Магазины и универмаги

Покупка продуктов, вещей, сувениров. Возвращение налога на добавленную стоимость.

Какие сведения о торговле на самом деле нужны туристам

• Покупки и магазины – это те темы, к которым лучше всего готова основная масса туристов.

• Многие из них знают на-звания крупнейших униве-рмагов и даже те места, где они расположены.

• Представитель туристской фирмы должен помочь туристу в ориентировке, ознакомить с рядом важ-ных бытовых мелочей, объяснить, что такое tax-free.

Ряд общих замечаний

• Надо очень деликатно объ-яснить туристам несколько вещей.

• Во-первых, часто имеет смысл ознакомиться с то-варами и модами в доро-гих фирменных магазинах, а затем пойти и купить схо-жие товары в обычных универмагах.

• На западе - это общеприня-тая практика.

• Во-вторых, во избежание недоразумений надо со-хранять чек до выхода из магазина.

Время и часы работы магазинов

• В большинстве европейских стран все магазины, даже про-дуктовые по воскресеньям закрыты.

• В субботу многие из них работают только до середины дня.• По этой причине, если кому-то нужна еда,то её лучше ку-

пить заранее, или идти за ней на вокзал. Там обычно можно купить продукты в любой день и даже в любое время.

• В некоторых городах, например в Стокгольме, ряд продук-товых магазинов работает круглосуточно.

• В таких магазинах (с 21.00 до 9.00) цены могут быть выше, чем в дневное время.

• У весов часто имеются снимки товара. Нажав на такой сни-мок, покупатель автоматические вводит цену в автомат, пе-чатающий текст чека или штрих-код товара для расчётного узла.

Продуктовые покупки

• Туристы, особенно в органи- зованных группах, продукто-выми покупками чаще всего не озабочены.

• Им надо объяснить несколько основных моментов.

• Чтобы получить тележку для продуктов, надо внести залог (обычно 2 евро).

• Монета вводится в замок на ручке одной из колясок в оче- реди.

• При возвращении тележки за-лог тоже возвращается.

• Лучше это показать, а не объяснять.

Продуктовые супермаркеты

• Продуктовые супермар-кеты и большие продук-товые отделы в сетевых универмагах встречаются даже в небольших городах западных стран.

• В каждом из них есть свои фирменные продукты.

• Цены в продуктовых супер- маркетах разных фирм мо-гут отличаться.

• В общем, при кратковре-менной поездке это не очень важно. Тем не менее, представитель фирмы дол-жен быть обо всём осведо-домлён.

Время пребывания в универмаге

• Все большие универмаги – и продуктовые, и универ-сальные – рассчитаны на длительные посещения.

• В них всегда есть места для отдыха, детские ком-наты, различные кафе и даже места для просмотра на экране различных фильмов.

• Можно даже специально зайти в такой супермаркет для отдыха и времяпре-провождения.

Что такое «сладкий час»

• В западных странах много небольших продуктовых мага-зинов – булочные, бакалейные и т.д.

• В них всегда должны быть свежие продукты.• Поэтому минут за 20-30 до окончания работы начинается

распродажа продуктов, которые на следующий день про-давать не принято.

• Это т.н. «сладкий час».• Покупатели не стесняются даже постоять в очереди, чтобы

купить в этот краткий период более дешёвые продукты.• Посоветуйте туристам не быть закомплексованными и

пользоваться этим льготным временем.• Посоветуйте им также просить писать сумму оплаты на

кусочке бумаги. Это избавит от непонимания быстрой речи в кассе.

Ориентация в больших универмагах

• Большие универмаги обычно имеют все отделы: одежда, обувь, электроника, продукты.

• В таких универмагах часто нет окон и найти выход можно только с помощью указателей.

• Как ни странно, эта простая вещь часто вызывает затруд-нения у русско-язычных туристов.

• Это связано с разным подхо-дом к счёту этажей.

Как считают этажи в разных странах

• В русском языке первым называют нижний этаж.• Англичане, немцы, чехи, украинцы и многие другие народы

первым называют наш второй этаж. Наш первый этаж немцы называют Erdgeschoß, англичане ground floor и т.д.

• Во многих больших универмагах имеется полуподвальный этаж – Untergeschoß.

• В то же время американцы, в отличие от англичан, считают этажи по-нашему.

• Во многих немецких универмагах указывают не этаж, а уро-вень Ebene или даже используют французское написание этажа. Тут счёт идёт, как в русском языке.

• Именно эти вещи часто путают русскоязычных посетителей больших универмагов, затрудняя поиски выхода на улицу.

О больших универмагах

• В мире имеется несколько известных фирм, которые име-ют большие универмаги во многих городах и странах.

• Примерами могут быть C&A, Woolworth, Galeria, Kaufhof.• Некоторые из них строят свои торговые здания и в России.• Представитель фирмы должен знать их местоположение.• Советуйте своим клиентам начинать покупки именно в этих

универмагах

Магазины сувениров и подарков

• В тех местах, которые активно посещаются туристами, всегда есть специализированные магазины сувениров и подарков.

