3 этапа развития аналитики вашего бизнеса

ООО «Тут Бай Медиа»Март 2014г.

Иван КлимовичВеб-аналитик, TUT.BY

ООО «Тут Бай Медиа»Март 2014г.

Моя цель: заставить вас понять где Вы и куда вы должны дальше идти.

ООО «Тут Бай Медиа»Март 2014г.

Основные принципы• Аналитика подчиняется цели;

• Аналитика – это здравый смысл;

• Аналитика должна быть простой;

• Аналитика развивается вместе с бизнесом;

• Бизнес готов к аналитическому подходу к бизнес процессам.

Аналитическая «зрелость»

Источник: cardinalpath.com , март 2014г..

3 этапа

• Классика;

• Расширение;

• Унификация.

1.1 Классика – Признаки.

1. Источники естественного роста не исчерпаны;

2. Параметры аудитории неизвестны;

3. Не существует истории покупок.

1.2 Классика – Цели.

1. Вырасти и определить потолок естественного роста;

2. Определение параметров клиентов и их сегментирование;

3. Накопление опыта, для понимания поведения вашего бизнеса во времени.

1.3 Классика – Аналитика.Основные показатели: Объём, конверсия,

$/посетителя

1. Выбираем наиболее эффективные источники роста и отключаем неэффективные.

2. Смотрим KPI по основным группам (новые vs повторные клиенты, по источникам);

3. Исторические паттерны спроса.

1.4 Классика – Инструменты

2.1 Расширение – Признаки

• Аналитика – основной источник роста конкурентного преимущества.

• Дополнительные знания генерируют достаточно дохода, чтобы окупать исследования.

• Обоснованные данными изменения процессов/дизайна.

2.2 Расширение – Цели

• Увеличение конверсии;

• Персонализация;

• Увеличение среднего чека;

• Увеличение лояльности.

2.3 Расширение – Аналитика.Основные показатели: Объём, конверсия, AOV, $/посетителя, рассчитанные для каждого сегмента, LTV, кохорты, аффинити.

1. Дополнительный мониторинг посетителя с помощью «Событий»;

2. Настройка и регулярный анализ сегментов пользователей по способом взаимодействия с вами;

3. Паттерны поведения, приводящие к заказам/возвращениям.

2.4 Расширение – Инструменты

3.1 Унификация – Признаки• На 2 этапе все процессы принятия решений

основываются на аналитике;

• Увеличивается количество проблем с GА

• Сегментирование исчерпывает себя. Мы хотим смотреть на каждого отдельного клиента и подстраиваться под него

• Все данные сливаются в один максимально гранулированный источник.

3.2 Унификация – Цели

• Те же что и на 1 и 2 этапе, только фокус смещается на индивидуального пользователя;

• Изменяется подход к аналитике, но в результате организация получает бесконечную гибкость;

• Использование продвинутых наработок IT, которые редко интегрируются с GA;

• Желание персонализироваться под каждого пользователя.

3.3 Унификация – Аналитика.1+2+

• Сегменты второго этапа разбиваются и смотрятся индивидуальные пользователи;

• Нет необходимости создавать сквозные сегменты(избавляемся от пересечений)

• Повышаем релевантность для каждого индивидуального пользователя.

3.4 Унификация – Инструменты

Предостережение от этапа 3

Источник: gartner.com , март 2014г..

Заключение1. Аналитика на любом этапе должна быть простой, понятной

и обоснованной реальностью.

2. Стоимость дополнительных аналитических усилий увеличивается, в то время как аналитика даёт всё меньшую и меньшую отдачу. Необходимо контролировать цели и ограничивать область анализа.

3. Уровень аналитики должен соответствовать уровню компании. При несоблюдении этого правила у компании будут проблемы.

Буду рад помочь Вам с вашими вопросами по аналитике.

Контакты:

Климович ИванВеб-аналитик, TUT.BYТел.:+375336043188E-mail: ivan.klimovich@tutby.com