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¿Es posible vender en una red social? Social Commerce
Pedro Jesús González@pedgonvi
YovendoenInternet4 marzo 2013 Logroño
2Sí
Yovendoeninternet
3Sí *
* Con conocimientos y esfuerzo.Como en cualquier sitio.
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Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
Esto es una red social
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esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
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y esto...
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
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Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas. Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente: más tiempo con nuestras redes sociales y visibilidad de la interacción.
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Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surge la oportunidad.
desktopbackgrounds1.com -
De que compre
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Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar
De que recomiende
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De que NO recomiende
http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
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0
1
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¿Cómo hemos de trabajar?
¿Qué está pasando?
¿Cómo lo hago?
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AIDA
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1. AwarenessEl usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto
2. InterestSe genera el suficiente interés para seguir obteniendo información
3. DesireLlega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción
4. ActionSi las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> PrescripciónEl usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
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Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado Accesibilidad
Usabilidad Análitica Web
ConversiónWeb
¡
InterestDesireAction
Hasta 2010, aproximadamente.
Awareness
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Éxito Online
SEO
Atraer Tráfico Web
SEM
Social Media Análitica Web
Display Afiliación
E-Mail Mkt
Diseño Orientado
Accesibilidad
UsabilidadAnálitica
Web
ConversiónWeb
¡
InterestDesireAction
En la actualidad
Awareness
Social Media
Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline
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Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de
facilitarle y guiarle en su decisión.
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1. ¿Qué está pasando?
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Los medios sociales nos devuelven a los orígenes
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
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Deslinealización toma decisión
La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos.
• Deslineación/Multiplataforma• Alargamiento del proceso de toma de decisión
1. Awareness
2. Interest
3. Desire
4. Action
1. Fidelización -> Prescripción
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Ciclo Social Commerce
Ciclo Social Commerce
Awareness
Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
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Interest Desire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
Interacción
Comunidad
AwarenessObtención
tráfico
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Recomendaciones
Opiniones
ConstruyendoMarca
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> PrescripciónAction
Ciclo Social Commerce
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Actividad de amigos
Publicidad
Promociones
Awareness
InterestDesire
Fidelización -> Prescripción
Action
Ciclo Social Commerce
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24Fomentar recomendaciónConocimiento
cliente
ReviewsAwareness
InterestDesire
Action
Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce
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Conocimiento
Consideración
Compra
Desarrollo de Cliente
InteractionsKnowledgeFriends Activities
Product Promotions
WoM Brand Atractiveness
Fans
Inicio Proceso
User Generated
Content
Ciclo Social Commerce
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1. ¿Qué está pasando?
2. ¿Cómo lo hago?
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Del fan al Social Commerce
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... al principio era el fan
Inicios en Social Media
Crecimiento comunidad
Vinculación y participación
Interacciones orientadas a venta
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2.1. Obtención de visibilidad
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1. Creando comunidad en torno a plataformas en las que esté mi público objetivo
QQQ Q Q QQNewslett
Mi Empresa
Activando plataformas
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Para obtener visibilidad de primer nivel.
Activando plataformas
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2. Aportando valor (contenido, diversión, información) a la comunidad -> Para favorecer la interacción
Aportando contenido de valor
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Porque la interacción es visible. Y lleva a la difusión de nuestro contenido
Aportando contenido de valor
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vertebrar
crear perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharrespondergenerar contenido
enlazarretuitear
marcar como favorito
leer
dina
miz
ar
fom
enta
r
follo
win
g pr
oact
ivo
conc
urso
rega
los
anun
cios
face
book
cam
paña
PR 2
.0
publ
icita
rde
sarr
olla
r apl
icac
ione
s
desc
uent
os
Para mantener la vinculación. Y lleva a la difusión de nuestro contenido
Gestionando la comunidad
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Para obtener visibilidad. Proactiva y reactivamente.
Favoreciendo la difusión y el consumo de nuestro contenido
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Creando campañas de publicidad directa
Para obtener visibilidad. Aprovechando la ultrasegmentación. Apoyados en nuestra comunidad existente
http://www.facebook.com/advertising https://business.twitter.com/start-advertising http://www.linkedin.com/advertising
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2.2. Generación de interés y deseo
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Informando de la actividad de amigosMediante plugins sociales
Para vencer miedos y generar confianza. Para aumentar tiempo de permanencia
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http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
Informando de la actividad de amigosMediante plugins sociales
Para vencer miedos y generar confianza.
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Comunicando de forma segmentadaEj. Facebook Custom Audiences
Para comenzar a crear intención
Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
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Comunicando de forma segmentadaEj. Facebook LookAlike Audiences
Para dirigir nuestra piublicidad a usuarios parecidos a nuestros clientes
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Estudiando el Grafo Social
Para encontrar posibles prescriptores entre los amigos de nuestros clientes
http://inmaps.linkedinlabs.com/
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2.3. Generación de la acción
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Realizando comunicación comercialEj. Facebook Offers
Para comenzar a crear intención
Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
Generan visibilidad cada vez que alguien las solicita
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Realizando escucha comercial activaMediante herramientas de monitorización
Para detectar oportunidades comerciales
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Apoyando al usuarioCon sistemas de chat (¿?automatizado)
http://www.olark.com/welcome
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Integrando la experiencia móvilPara incentivar la compra
Para adaptarnos a los hábitos de uso e integrar la experiencia de amigos
http://www.spgpromos.com/socialcheckins/
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Integrando la experiencia móvilPara incentivar la compra
Para adaptarnos a los hábitos de uso. ROPO & ROBO
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Trabajando en la geolocalizaciónPara incentivar la compra y la recomendación
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Completando nuestra BBDDSimplificando al usuario la experiencia
https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
Para evitar la pereza en el usuario
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2.4. Propiciando la recomendación
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Trabajando en las recomendacionesEn nuestra propia web
Para facilitar la recomendación y obtener visibilidad
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
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Trabajando en las recomendacionesEn webs externas
Para aportar en las conversaciones
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
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Trabajando en las recomendacionesAmplificando la transacción
Una vez realizada
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
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3. Para llevar...
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• Gamification
• Internet of the Things
• Transmedia
• Medios sociales
• Crowsourcing
• Ecommerce
Para saber máshttp://www.territoriocreativo.es/blog
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Para saber másI Estudio Social Commerce
• Datos
• Entrevistas
• Análisis de tendencias
Descárgate el informe
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• El consumidor ya es social
• Internet is anywhere anytime
• El consumidor es prescriptor y productor
• Big Data & Data Mining
Cuatro reflexiones
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Yovendoeninternet
Gracias,
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Pedro Jesús González Viguera
@pedgonvi
http://acordarme.de/pedro
Social CustomerEngagement
territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
