Upload
de-wijde-blik
View
751
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
College communicatie
College MUAD 26-11-2009
Vaardigheidstraining Communicatie bij gebiedsontwikkelingOnderdeel stakeholders en strategie
26 november 2009Theo Dohle
College communicatie
• 24 jaar in de communicatie werkzaam• Bij lokale overheden, een academisch
ziekenhuis en de bureau-wereld• Sinds 18 jaar ruimtelijke ontwikkeling als
focus
Over mijzelf
College MUAD 26-11-2009
Smal en breed : smal en breed
College MUAD 26-11-2009
Smal:
• Vrijwel alleen Ruimtelijke ontwikkeling
• Toefje zorg
College MUAD 26-11-2009
Breed
• In alle fasen van het planproces, van idee tot uitvoering
• Voor alle partijen die betrokken zijn
College MUAD 26-11-2009
College communicatieVan voorlichting naar communicatie
College MUAD 26-11-2009
+
+
College communicatieVan college naar interactie
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
• Communicatiespecialismen• Planontwikkeling
Twee lijnen centraal
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
Twee oorsprongen:• Landbouwvoorlichting • Legerpropaganda als vanaf
WO1
Na WO2:Rijksvoorlichtingsdienst
Communicatie
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
• Voorlichting• Communicatie-advies• Propaganda• Marktonderzoek• Financiële communicatie• Gezondheidsvoorlichting• Marketing• Reclame• Lobby• Public Affairs• Interne communicatie
Communicatie algemeen anno 2009
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
• Marktonderzoek (woningen, winkels etc.)• Positionering• Branding• Gebiedspromotie• Omgevingscommunicatie• Participatie• Voorlichting• Inspraak(begeleiding)
In RO ook communicatiespecialismen
College MUAD 26-11-2009
College communicatiePlanontwikkeling
College MUAD 22-1-2009
beheer
uitvoering
besluitvorming
planvorming
initiatief
College communicatiePlanontwikkeling
College MUAD 22-1-2009
beheer
uitvoering
besluitvorming
planvorming
initiatief
omgevings-communicatie
participatie
gebiedspromotiemarketingcommunicatie
participatie
omgevingscommunicatie
participatiegebiedspromotie
marktonderzoekpositionering
brandingCollege MUAD 22-1-2009
College communicatieStakeholders, iedereen praat er over
College MUAD 26-11-2009
College communicatieEen heus beroep
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
• Veel overlap, maar ook duidelijke verschillen
Stakeholders en doelgroepen
College MUAD 26-11-2009
Doel-groepen
Stake-holders
College communicatie
• Iedereen die voor het bereiken van een bepaald communicatiedoel van belang kan zijn. Vanuit de zender èn vanuit de ontvanger
Doelgroepen
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
• Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die invloed uit kan oefenen op een organisatie, beleid, een product of een project.
• Zenderbelangen staan centraal
Stakeholders
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
1. Inventariseren: in kaart brengen2. Analyseren: krachtenveldanalyse3. Benaderen: communicatiestrategie
Stakeholders
College MUAD 26-11-2009
College communicatieInventarisatie: Mindmapping brengt structuur
College MUAD 26-11-2009
College communicatieVoorbeeld bedrijf
College MUAD 26-11-2009
College communicatieVoorbeeld daklozencentrumAmsterdam Oud-West
College MUAD 26-11-2009
SPDC
Deelraad
DMO Amsterdam
DB Oud-West
Ouders leerlingen
Leerlingen
Medewerkers school
Omwonenden
Cliënten
Behandelaren
Politie
College communicatieVoorbeeld project
College MUAD 26-11-2009
HOV Om de Zuid
Bestuurlijke omgeving
Politieke omgeving
Instituties op de Uithof
Bewoners
