Upload
jarno-malaprade
View
525
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tietotalon webinaari 7.11.2013. Mitä verkkopalvelun palvelupolut tarkoittavat, miten niitä mallinnetaan ja mitä ne antavat projektille? Miksi informaatioarkkitehtuurin suunnittelu on olennaista onnistumisen kannalta? Miten suunnittelun tuloksena luodaan toiminnallisia verkkopalvelun malleja? Mikä on rautalankamallien hyöty? Jarno Malaprade 040 5461110 www.tietotalo.fi
Citation preview
Tietalo Academy webinaari 7.11.2013
Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun suunnittelu
Tietotalo Academy
PalvelupolutInformaatioarkkitehtuur
iToiminnallinen verkkopalvelu
Antti Brunni 050 407 [email protected]
Jarno Malaprade 050 546 [email protected]
Esittely: Kimmo Alaraudanjoki045 107 [email protected]
3
PalvelupolkuKäyttäjä- ja toimintalähtöinen kuvaus palvelun vaiheista
verkkopalvelussa
4
Palvelupolku Verkkoympäristöön sovitettu
palvelumuotoilun menetelmä, joka tukee verkkopalvelun käyttäjälähtöistä suunnittelua.
Tietotalo on jalostanut menetelmän tukemaan verkkopalvelun suunnittelua ja analysointia.
Käyttäjän toiminta palvelussa keskeistä Influence Action Plan - Brian Solis, The Rise of Digital
Influence Report Where Clout Begins and Ends - Colleen Jones, Clout – The
art and science of the influential web content
Palvelupolun osat
Yleisöt Yleisön tarpeet ja
toiminta Kanavat Strategia Tavoitteet ja tarkoitus Puhuttelu ja arvon
tuottaminen Toimintakehote (call
to action) / Laukaisin Tulokset ja
mittaaminen
5
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
6
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
7
Ylei
söt Kohderyhmä/ryhmät joille verkkopalvelu ja sen sisällöt on
erityisesti suunnattu
Palvelupolun määrittelyssä yleisö pitää pystyä yksilöimään
mahdollisimman tarkasti ja yksiselitteisesti
Yleisö on oikeita henkilöitä, joiden tulee olla olemassa ja
mahdollisuuksien mukaan jo tunnettuja (viestinnän kohde)
8
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
9
Ylei
sön
tarp
eet
ja to
imin
ta Yleisöllä on aina olemassa toiminnallinen tarve suhteessa
palveluun ja sen sisältöön.
”Lukee, kommentoi, seuraa, varaa, ostaa, seuraa, etsii tietoa…”
Käyttäjätutkimus tuottaa tietoa siitä millaisia tarpeita yleisöllä on.
Asiakasymmärrys = Oman roolin asiakkaan tarpeen toteutumisessa.
Miten käyttäjät tunnistetusti toimivat?Millaista toimintaa yleisölle sallitaan?
10
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
11
Kana
vat Kanavat määrittävät mihin kanaviin kyseisen kohderyhmän
palveluviestintä liittyy ja missä kanavissa sitä toteutetaan.
Kanavien määrittäminen tuo näkyväksi viestinnälliset ja
toiminnalliset tarpeet.
Kanavien tunnistaminen luo pohjan kanavahallinnan ja kohdennetun markkinoinnin toteuttamiselle.
12
Kanavien hyödyntäminen
Jones, Colleen (2010-12-03). Clout: The Art and Science of Influential Web Content
Eri formaattien soveltuvuus eri käyttötarkoituksiin ja kanaviin
13
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
14Stra
tegi
a ja
pä
ävie
sti
Polulle määritetty strategia määrittää millä toiminnoilla ja viestinnällisillä
sisällöillä käyttäjän palveluun liittyvään tarpeeseen vastataan.
Mitä on tärkein palvelu, jota käyttäjälle tällä polulla tarjotaan ja
mikä on kyseiselle polulle suunnattu pääviesti?
Mitä käyttäjä voi tehdä?
Tavoitellaanko yleisön laajuutta vai vuorovaikutuksen syvyyttä?
15
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
16Tavo
ittee
t ja
tark
oitu
s Liiketoiminnallisten tavoitteiden nimeämisessä on huomioitava
verkkoympäristön rooli suhteessa kokonaispalveluun.
Miten palveluun tulleesta käyttäjästä halutaan hyötyä ja mikä käyttäjän
toiminta verkossa tuottaa liiketoiminnalle/palveluviestinnälle
arvoa?
