Indagine qualitativa domanda turistica

Estate 2015

Città di Maratea

Seconda indagine sulla domanda turistica

La presente indagine segue quella realizzata nell’estate 2014, con l’obiettivo diverificare e mettere a confronto eventuali variazioni nei comportamenti delladomanda turistica che frequenta Maratea in estate, per fornire indicazioniaggiornate al Comune e agli operatori turistici per affrontare meglio il mercato.

L’indagine si basa sull’elaborazione di 241 questionari validi somministrati, neimesi di luglio e agosto, tramite gli uffici IAT ed alcune strutture ricettive aituristi in vacanza nella destinazione.

Nel 2015 l’indagine è stata integrata con nuove domande per verificare gliinteressi dei turisti nel praticare/abbinare escursioni nelle destinazionilimitrofe, ed infine vuole porre l’attenzione sul «valore» dei riconoscimenti(bandiera blu, 5 vele legambiente, bandiera verde dei bambini) che Marateariceve da diversi anni.

Italia 87%

Estero 13%

Provenienza • + 3% di stranieri intervistati rispetto al2014, percentuale totale (13%).Datoleggermente superiore alla media delladestinazione

• I principali bacini italiani restano quellidi prossimità, Campania e Lazio, seguitida Lombardia, Puglia e Basilicata*

• I mercati esteri prevalenti sono laGermania (paesi di lingua tedesca),seguita da Regno Unito, Francia e USA*

Il campione d’indagine

famiglia38%

coppia40%

amici16%

solo6%

Con chi viaggia?• Le coppie sono il primo target nel 2015,+10% sul 2014. Famiglie -2%, calano anchei gruppi di amici e i single

• Il 50% degli intervistati ha un eta inferioreai 43 anni

• Istruzione medio/alta, il 56,5% possiedeuna laurea

• Livello professionale alto, il 50,5% èdirigente/libero professionista e il 30,3%impiegato

* Provenienze in linea con il Compendio Statistico sul Turismo elaborato dall’APT Basilicata – Anno 2015

46,6

10,8

42,844,1

15,6

40,4

no 1-2 volte Più volte

E' già stato a Maratea?

2014 2015

Il profilo del turista

• Analogamente allo scorso anno il campione di indagine si basa quasi per la metà dei casisu turisti che scelgono Maratea per la prima volta (44,1%). Importanti gli ospiti fidelizzati,sempre superiori al 40% delle presenze registrate sul territorio

• Aumentano i soggiorni brevi (1-3 notti) a Maratea, pari al 40% (+ 5% sul 2014). Il 54,3%effettua «vacanze» lunghe (il 28,3% con una permanenza oltre le 8 notti e il 26%soggiorna per 4-7 notti). Il 5,8% dichiara di essere un “escursionista” e di non pernottare.

Il profilo del turista

9,7%

77,4%

12,9%

14,9%

40,4%

45,7%

1-2volte

no

piùvolte

E’ già stato a Maratea per provenienza (valori %)

Italiani Stranieri

• In linea con lo scorso anno gli italiani fidelizzati sono circa il 46%, aumentano anche gli

stranieri di ritorno con oltre due turisti su dieci che nel 2015 hanno visitato Maratea per la

seconda volta.

• La motivazione principale di vacanza è il mare per l’86% dei turisti, segue la cultura per il

5,4%.

Il profilo del turista

6,5

6,5

16,1

22,6

38,7

9,7

1

3,4

3,4

9,7

37,7

44,9

Agenzia diviaggio

Altro

Riviste/guide

Internet

Amici/parenti

Conoscevogià

Chi o cosa le ha fatto conoscere Maratea (per provenienza, valori %)

Italiani Stranieri

• Per il 44,9% degli turisti italiani Maratea è una destinazione omani «nota», oltre il 40% dei turisti intervistati sono stati più volte a Maratea di cui il 45,7% italiani.

• Il passaparola di parenti e amici si conferma il mezzo principale di promozione diMaratea. Ancora bassa, ma in aumento sul 2014, la diffusione di Maratea sul web,fonte di ispirazione per il 21,5% di chi vi ha fatto vacanza per la prima volta nel 2015.Internet fonte importante in particolare per i turisti stranieri, insieme alle riviste/guide.

Il giudizio sui servizi offerti

• Nel 2015 migliora la soddisfazione dei turisti per i servizi turistici «essenziali»(ricettività, ristorazione e spiagge) alta per nove turisti su dieci, aumenta anche ilgradimento sulle informazioni al turista e la viabilità/segnaletica.

• In leggero calo sul 2014, ma comunque elevata, la soddisfazione per la cura dellalocalità e pulizia delle spiagge. Si accentua invece il disagio del trasporto locale edelle attività da poter svolgere nel tempo libero.

59,2

57

68,5

71

84,9

87

90,2

79,8

80

80,9

100

51,1

51,9

71,1

74,5

83

84,2

84,2

88,4

88,6

88,9

100

45 55 65 75 85 95

Attività/Tempo libero

Trasporto locale

Viabilità e segnaletica

Informazioni al turista

Ospitalità degli abitanti

Pulizia delle spiagge

Cura della località

Spiagge attrezzate

Ristorazione

Struttura ricettiva

Bellezza dei luoghi

Giudizio sulla soddisfazione dei servizi(valori% molto-abbastanza)

2015 2014

6,8 4,3

27,421,4 22,2

7,7 6 4,3

18,2

12,1

18,221,2 21,2

6,13

55,1

12,5

12,411,2 7,9

5,6

2,21,1

no riviste siti generici sito struttura guide in locostrutture

sito OTA in loco iat

Ha cercato informazioni sulla destinazione?(valori %)

più volte

1-2 volte

prima volta

• Il 55,1% di chi frequenta abitualmente Maratea non ha cercato informazioni, chi lo fa si affidaalle riviste e i siti web (generici e delle strutture) per aggiornarsi.