• В них можно купить и многие информационные материалы даже на русском языке.

• Предупреждайте членов группы, что товары в таких специализированных магазинах обычно дороже, чем в больших сетевых универмагах.

Любителям экзотики

• Во многих странах есть ма-газины, как бы специаль-но предназначенные для любителей экзотики.

• Так выглядит вход в мага-зинчик подобного типа в Египте.

• Агенту фирму полезно за-ранее изучить такие места, чтобы своими советами избавить туриста от непри-ятных неожиданностей.

Следите за распродажами

• На западе непрерывно снижают цены на нераспроданные товары и проводят различные распродажи.

• Широко используется различная предпраздничная торговля.

• Советуйте туристам следить за этими вопросами

О способах оплаты

• В подавляющем большинстве магазинов, а также в ресто-ранах и многих других местах большинство местных жите-лей производит оплату с помощью кредитных карточек.

• Это не значит. что оплата наличными – manual paiment, cash, Bargeld не принимается. Можно оплачивать товары любым способом.

• Опыт показывает, что в настоящее время кредитные кар-точки, взятые в банках России, хорошо срабатывают не во всех местах.

• Посоветуйте своим клиентам заранее обналичить неболь-шую сумму денег, чтобы всегда иметь при себе наличные. Это не помешает.

Ещё одна возможность

• Людям со средствами, прибывающим на большой срок или часто бывающим за рубежом, можно подсказать дополнительный способ экономии расходов при покупках.

• Это хорошо известные в России дисконтные карты.

• В сетевых универмагах, распространённых по разным странам, рекомендуется приобрести специальную дисконтную карту, свя-занную с оплатой денег по кредитной карте.

Что такое tax free

• Не вмешиваясь в процесс покупок, руководитель группы и агент фирмы, кон- сультирующий индивиду-альных туристов, обязан разъяснить им, что такое tax free.

• В государствах ЕС жители платят особый налог, ана-логичный нашему налогу на добавленную стои мость.

• Жителям других стран этот налог возвращают при вы-езде за пределы ЕС.

Как правильно оформить покупку товара с учётом tax free

• Для оформления товаров по системе tax free надо предъ-явить в кассу или в специаль-ный отдел большого универ-мага свой паспорт и получить специальный чек или штамп.

• Документы оформляются, если суммарная стоимость покупок в магазине превышает некую сумму. Она лежит где-то в пре-делах 50 евро.

• Иногда для выполнения этого правила стоит прикупить, на-пример, шариковую ручку.

• Товар купленный указанным образом опечатывается в магазине.

• Им нельзя пользоваться во время пребывания в странах ЕС.

• При выезде за пределы ЕС это проверяют и если упаковка нарушена, то деньги не возвращают.

Оформления товара для вывоза из ЕС

Как получить обратно деньги по системе tax-free

• В больших магазинах чеки (они называются global re-fund check) выдают в спе-циальных фирменных кон-вертах.

• На этих конвертах чётко опи-саны действия, которые надо совершить для получения денег.

• В чеке всегда указана сумма, которую должны вернуть при выезде из стран ЕС.

• Она колеблется в пределах от 10 до 20% от стоимости покупки

Где возвращают деньги по системе tax free

• Деньги возвращают в аэропорту или на таможне последней страны ЕС, из которой уезжает группа.

• Если группа едет из Норвегии через Швецию и Финляндию, то оплата производится на границе Финляндии и России.

• В принципе чек можно предъявить и в уполномоченных банках в России.

• Однако это не всегда удобно

Специальные магазины tax-free

• Есть специальные магази-ны системы tax free, в ко-торых налог не взымается.

• Чаще всего они располо-жены в аэропортах в зонах после таможенного до-смотра и границы.

• Справа схема таких мага-зинов в аэропортах, свя-занных прямыми рейсами с аэропортом Арланда (Стокгольм).

• Эти магазины широко рекламируются.

Какой ещё информацией о системе tax free должен владеть агент туристической фирмы

• На паромах, курсирующих в Балтийском и Северном морях, магазины tax free всегда открываются немедленно после выхода судна за пределы 12-мильной зоны.

• Возврат денег в аэропорту требует времени. Надо предъ-явить товар и чек в таможне, а затем получить деньги в специальной кассе.

• Агент должен предупредить туристов о возможной провер-ке товаров, вывозимых по чеку, с тем, чтобы укладка бага-жа предусматривала удобное его предъявление.

• Кассы для возврата денег в разных аэропортах располага-ются в разных зонах как до, так и после таможни и границы.

• Представитель фирмы долен ориентироваться в их распо-ложении и заранее осведомить о нём своих подопечных.

На этом мы кончаем тему о покупках и магазинах

Конец