Mitä liiketoiminnallista tarkoitusta/haastetta tälle
palvelupolulle toteutettavat toiminnot palvelevat/ratkaisevat?
17
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
18
Puhu
ttelu
jaAr
von
tuot
tam
inen
Käyttäjän puhuttelemisessa käytetään kohderyhmään ja palvelun
tarkoitukseen soveltuvaa lähestymistapaa.
Miten juuri nämä käyttäjät vakuutetaan tästä asiasta?
Viestittävä asia vaikuttaa käytettävään taktiikkaan.
Mitä nopeaa hyötyä/arvoa asiakas voi saada palveluamme käyttäessä?
19
Väitteen artikulointi:• Blogikirjoitus • Media
artikkelu/toimituksellinen sisältö
• Asiantuntija-arvio Tuote- tai palvelukuvaus White paper/faktat/raportti Haastattelu
Artikulointi vs. todistaminen
Väitteen todistaminen• Kuvaajat, graafit ja datan
visualisoinnit Testimoniaalit ja case-
kuvaukset
Jones, Colleen (2010-12-03). Clout: The Art and Science of Influential Web Content (Voices That Matter) (p. 51). New Riders.
20
Puhuttelun tavat Korosta (framing)
• Käyttäjän huomion ohjaaminen• Teemat , Pääviestit
Väitä ja todista• Käytä todistusaineistoa
Muistuttaminen ja ohjeistaminen
Viestinnälliset metaforat• Vahvista olemassa olevia metaforia • Puhuttele metaforan mukaisesti• Tasapaino, Muodonmuutos, Matka, Sisällä-Ulkona,
Joukkoon kuuluminen, Resurssi, Hallinta
21
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
22Toim
inta
keho
teToimintakehote eli ”Call to Action” on
polulle määritetty toiminallinen päämäärä.
Toimintakehote on se yksittäinen toimenpide, joka käyttäjän toivotaan
tekevän palvelupolulla.
”Sähköpostilistalle liittyminen, Ajanvaraaminen, Ostoprosessin
vahvistaminen, Tiedoston lataus”
23
YleisötYleisön tarpeet ja toiminta
Kanavat PerusstrategiaTeematProfiilit
TavoitteetTarkoitus
Liiketoiminnan tarpeet
Puhuttelu ja Arvon tuottaminen
Call To ActionTriggeri
Tulos / Mittaaminen
Etsii
Lukee
Osallistuu
Kommentoi
Seuraa
Ostaa
Hakee töihin
Hakee tietoa
www-sivusto
Laajuus
Syvyys
ATTITUDE ACTION
Tietoa hakevat
Kuluttaja-asiakkaat
Yritysasiakkaat
Kumppanit
Matkailijat
Tapahtumakävijät
Rahoittajat
Media
Majoittujat
24
Mitt
aritMittareiden nimeämisessä keskeistä
on perustaa ne verkkopalvelussa mitattavissa oleviin toimenpiteisiin.
Tuloksia on pystyttävä mittaamaan ja mittarit on pystyttävä ottamaan
käyttöön projektin aikana. Välillisten mittareiden osalta tulee muodostaa
baseline-tietoa.
”Sivujen jakaminen, analyytikan kriittisten mittareiden myönteinen
kehitys, uudet kommentit, lataukset, ajanvarausten määrän kasvu,
verkosta syntyvän liikevaihdon kehitys, konversioasteen kehitys”
25
Esimerkki palvelupolusta
26
Tutkintohakijan polku Kohderyhmä: Potentiaaliset hakijat ja heitä välillisesti auttavat, esim. opot,
vanhemmat, työkkärin neuvojatKanavat: Google-haku, Facebook, verkkomainonta, Studentum, OPH:n palvelut, sähköiset uutiskirjeet, a, muu suora mainonta, esitteet
Perusstrategia/pääviesti: Opetuksen sisältö, opetusmenetelmät, opetuksen kesto, opetustilojen esittely, koulutuksen erityisyys, työnimikkeet, työnkuvat, tutkimus-caset, opiskelufiilis kuvien, videoiden ja tarinoiden kautta.
Tavoitteet/tarkoitus: Verkkosivuilla pysyminen kasvaa, haussa ensisijaiseksi hakukohteeksi, hyvän ja tasokkaan fiiliksen kasvattaminen.
