EMAIL CHE FUNZIONANOa chi, cosa e quando scrivere per ottenere risultati

Alessandra Farabegoliwww.alessandrafarabegoli.it

“Email Marketing” è un canale,

non una strategia

CARATTERISTICHEPRO• Personale• Ricco• Flessibile

CONTRO• Competitivo• Non a freddo• Esigente

a CHI scriviamo

Target PersonaIL TARGET La nostra PERSONADati di base: età, genere, dove vive, status familiare

Background: che lavoro fa, cosa ha fatto e studiato prima

Abitudini: come si informa, come è contattabile

Obiettivi: grandi e piccoli, a breve e medio termine

Sfide e difficoltà: grandi e piccole, reali e percepite

Come l’aiutiamo?: a raggiungere i suoi obiettivi, a superare gli ostacoli

Frasi tipiche: cosa dice? come lo dice?

Obiezioni comuni: perché rifiuta le nostre proposte?

Chi c’è in mailing list?• Clienti che hanno prenotato online?• Indirizzi raccolti dal vivo?• Iscritti dal sito?• Cosa si aspettano da noi?• Consenso e informativa?

Email = dato personale• Va trattato secondo la legge 196/2003• Prevede un titolare e uno o più responsabili• Si chiedono solo i dati necessari all’uso• Si informa su come vengono trattati• Serve un consenso informato all’uso• I dati vanno tenuti al sicuro

L’informativa• Deve (e può) essere chiara e completa• Può essere riassunta e anticipata al momento

della richiesta dei dati• Dove stanno i dati? Link ai servizi usati e alle

loro privacy policy

Il consenso

• Più è consapevole e informato, meglio è• Va dato in modo distinto per ciascun uso• Il double opt-in è un meccanismo valido anche

ai fini di legge

Soft spamSi possono inviare ai clienti messaggi promozionali, a condizione che:• riguardino prodotti/servizi simili/collegati a quelli

già acquistati• sia possibile chiedere di non riceverne più

Indirizzi aziendali• In teoria, non sono soggetti alle norme sulla

privacy• In pratica, scrivere in modo automatico a chi non

ci ha dato il permesso ci mette a rischio segnalazioni di spam

COSA e QUANDO scriviamo

DEM

NEWSLETTER

PACCHETTI

AUTOMATISMI

COME scriviamo

La piramide rovesciata: first things first

Se proprio dobbiamo lasciarci, facciamolo da amici

VOI SIETE QUI

Cosa mi convince ad aprire un messaggio?• Ci conosciamo già?

(il mittente e la sua reputazione)• Cosa devi dirmi oggi?

(oggetto e anteprima)

Ora che ho aperto, cosa devo fare?• Struttura, evidenza, sintesi• Call to action visibile, chiara, invitante• Linguaggio naturale (rileggetevi ad alta voce!)• Ti sto leggendo da mobile, funziona tutto?

Accogliere beneBuone abitudini #1

Perché è importante

• Genera gratitudine e sorpresa • Imposta un’abitudine all’apertura e al clic• Riassume le info essenziali su di noi

GUIDA A NEW YORK IN PILLOLE

Smettere di scrivere sempre tutto a tutti

Buone abitudini #2

Segmentazione• CARATTERISTICHE: età, status familiare,

località, interessi• STORIA D’ACQUISTO: clienti o no? cosa hanno

comprato? quanto tempo fa? quanto spesso?• ENGAGEMENT: leggono? cliccano? quanto

spesso?

La manutenzione della mailing list

Buone abitudini #3

L’interesse cala• Dopo l’innamoramento, arriva la routine• Proviamo a riaccendere l’interesse• … o lasciamoci senza litigare

Darsi obiettivi e misurare i risultati

Last but not least

KPI da conoscere• Delivery rate• Bounce rate (hard/soft)• Open rate• Click-through rate• Conversion rate

Per concludere

VENDERE

CURARE LA RELAZIONE

OFFRIRE VALORE

GRAZIEAlessandra Farabegoli

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