Gestion Stakeholders

8/19/2019 Gestion Stakeholders

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Gestión de Stakeholders


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Introducción

• Por su importancia parala planifcación,ejecución, monitoreo y

control del proyecto, elPMI® decidió incluir al“Project StakeholderManagement” como unárea de onocimiento enla !uinta "dición delPM#$%®&


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Introducción

• Los Stakeholders:

– Son todas a'uellas partes 'ue pueden ser

impactados positi(a o negati(amente con elproyecto

– Pueden ganar o perder a tra()s del )*ito o+racaso del proyecto

– Pueden tener di+erentes ni(eles de autoridad,los cuales a+ectarán su +orma de ejercerinuencia so-re el proyecto y sus entrega-les


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Introducción

• .a satis+acción delas e*pectati(as delos Stakeholders

de-e considerarsecomo un o-jeti(ocla(e del proyecto&

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Descripción General de la Gestiónde los Interesados del Proyecto


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IDENTIFICA A L!S STA"E#!LDES


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Entradas

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•Partes interesadas Internas y "*ternas•Patrocinador/es0•liente/s0•Miem-ros del e'uipo del proyecto•$tros

1cta onstituti(a

•ontratistas•Intermediarios•2uncionarios•$tros

3ocumentos deProcuración

•ultura de la organi4ación•"structura de la organi4ación•5ormas y regulaciones•Prácticas y tendencias de los negocios•$tros

2actores1m-ientales de

la "mpresa

•6egistros de Stakeholders•.ecciones aprendidas•Pol7ticas y procedimientos•Plantillas e Instructi(os

1cti(os de losProcesos

$rgani4acionales


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#erra$ientas y T%cnicas

1nálisis delos

Stakeholders

8uicio dee*pertos

8untas/Meetings0


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An&lisis de los Stakeholders

• Modelos de análisis9

– 6ed de autoridad e inter)s

– 6ed de autoridad e inuencia

– 6ed de inuencia e impacto

–

Prominencia /ha-ilidad para imponerse, paraser atendido cuando lo re'uiera y otros0


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E'e$plo de parrilla de Poder(Inter%s

1lto

1lto

Poder

#ajo

Inter)s#ajo

Monitorear Mantenerin+ormadas

Mantenersatis+echa

s

:estionarlos de cerca

)*

)#)F)A

)G

)D

)C

)E


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E'e$plo de parrilla de Poder(Inter%s

1lto

1lto

Poder

#ajo

Inter)s#ajo

Monitorear Mantenerin+ormadas

Mantenersatis+echas

:estionarlosde cerca

+anet *lechar

,ichael S$ith

A$anda,ckay

+ose #ernan-

,auren ,oss

,ike .ilkins

Piers ,arshall

Dora *ro/n

• 0erde: De apoyo• o'o: enuentes • A$arillo:

Neutrales


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Salidas

• 6egistro de Stakeholders

– Identifcación /nom-re, puesto,

u-icación y otros0

– In+ormación a e(aluar/re'uerimientos, inuencia,inter)s y otros0

– lasifcación /interno, e*terno,de apoyo, neutral, renuente yotros0

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Dia1ra$a de 2u'o de Datos de Identi3car a losInteresados


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Identi3car a los Interesados


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PLANEA LA AD,INISTACI4N DE L!SSTA"E#!LDES


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Entradas

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•iclo de (ida• $-jeti(os y +ormas de ejecutar e proyectos• 6ecursos humanos• :estión de cam-ios• ;)cnicas de comunicaciones

Plan deadministracióndel proyecto

• In+ormación necesaria para planear cómo in(olucrar a losstakeholders

6egistro deStakeholders

•ultura de la organi4ación•"structura de la organi4ación•5ormas y regulaciones•Prácticas y tendencias de los negocios•

$tros

2actoresam-ientales de

la empresa

•6egistros de Stakeholders•.ecciones aprendidas•Pol7ticas y procedimientos•Plantillas e Instructi(os

1cti(os de losProcesos

$rgani4acionales


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8uicio de

"*pertos

8untas

;)cnicasde

análisis


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T%cnicas de An&lisis

• 5i(eles de in(olucramiento

• 5o consciente /


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,atri- para e5aluar ni5eles dein5olucra$iento

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> ompromiso 1ctual3 > ompromiso deseado&

Interesado ?