Arvon tuottaminen: Chat yhteys hakutoimistoon, Shoutbox, FAQ-sivu, FB-ryhmässä tietoa ja kisoja
Call to Action:1. amkhaku.fi-sivuille siirtyminen, 2. liittyminen some-ryhmiin, myös alojen omiin ryhmiin, 3. yhteydenotto joko Hakutoimistoon tai koulutusohjelmaan. Videon lataus/katsominen. Koulutushakumoduulin käyttö.
Mittarit: Sivun jakaminen, peukuttaminen, analytiikan tulosten myönteinen kehitys, amkhaku.fi sivulle siirtyneiden määrä, uudet FAQ-kysymykset, videolataukset
27
Chat Videolista Video Tarinat? Shoutbox FAQ-sivu FB-ryhmät Yhteydenotto-lomake Koulutushaku Jako ja tykkäyspainikkeet Uutiskirjeen tilaaminen Twitter Ilmoittautuminen koulutukseen Nopea kontakti Nostot Kuvapankki
Toiminnot
Opinnäytetyölista Harjoittelupaikan ilmottaminen Aiheen ilmoittaminen Kysymyspalvelu Julkaisujen tilaaminen Kommentointi Verkostojen luettelo Ilmoittautuminen tapahtumaan Ilmoittautuminen täykkiin RSS-tilaus I am here / I was here Yhteystietolista Yhteystietohaku Kartta / Karttahaku Palaute-lomake Blogi
28
Opetus- Sisältökuvaukset- Menetelmät- Kesto- Laatu- Tilat
Nimikkeet- Työnkuvat- Uratarinat
Tutkimus- Caset
Koulutushaku
Sisällöt: Tutkintokoulutus
Korostukset:- Fiilis- Tasokkuus- Erityisesti hakuaikana- Yhteydenotot
hakutoimistoon ja koulutusohjelmiin
- Reaaliaikaisuus- Näkyväksi tekeminen –
some- Ohjeistukset ja
helpottavat sisällöt
29
tiedon hallinta, luokittelu ja rikastaminenInformaatioarkkitehtuuri
Käyttäjäkokemus
30
informaatio-arkkitehtuuri
käytettävyys
sisältöstrategia
käyttöliittymä
palvelupolut
31
IA
Informaatioarkkitehtuuri kuvaa tiedon rakenteet, ryhmittelyt ja
mahdolliset metatiedot.
32
IA
Informaatioarkkitehtuuri kuvaa palvelukokonaisuuden rakenteen,
ryhmittelyt ja mahdolliset metatiedot
...jonka lisäksi se on myös olennainen osa verkkopalvelun
sisältösuunnittelussa ja visuaalisen käyttäjäkokemuksen
rakentamisessa
33
kanavat ja palvelut läpäisevä informaatioarkkitehtuuriKokonaisuuksien hallinta
Siiloutunut kokonaisuus
34
pääsivusto
sisältömarkkinointi Kampanjat
piensivustot
sosiaalinen media
Kumppani-
näkyvyys
blogit, artikkel
it
35
Verkottunut kokonaisuus
pääsivusto
sisältömarkkinointi
kampanja
sosiaalinen media
kumppaninäkyv
yys
blogit, artikke
lit
palvelupolutkonversiopolut
tagitsyötteet
integraatiotlinkitykset
sisällön pitkä häntä
36
Kanavat läpäisevät polut
SomeBlogit
SEO, SEMArtikkelit
Uutiset
Sisältömarkkinointi
ArtikkeliLaskeutumissiv
u
PalveluTuote
TarjoamaLisätiedot
KonversioTavoite
37
Umpikujien ehkäiseminen
PäänavigaatioNostotSisäinen hakuLaskeutumissivut
HakukonemarkkinointiHakukoneet
Sosiaalinen mediaSuora linkki (suositus)SisältömarkkinointiBlogitArtikkelitUutisointiMainoksetArviot
38
tiedon koostaminen, luokittelu, visualisointiPalvelun informaatioarkkitehtuuri
39
Rakenteen hahmottaminen
Lähde : *3
Uuden sivustorakenteen hahmottamiseen on parasta lähteä puhtaalta pöydältä. Seuraavassa muutamia huomioita sisältöjen uudelleenjärjestelyyn.
Olemassaolevan tuunaamiseen voit käyttää muunmuassa sisältöversoiden avulla A/B ja multivariaattitestauksen työkaluja. Rakenteen, otsikoiden ja sisällön painotuksien testaamiseen tämä sopii mainiosti.
