Upload
guest1f0c04
View
894
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Jak oprogramowanie CRM może wesprzeć proces ofertowania i odciążyć "wąskie gardło" tego procesu -technologów znających uwarunkowania produkcji, których zadaniem jest dobór wariantu produkcji, stworzenie listy materiałowej (BoM) i sekwencji operacji jednostkowych (SoE).
Citation preview
ww
w.c
ontium
.pl
Narzędzia CRM w produkcji niskoseryjnej i jednostkowej
z Microsoft Dynamics CRM
Piotr Wrzalik, Contium SA
Piotr Kowal, Microsoft Polska
Początek o godzinie 10:00. Prosimy o cierpliwość.
W przypadku problemów technicznych prosimy
użyć opcji Feedback. W trosce o jakość transmisji
prosimy o nie uruchamianie przekazu audio/video
z Państwa komputerów.
ww
w.c
ontium
.pl
Prelegenci
Piotr Wrzalik, Contium SA
Współzałożyciel Contium
13 lat „w branży”
- Programista, Analityk biznesowy,
Project Manager, Konsultant
Odpowiedzialny za strategię Contium
w obszarze rozwiązań CRM
Piotr Kowal, Microsoft Polska
Solution Sales Professional
Od 2005 w Microsoft zajmuje się
produktem Microsoft Dynamics CRM
ww
w.c
ontium
.pl
O czym dzisiaj
Kilka słów o Contium
Strategia Microsoft dla rynku CRM
Co to jest XRM?
Prezentacja narzędzia Microsoft Dynamics CRM
Proces ofertowania i konfiguracji wyrobu w firmie
produkcyjnej (produkcja nisko-seryjna i jednostkowa)
Proces biznesowy
Typowe problemy
Przykład implementacji na bazie Dynamics CRM
Pytania
ww
w.c
ontium
.pl
Grupa Contium – główne fakty
Grupa Contium/ID
– agencja interaktywna full service
– tworzenie systemów informatycznych
CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespół 80 doświadczonych pracowników
dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą
ww
w.c
ontium
.pl
Oferta Contium
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Narzędzia CRM
Obieg pracy i dokumentów
Praca grupowa
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce
kioski internetowe
m-commerce
Szeroka gama dostępnych produktów
(Microsoft, Unity, inne...)
ww
w.c
ontium
.pl
CRM w czasie spowolnienia gospodarczego (1)
ww
w.c
ontium
.pl
CRM w czasie spowolnienia gospodarczego (2)
xRM – jedna aplikacja, wiele funkcji
Piotr Kowal
Solution Sales Professional
Microsoft Dynamics
Cofnijmy się o 15 lat...
• Pani Jadzia z warzywniaka trzyma świeżą marchew pod ladą
• Drobne na telefon brzęczą w kieszeni
• Co to jest tzw. „internet”?
• Informacje o promocjach czy dostępności towaru w dobrej cenie przekazywane z ust do ust
• Na giełdzie notowanych jest 5 spółek
• W sklepach płacimy gotówką
A dzisiaj?
• W hipermarkecie podajemy kasjerce kartę lojalnościową
• Aktywnych numerów komórkowych więcej niż Polaków (112% w październiku 2008)
• Internet w domu, w pracy, w komórce, w lodówce...
• Informacje o promocjach cenowych emailem i esemesem
• 375 spółek w ciągłych notowaniach na giełdzie
• Kartą kredytową można zapłacid za towar znajdujący się na drugim kraocu świata, o dowolnej porze i śledzid drogę paczki do naszego domu
Jak w tych warunkach prowadzid biznes?• Zebrad jak najwięcej informacji o kliencie i mied je
pod ręką w krytycznym momencie
• Przekazywad każdemu klientowi dokładnie tą informację, którą może on byd zainteresowany
• Nie pozwolid odejśd klientowi, który wykaże zainteresowanie naszym produktem
• Postarad się odpowiedzied każdemu klientowi w preferowany przez niego sposób w tak krótkim czasie jak to możliwe
Jak zmaksymalizowad to, co już mamy?