Interesado @

InteresadoA

Interesado 1jeno 6eticente 5eutral 2a(ora-le Partidario

3

3

3


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Salidas

• Plan para administrarstakeholders

• 1ctuali4ación dedocumentos del proyecto


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Plan para ad$inistrarstakeholders

• Plan de gestión de los interesados9

• "ste documento incluye las estrategias 'ue se lle(arán aca-o para o-tener la participación de los interesados ymanejar los posi-les impactos negati(os durante el proyecto&

• "l plan consiste principalmente en dar respuesta a 9

– Buál es el ni(el actual de participación de cada interesadoC

– Buál es el ni(el deseado de participación de cada interesadoC

– B!u) impacto tendrá so-re los interesados un cam-io en el proyectoC

– Bómo son las interrelaciones entre los interesadosC

– B!u) tipo de in+ormación se (a a comunicar a cada interesadoC

– Bon 'u) +recuencia (amos a comunicarnos con los interesadosC

– Bómo y cuándo se actuali4ará y ajustará el plan de gestión de los

interesadosC


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Planear la Ad$inistración de losStakeholders


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AD,INISTA EL IN0!L6CA,IENT! DEL!S STA"E#!LDES


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Ad$inistrar el in5olucra$iento de losStakeholders

• Propósitos principales9

– Mejorar el apoyo

– 6educir la resistencia


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Entradas

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• M)todos y tecnolog7as de comunicación• 5i(eles de interacciones• "strategias

Plan deadministración de

stakeholders

Plan deadministración delas

comunicaciones

• am-ios documentados• Impactos so-re tiempos, costos, riesgos y otros• omunicación apropiada para stakeholders

6egistros decam-ios

1cti(os de losprocesos

organi4acionales


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M)todos decomunicación

Da-ilidadesinterpersonale

s

Da-ilidadesgerenciales


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#a7ilidades Interpersonales

:anarconfan4a

6esol(erconictos

"scuchaacti(a

Eencer laresistenciaal cam-io


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#a7ilidades Gerenciales

• $-tener consensos

•

Inuir en la gente parao-tener su apoyo al proyecto

• 5egociar

•

Modifcar comportamientoorgani4acional

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Salidas

• 6egistro de pro-lemas

• am-ios re'ueridos

• 1ctuali4ación del Plan de 1dministracióndel Proyecto

• 1ctuali4ación de los documentos del

proyecto• 1ctuali4ación de los acti(os de los

procesos organi4acionales

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Ad$inistrar el in5olucra$iento de losStakeholders


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C!NT!LA EL IN0!L6CA,IENT! DEL!S STA"E#!LDES


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Controlar el in5olucra$iento de losStakeholders

• 3urante este proceso,se lle(a a ca-o unseguimiento de los

impactos del proyectoen los interesados&

• Por su parte, cuando sea

necesario se mejora ocorrige las estrategiasde gestión de losinteresados&

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Entradas

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• iclo de (ida• $-jeti(os y +ormas de ejecutar e proyectos• 6ecursos humanos• :estión de cam-ios• ;)cnicas de comunicaciones

Plan deadministracióndel proyecto

6egistro depro-lemas/Issue .og0

3atos de

desempeFo deltra-ajo

3ocumentos deProcuración


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• Sistemas de In+ormación:erencial

• 8uicio de e*pertos

• 8untas

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Siste$as de In8or$ación Gerencial

• .os sistema de gestión de la in+ormación incluyenprocedimientos estandari4ados para recopilar, almacenar ydistri-uir la in+ormación del proyecto a los interesados&

• "stos sistemas puede ser la intranet disponi-le en laorgani4ación para 'ue los principales interesados accedanen cual'uier momento a actuali4ar la in+ormación yGo

solicitar el estado del proyecto9 a(ances& "jemplo de estoes Microso+t project ser(er, Prima(era, etc&


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Salidas

• In+ormación so-re desempeFodel tra-ajo

• am-ios re'ueridos

• 1ctuali4ación del plan deadministración del proyecto

• 1ctuali4ación de documentosdel proyecto

• 1ctuali4ación de los acti(osde los procesosorgani4acionales

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Controlar el in5olucra$iento de losStakeholders


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Sitios .e7

• Project Stakeholder Management 1rticles

http9GG===&pmhut&comGcategoryGconceptsGprojectHstakeholderHmanagement

• Manage our Stakeholders H Manage our .i+ehttp9GG===&pmhut&comGmanageHyourHstakeholdersHmanageHyourHli+e

•

Stakeholder 1nalysishttp9GG===&mindtools&comGpagesGarticleGne=PPMJKL&htm

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Documents

Gestion Stakeholders