40
Polut ja tiedon relaatiot
Lähde : *3
Mallinna ensin palvelupolkuihin tarvittavat tiedot käyttäjän ja liiketoiminnan tavoitteet huomioon ottaen. Huomioi erityisesti:
- Tukisisällöt- Mistä tullaan- Mihin siirrytään- Asiasanat ja tagit
41
Luo ja pura järjestystä
Lähde : *3
Polkujen kautta saadut sisältötarpeet on helpointa hahmottaa korttijärjestämisen keinoin.
Ryhmittele yhteenkuuluvat sisällöt/aiheet, räjäytä tarvittaessa työsi atomeiksi ja aloita alusta.
42
Visualisoi
Kuvaa aiheet, polut ja sisällöt!
A4 kuvastamaan sivua ja post-itit sisältöjä tai aiheita on ketterin tapa pyöritellä sisältöjä.
Älä yritä tehdä suoraan valmista rautalankaa tai vaan kuvaa tarvittavaa tietoa. Iteroi eli tee lyhyitä kierroksia useasti.
43
Lopuksi
Sisältö ei ole hallussasi – sitä jaetaan ja käytetään uudelleen jolloin sisällön rikastaminen luokitteluilla, metatiedolla ja asiasanoilla on elintärkeää. Se tukee tiedon uudelleenkäyttöä.
Toisinaan voit olla informaatioarkkitehti, toisinaan rakentaja. Innovatiivisuus tai dramaattinen uudistus ei aina ole mahdollinen tai tarpeellinen. Tärkein asia on löytää toimiva malli ja muistaa että paras IA on näkymätön ja intuitiviinen.
44
Tiedollisesta verkkopalvelusta toiminnalliseen.
45
Toiminnallisen voi ymmärtää vuorovaikutteisuudeksi tai pelillisyydeksi palvelussa.
46
”Jokainen haluaa inspiroida ja tulla inspiroiduksi.”
Yksisuuntainen informaatio
Vuorovaikutteinen toiminta
Yksisuuntainen informaatio
Vuorovaikutteinen toiminta
”Pelikentät” ovat jo olemassa. Ne pitää tunnistaa ja tunnustaa. On mahdollistettava, kanavoitava ja
osallistuttava.
49
Esimerkki: TuotekorttiSen lisäksi, että käyttäjät hakevat
tuotetietoja, haluavat he jakaa kokemuksiaan käytöstä ja olla mukana
kehittämässä tuotteesta yhä parempaa.
50
Esimerkki: TuotekorttiSen lisäksi, että käyttäjät hakevat
tuotetietoja, haluavat he jakaa kokemuksiaan käytöstä ja olla mukana
kehittämässä tuotteesta yhä parempaa.
Palvelu laajenee välttämättä klassisten rajojen ulkopuolelle.
52
Rautalankamalli vastaa kysymykseen palvelun konseptista tiedollisella ja toiminnallisella tasoilla. Mallinnus mahdollistaa ketterän visuaalisen
ideoinnin, rajaamisen ja suunnitellun testaamisen.
53
Rautalankamalli on vuorovaikutuksen väline.
54
Rautalankamallien tarkoitus on mahdollistaa nopea epäonnistuminen.
Ratkaisumallin havaitseminen epäonnistuneeksi on huomattavasti
kustannustehokkaampaa kuin lopullisen visuaalisen ilmeen
tekeminen uudelleen.
55
Tiivistä palvelun idea, nimeä liiketoimintatavoitteet, käyttäjien
tavoitteet, sisääntulopisteet, toimintatavoitteet (CTA)Idea
Miksi palvelu on niin erinomainen?
Liiketoiminnan tavoitteetToimintatavoitteet (CTA)
Käyttäjän tavoitteet
Saapumispisteet
56
Polut ja tiedon relaatiot
Lähde : *3
57
Lähtökohdista:Miksi käyttäjät tulevat palveluun,
minkälaisiin kysymyksiin he odottavat vastauksia?
58
Etusivu vastaa:Onko tämä luotettava paikka?
Saanko täältä tuotteen edullisemmin?Mihin ihmeeseen päädyin? Mikä tämä on?
Onko tämä palvelu todella niin hyvä?Miten saan teihin yhteyttä?
Haluan hankkia tämän nopeasti ja helposti. Hop!Tiedän mitä haluan. Onko teillä se?
Inspiroi minua. Kerro mitä muut tekevät.Olen palvelun käyttäjä ja tarvitsen apua. Heti!
