなく直接電話が可能となる

アドバイザリサポート

限定 フル

オンサイトサービス

●お客様先に出向き

トレーニング

開発者支援 ●エンジニアによる

設計支援など

http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/

深刻度と対応

• 深刻度と対応は以下となる

※深刻度と応答時間：http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/

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深刻度 お客様の状況 マイクロソフトの対応 お客様の対応

A

事業に大きな影響が発生する場合:1.お客様の事業に大きな損失が発生し、

サービスの質が大きく低下

2.即時の対応が必要

■初回の応答時間:1.プロフェッショナル ダイレクト/プレミアムのお客様: 1 時間以内2.標準のお客様: 2 時間以内

■24 時間体制での対応

1.24時間体制を維持するための人的資源を確保

2.担当者に対する連絡手段の確保

B

事業に部分的な影響が発生する場合:1.お客様の事業に部分的な損失が発生し、

サービスの質は低下するが、業務自体は不十分な状態ながら継続可能

■初回の応答時間:1.プロフェッショナル ダイレクト/プレミアムのお客様: 2 時間以内2.標準のお客様: 4 時間以内

■お客様から解除の指示がない限り、24 時間体制での対応

1.お客様から解除の指示がない限り、24 時間体制を維持するための人的資源を確保

2.担当者に対する連絡手段の確保

C

事業に軽微の影響が及ぶ場合:1.お客様の事業は、サービスへの支障が

わずかであるかまったくない状態で、実質的に業務が機能可能

■初回の応答時間:1.プロフェッショナル ダイレクト/プレミアムのお客様: 4 時間以内2.標準および開発者のお客様: 8 時間以内

1.担当者に対する連絡手段の確保

サービスダッシュボード (1/2)

• Azure の各サービスのステータスを表示

• 稼働状況は以下の 4 つのステータスで表示される• Normal Service Availability

→ 当該機能は正常稼働中であることを示している

• Performance Degradation→ サービスは提供しているが、一部機能に影響が生じている場合がある

• Service Interruption→ 接続障害等でサービスがダウンしている

• Information→ サービスの機能性に影響は無いものの、お客様にお知らせする事項がある

例）サービスの瞬断が発生する可能性のあるようなメンテナンスが計画されている場合

• RSS配信も行っている

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サービスダッシュボード (1/2)

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URL：http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/service-dashboard/

コミュニティフォーラム

• 技術的な質問等を投稿出来る

• アドバイス / 回答を得られる

• 蓄積されている質問や回答の検索が出来る

• マイクロソフト社員もフォーラムに参加している

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URL：http://social.msdn.microsoft.com/Forums/windowsazure/ja-JP/home

MPN パートナーサポート

• Microsoft Partner Network (MPN) のパートナーの皆様

https://mspartner.microsoft.com/ja/jp/Pages/Support/microsoft-services-premier-support.aspx

https://mspartner.microsoft.com/ja/jp/Pages/Support/partner-advisory-hours.aspx

http://partnersupport.microsoft.com/ja-jp/mpnonline/forum/mpnolazure

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サポートの購入方法

• 以下のページの「購入」から購入が出来る

• http://azure.microsoft.com/ja-jp/support/plans/

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サポート料金の支払い

• 支払い方法

• サポートの料金

※ サブスクリプション期間：6ヶ月

※ Azureの料金を 6ヶ月 / 12ヶ月プランで一括購入したとしても、サポートの支払いは毎月行う必要がある

※ 課金サポートに連絡することで、Azure の現在のサポート プランをいつでもアップグレードできる

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サポートの更新とキャンセル

• サポートの更新

• サポートのキャンセル

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問い合わせに必要な情報

• 問い合わせには以下の情報が必要

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サポート後のお客様満足度調査

• お客様満足度調査にご協力下さい

• 満足度調査の目的

• 満足度調査実施方法

• 満足度調査内容

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