• Inwestowad czas we właściwych klientów
• Lepiej móc określid, czym jeszcze klient może byd
zainteresowany
• Wiedzied więcej o swoich klientach
Dziś doradcy muszą uporad się z kilkoma aplikacjami aby nawiązad rozmowę z klientem
DoradcaKlienci
Platforma Microsoft CRM jest zbudowana po to, aby wspomóc efektywne działania proklienckie
Zintegrowane funkcje biznesowe
Platforma Doradcy
Platforma Doradcy oparta na Microsoft Dynamics CRM centralizuje i automatyzuje pracę Doradców
DoradcaKlienciZintegrowane funkcje biznesowe
Platforma Doradcy
Microsoft Dynamics CRM umożliwia widok 360º
Elastyczne Wdrożenie
Telefon
Faks
Spotkanie osobiste
Punkt sprzedaży
Poczta
Internet
360Widoku
na klienta Service-OrientedArchitecture
Konfigurowalne procesy biznesowe
Licencja/Hosting
Konfigurowalny/Rozszerzalny
Departament/Korporacja
Jedna firma/Wiele firm
Microsoft Dynamics CRM daje korzyści organizacji i pracownikom
Zmniejszenie całkowitego kosztu posiadania (TCO)
Poprawa produktywności Doradcy
Zwiększenie udziału w „portfelu klienta”
i satysfakcji
Pracuje tak, jak pracują Doradcy
ww
w.c
ontium
.pl
Proces ofertowania w przedsiębiorstwie produkcyjnym
(produkcja nisko-seryjna i jednostkowa)
Piotr Wrzalik
ww
w.c
ontium
.pl
Typowy przebieg procesu
Wybierz/dodaj klienta
Definicja atrybutów produktu
Kalkulacja i wycena(cena, koszty)
Definicja struktury i technologii (BOM, SoE)
Generowanie oferty
Import danych do modułów ERP
Przyjęcie informacji zwrotnej
NIE TAKAkceptacjaklienta
Archiwum
Zapytanie ofertowe
Wybór i modyfikacja istniejącej oferty
ww
w.c
ontium
.pl
Typowe problemy
Opracowanie oferty angażuje kilka osób w różnych
działach – ich współpracę trzeba koordynować
Zwykle „wąskim gardłem” są technologowie
Długi czas zebrania wszystkich informacji
Wiele wersji narzędzi wspomagających
(np. szablonów ofert, arkuszy kalkulacyjnych)
Brak możliwości wyszukiwania w złożonych ofertach
- niewielka „powtarzalność” ofert
Wykorzystanie informacji z etapu sprzedaży przy
przygotowaniu produkcji
ww
w.c
ontium
.pl
Rozwiązanie
Aplikacja w oparciu o Microsoft Dynamics CRM
Rejestracja zapytania ofertowego
Tworzenie oferty – obieg informacji
- BOM, SOE
- Wycena
Akceptacja i generowanie oferty
Wykorzystanie standardowych
obiektów i funkcji MS CRM
Oferta
Zadanie
Cenniki
Workflow
Nakład pracy – 2 dni konsultanta, 5 dni developera
ww
w.c
ontium
.pl
Microsoft Dynamics CRM
LIVE DEMO
ww
w.c
ontium
.pl
Możliwe kierunki dalszego rozwoju
Normatywy wyrobów (szablony konfiguracji)
Dynamiczne formuły kalkulacyjne – obliczanie:
zużycia materiałów
cen sprzedaży
Integracja z ERP
Import indeksów materiałowych
Import stanów magazynowych
Import cenników zakupu i sprzedaży
Tworzenie indeksów wyrobów
gotowych z technologią produkcji
Portal dla klientów
Raporty śledzenia przebiegu procesu ofertowania
ww
w.c
ontium
.pl
Podsumowanie
W trudnej sytuacji gospodarczej lepiej radzą sobie te
firmy, które skuteczniej gromadzą, przetwarzają dane
o klientach oraz działają pro-kliencko
Systemy CRM są jednym z wiodących obszarów
inwestycji w czasach spowolnienia gospodarczego
Microsoft Dynamics CRM pozwala na zintegrowanie
w ramach jednego systemu wielu źródeł i baz danych
informacji o klientach
Microsoft Dynamics CRM jest także elastycznym
narzędziem pozwalającym na do informatyzację
procesów biznesowych związanych ze sprzedażą
ww
w.c
ontium
.pl
Pytania?
• Prosimy użyć opcji Q&A do zadawania pytań
prelegentom
Piotr Wrzalik
+48 501 429 469
Piotr Kowal