Missä on viimeisin tieto ja osaaminen?
Palvelumuotoilu + Käyttäjäkokemus + Wireframet
UI suunnittelu, 5 iteraatiota
Ratkaisutoteutus
66
Näkökulma:Ongelmalähtöinen ratkaisusuunnittelu
näkökulma, missä yleistavoitteiden sijaan/lisäksi havainnoidaan
käyttötapoja ja suoria palautteita. Mitä ongelmia palvelun pitää ratkaista?
67
Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä
termeillä syksyisin ja keväisin.
Esimerkki: Rovaniemen joukkoliikenne:
68
Yksi PDF linkitettynä sivuston neljännellä tasolla & ”jäätävä määrä” sivuston ulkoisia ja sisäisiä hakuja tähän liittyvillä
termeillä syksyisin ja keväisin.
Tunnistettu tarve ja ajankohta, sopiva sisältö ja työkalu --> nosto esille.
Esimerkki: Rovaniemen joukkoliikenne
69
PalveluohjausKuntalaisten mitattuihin tai ennakoituihin tarpeisiin ja kuntalaisten
termein voidaan rakentaa kevyesti palvelusegmenttikohtaisia nostoja omille palvelusivuille ja nostaa ne kaupungin päänostoihin
palvelualan viestin kärjeksi. Samalla hallitaan palveluhakemiston rakennetta ja sivustohaun toimintaa avainsanoilla ja optimoidaan
orgaanista löydettävyyttä.
71
72
Verkkopalveluprojekti ei ole milloinkaan ollut IT-projekti, vaikka
niitä on tehty sellaisina. Toiminnallinen verkkopalvelu muuttaa vääjäämättä
organisoitumisen ja tekemisen tapoja. Kulttuurisiin haasteisiin myös
vastattava: mielikuvien ja totutun muuttaminen.
73
Palveluorganisaatio 1
Palvelu 1 Palvelu 2 Informaatio 1 Informaatio 2
Palveluorganisaatio 2
Palvelu 3 Palvelu 4 Informaatio 3 Informaatio 4
Palveluorganisaatio 3
Palvelu 5 Palvelu 6 Informaatio 5 Informaatio 6
Viestintäpalvelut Strateginen ohjaus Organisoituminen Työkalupakki Tuki
Rovaniemi.fi
Muut kanavat
74
Palveluorganisaatio 1
Palvelu 1 Palvelu 2 Informaatio 1 Informaatio 2
Palveluorganisaatio 2
Palvelu 3 Palvelu 4 Informaatio 3 Informaatio 4
Palveluorganisaatio 3
Palvelu 5 Palvelu 6 Informaatio 5 Informaatio 6
Viestintäpalvelut Strateginen ohjaus Organisoituminen Työkalupakki Tuki
Rovaniemi.fi
Kärki 1 Kärki 2 ja 3
Kärki 3
Muut kanavat
75
76
”Ketkä pääsevät palkintopaikoille?”Laadukas, ajankohtainen ja hyödyllinen sisältö
TavoitteetKulttuuri/mielikuvatOrganisoituminenPalvelumuotoiluTyökalupakkiTeknologiset ratkaisutOm
an re
sept
i - ”o
nnist
umise
n AB
C”
79
Yhteenveto
Hajota huono.Tue toimivaa.
Muuta mielikuvat.Mittari on
menetelmä.
KiitosSeraava webinaari 28.11.
Ilmoittaudu nyt: http://www.tietotalo.fi/fi/Ajankohtaista/Tietotalo-Academy
Antti Brunni 050 407 [email protected]
Jarno Malaprade 050 546 [email protected]
Esittely: Kimmo Alaraudanjoki045 107 [email protected]
Ikonit ja symbolit:
from The Noun Projectwww.thenounproject.com
Windsurfing designed by Unknown Designer, Newspaper designed by Diego Naïve, Brazil 2012; Worker designed by Bart Laugs, Australia 2012; Site map by Sergey
Barkin, Russia 2012; Crash Test Dummy designed by Luis Prado, US 2012; Soccer Field Designed by Erik Wagner United States 2013;
Tennis Court Designed by Erik Wagner United States 2013; Bike Messenger Designed by Luis Prado United States 2013
Lähdeaineistoa:
Spencer, Donna - A Practical Guide to Information Architecture *1 poetpainter.com *2
journalofia.org *3Boxesandarrows.com*4
Usability.gov *5