• Oltre il 50% di chi viene in vacanza a Maratea per la prima volta, o 1/2 volte, ricerca informazionisul web (siti generici, delle strutture e delle online travel agency) ma importanti anche le guideper oltre il 20% dei turisti. Giunti in loco utili le reception delle strutture ricettive e l’ufficioinformazioni (4,3% di chi visita la destinazione per la prima volta) ricoprono un ruolo importante.

Il comportamento dei turisti

* Gli uffici IAT di Maratea nell’estate 2015 hanno registrato 6.100 passaggi di cui 1.200 di turisti stranieri (19,6%)

Il comportamento dei turisti

• L’entroterra (27,6%) e Matera (24,8%) sono i luoghi di maggior interesse da abbinaread una vacanza a Maratea, in misura inferiore ma comunque significativa l’attenzioneverso i due Parchi Nazionali a confine. Solo il 12,6% non ha effettuato nessuna visita.

• I turisti italiani sono quelli più interessati alla visita dei comuni dell’entroterra,mentre Matera è una tappa da abbinare per quattro stranieri su dieci (39%).

• Matera nel 2015 è il luogo di maggiore interesse per chi ha soggiornato a Marateaper la prima volta (31,4%), seguita dall’entroterra (25%) e dai Parchi, mentre ivacanzieri abituali preferiscono l’entroterra (30,1%) o rilassarsi solamente a Maratea(22,1%).

27,624,8

13,9 12,9 12,68,2

29,6

22,5

14,2 13,4 12,37,9

14,6

39

12,29,8

14,69,8

Entroterra Matera Cilento Pollino Nessuna Altro

Quali località ha visitato o intende visitare durante la vacanza?(valori %, risposte multiple)

Totale Italiani Stranieri

Il comportamento dei turisti

• Il riconoscimento di gran lunga più noto per i turisti che frequentano Maratea è laBandiera Blu FEE (83,3%), storica certificazione di qualità delle località balneari. Quasi 4ospiti su 10 conoscono il riconoscimento delle 5 vele Legambiente e il 20,3% la bandieraverde dei pediatri assegnata alle località a misura di bambino. Nessuna particolaredifferenza tra chi frequenta Maratea da anni e chi è in visita per la prima volta.

83,3%

37,8%

20,3%

Riconoscimenti 2015 di Maratea, quali conosce?(valori % su totale campione)

bandiera blu 5 vele legambiente bandiera verde

Il comportamento dei turisti

• La bandiera blu è il riconoscimento che maggiormente influisce positivamente nellascelta della destinazione (92,4%), elevato il valore attribuito anche anche alle 5 velelegambiente (84,8%) e alla bandiera verde dei pediatri (76,1%).

• I più sensibili a tali riconoscimenti sono il target degli «amici» e delle «famiglie» conpercentuali in tutti e tre i casi superiori alla media. L’82,3% delle famiglie indica labandiera verde come riconoscimento influente alla scelta di Maratea.

Nota: Ad esprimete un giudizio sul valore dei riconoscimenti è stato, sul totale del campione, l’85,8%per la bandiera blu, il 67,1% per le vele di Legambiente e il 56,1% per la bandiera verde

76,1

84,8

92,4

23,9

15,2

7,6

bandiera verde

5 vele legambiente

bandiera blu

Importanza dei riconoscimenti nella scelta di vacanza(valori %)

molto-abbastanza poco-per nulla

Indicazioni generali

Si confermano le proposte di lavoro indicate nell’indagine 2014:- migliorare la circolazione delle informazioni sul territorio;- incentivare l’integrazione dei servizi;- sviluppo di nuovi servizi al turista;- utilizzo di nuovi strumenti di comunicazione;- lavorare sulle nicchie e ideare eventi tematici;- internazionalizzare la domanda.

Inoltre:

• Aumentare il posizionamento e le informazioni sul web della destinazione inquanto fonte di ispirazione per (solo) il 21,5% dei nuovi arrivi e prima fontedi conoscenza per oltre il 50% dei nuovi arrivi nel 2015.

• Programmare l’offerta di Maratea in abbinamento alle mete limitrofe inrelazione al target/bacini di provenienza dei turisti (Matera/stranieri, comunidella Valle del Noce/italiani, Parchi Nazionali/Italiani e stranieri).

• Valorizzare i riconoscimenti (bandiera blu, vele legambiente, bandiera verde)di cui Maratea è assegnataria, importanti per i turisti nella scelta delladestinazione di vacanza.

CREDITI

Iniziativa dell’Assessorato al Turismo del Comune di Maratea

Lavoro a cura di:

Diego Albanese (responsabile scientifico), Lucia Papa e Ilaria Manno

Si ringrazia Patrizia Spatuzzi (APT Basilicata), l’ufficio IAT e gli operatori turistici che hanno

contribuito alla somministrazione dei questionari ai turisti.