Gebiedsmanagers
Gemeentelijke projectomgeving
Connexion
Bewonersorganisaties
Universiteit Utrecht
Hogeschool Utrecht
Organisaties in de stad
BRU
Provincie Utrecht
Gemeenten:
Bunnik, IJsselstein, Houten, Nieuwegein
Prorail
GVU
Stichting Kromme Rijn
Gemeenteraad
UMC Wilhelmina Kinderziekenhuis
Partners
Fietsersbond
College MUAD 26-11-2009
Presentatie Coolhaven Rotterdam
Opdracht 1
College MUAD 26-11-2009
College communicatieVoorbeeld daklozencentrumAmsterdam Oud-West
College MUAD 26-11-2009
SPDC
Deelraad
DMO Amsterdam
DB Oud-West
Ouders leerlingen
Leerlingen
Medewerkers school
Omwonenden
Cliënten
Behandelaren
Politie
College communicatieVoorbeeld daklozencentrumAmsterdam Oud-West
College MUAD 26-11-2009
SPDC
Deelraad
DMO Amsterdam
DB Oud-West
Ouders leerlingen
Leerlingen
Medewerkers school
Omwonenden
Cliënten
Behandelaren
Politie
College communicatieIdem van Porter
College MUAD 26-11-2009
College communicatieAnalyse
College MUAD 26-11-2009
College communicatieBelangenmatrix
College MUAD 26-11-2009
Groep Belang Risico Communicatie-strategie
Bewoners Veiligheid: met name kinderenOverlast: rondhangen dealers bij locatie
Hoog Volgt!
Deelraad Verlies vertrouwen omwonenden/nega-tieve media-aandacht (verkiezingen over één jaar)
Medium
College communicatie
• Dynamische factor: in korte tijdperiode kan veel veranderen
• Niveaufactor: focus vanuit top organisatie anders dan vanuit middenkader
Aandachtspunten
College MUAD 26-11-2009
College communicatie•Wie zijn belangrijke actoren?•Voor welke belangen staan zij?•Wat is hun formele rol of informele relatie?•Over welke instrumenten beschikken zij?
Krachtenveldanalyse
College MUAD 26-11-2009
College communicatie•Wie zijn belangrijke actoren?•Voor welke belangen staan zij?•Wat is hun formele rol of informele relatie?•Over welke instrumenten beschikken zij?
Krachtenveldanalyse
College MUAD 26-11-2009
College communicatie
Opdracht 2
College MUAD 26-11-2009
College communicatieTien stappen voor een goed plan:1. Uitgangssituatie, incl. projectplanning 2. De bepaling van de (mogelijke) knelpunten3. Communicatie-doelen4. De communicatiestrategie5. Doelgroepen, subdoelen en -boodschappen6. Communicatiemiddelen7. Planning8. Begroting 9. Organisatie10. Evaluatie
College MUAD 26-11-2009
Alternatief uit de praktijk:
SWOT
College communicatie
Methodiek gebiedsmarketing (Buhrs e.a.)• De opgave stellen• Positioneringsdriehoek invullen• Positioneringsrichtingen maken• Brandcircles invullen• Overtuigde keuzes maken• Opstellen communicatiestrategie• Product/marktcombinatie definiëren
College MUAD 26-11-2009
Communicatiestrategie
College communicatie
Stakeholders vormen vaak uitgangspunt: • Kunnen publieks- of belangengroepen
zijn• Of beslissers van (hogere) overheden• Of financiers• Soms ook interne doelgroepen!
College MUAD 26-11-2009
Communicatiestrategie
College communicatie
Bij strategie gericht op publieks- en belangengroepen:
• Wat is hun belang• Hoe zwaar weegt het• (ook ten opzichte van andere belangen)• Hoe valt het te pareren
College MUAD 26-11-2009
Communicatiestrategie
College communicatie
participatie
College MUAD 26-11-2009
Positief pareren
College communicatie
• Voorstanders mobiliseren• Media inzetten• Verdeel en heers• Belachelijk maken• Vertrouwen ondermijnen
College MUAD 26-11-2009
Negatief pareren
College communicatie
• Effectiviteit: – emotie versus ratio– Wantrouwen t.a.v. overheid
• Ethische vragen:– Hoe ver mag je gaan om gelijk te halen?– Informatie selectief aanbieden?– Inspelen op emotie?
College MUAD 26-11-2009
Negatief pareren