1. Коммуникации в управлении, классификация

коммуникаций

2. Коммуникационные барьеры

3. Коммуникационные сети и стили

4. Управленческие решения

1

Коммуникации в управлении

1. Коммуникации — это обмен информацией между людьми. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации называют - связующим процессом.

2. Термин «коммуникация» в переводе с латинского означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а ее значения или смысла с помощью символов.

3. Качество коммуникаций может прямо влиять на степень реализации целей, поэтому для успеха деятельности организации необходимы эффективные коммуникации.

2

Классификация коммуникаций

3

По типу объектов По степени формализации

Организация – внешняя средаМежуровневая (восходящая)Межуровневая (нисходящая)Горизонтальная ДиагональнаяРуководитель – подчиненныйРуководитель – группа

Формальные коммуникации

Неформальные коммуникации

Коммуникации «организация – внешняя среда»

4

Объект Виды коммуникаций

Потребители- Реклама- Анкеты; опросники- Спрос со стороны потребителей

Поставщики- Письма- Переговоры- Заказы

Общество- PR - общественное мнение (отношение)-Государство (отчеты по налогам, финансам и другим данным)- Конкуренты

Способы коммуникации разговорный способ (устный, вербальный); письменный способ (письма, распоряжения, статьи, объявления); невербальный способ (тон речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения и

т.д.).

5

Устный Письменный

1) повышенная оперативность обратной связи;

2) способствует обмену мнениями;3) имеет менее официальный характер;4) позволяет почувствовать

эмоциональное восприятие собеседника;

5) возможность передать не только информацию, но и отношение к ней;

6) возможность воспринимать элементы невербального общения.

1) возможность более тщательной подготовки и продумывания сообщения;

2) мнение адресата не влияет на выражение собственного мнения;

3) возможность обращения к первоисточнику для проверки информации;

4) возможность сэкономить время при необходимости общения с большим числом людей.

Достоинства способов коммуникации

Коммуникационный процесс

6

Коммуникационные барьерыВ процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые

называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:1. Трудности восприятия:

конфликт между сферами компетенции и основами суждений отправителя и получателя информации;

неопределенность сообщения;неудачное представление информации;неспособность получателя воспринимать информацию, обусловленное

несовместимостью точек зрения;дезинформация (как сознательно, так и несознательно);помехи;недостаток каналов связи или их перегрузка.

2. Семантические барьеры3. Невербальные барьеры4. Плохая обратная связь

7

Общий вывод:Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть обобщенно представлены следующим образом:искажение сообщения (сознательно, несознательно);информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач). 

Коммуникационные сети

8

Подчиненный

Начальник начальника

Руководитель группы

Начальник

Подчиненные подчиненных

Коллеганачальника

Коллега

Коллега подчиненного

Коллега

Конкуренты

Кадровые агентстваПотребители

ПоставщикиВнешняя коммуникационная сеть

Коммуникационная сеть — это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте.

Внутренняя коммуникационная сеть

Образцы коммуникационных сетей

9

Сеть типа «кружок» – члены группы могут вступать в коммуникации только с теми, кто расположен рядом.

«Всеканальная» сеть - полностью децентрализованные группы.

Сети типа «колесо» - жестко централизованные

«Вертушка» – коммуникации по замкнутому циклу

Коммуникационные стилиКоммуникационный стиль — это способ, с помощью которого

индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

10

Адекватность обратной связи

Высокая

ВысокаяНизкая

Низкая

Открытие себя

Реализация себя

Замыкание в себе

Защита себя

«Торговаться за себя»

Управленческие решения

1. УР в организации занимает определяющее место и играет роль того самого связующего звена, без которого предприятие как система функционировать не может…

2. Управленческое решение – основа всего процесса управления.

3. Управленческое решение – преодоление «разрыва» в организации между тем, что есть и тем, что должно быть.

4. Исследования по проблеме принятия решений относится к числу междисциплинарных, т.е. выбор способа действий – принятие решения - надо рассматривать как результат правового, экономического, организационного, информационного, математического, логического, психологического, технологического и ряда других аспектов.

11

УР в процессе управления

12

Фактическое состояние объекта

управления

Фактическое состояние объекта

управления

Планируемоесостояние объекта

управления

Планируемоесостояние объекта

управления

ПРОБЛЕМА

Сопоставление

Субъект управления

ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ

ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

РЕШЕНИЕ

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

Решение возникшей проблемы

Информация о состоянии объекта

управления (1)

Анализинформации (2)

Определениецели и выработка

решения (3)

Управляющаякоманда (4)

Реализация решения (5)

Вариант управленческогоцикла для оперативного

управления в структурномподразделении

Цикличность

13

Основные объекты для УР

14

Направленность УР в социальной системе

15

Обеспечение конкурентоспособности

продукции и услуг

Методология разработки управленческих решений

Методология разработки управленческих решений

Профессионализм руководителей и менеджеров

Профессионализм руководителей и менеджеров

КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙКАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Эффективность деятельности предприятий

16

Информационный аспект Технологический

аспект

Психологический аспект

Математический аспект

Проблемы разработки УР

17

Правовой аспект

Экономический аспект

Организационный аспект Технический

аспект

Модели и методы в решении различных типов задач управления

Хорошо структурированные задачи

Слабо структурированные задачи

Неструктурированные задачи

Линейное программированиеНелинейное программированиеДинамическое программированиеТеория массового обслуживанияТеория игрИмитационное моделирование

Системный анализСистема предпочтений ЛПРНормативные методы принятия решений (теория полезности)

Эвристические методы (интуиция, логика, опыт, теоретические рассуждения, профессионализм)

18

Принятие решения в системах различных типов

Уровень непредсказуемости результата

ТЕХНИЧЕСКАЯсистема

БИОЛОГИЧЕСКАЯсистема

СОЦИАЛЬНАЯсистема

100%

50%

Формализованныерешения

Ограниченно предсказуемые

Наиболее непредсказуемые

4