Reputazione on Line[ ] ... passaparola 2.0

La maggior parte degli hotel si [pre] occupano delle recensioni on line. Una gestione per lo più passiva, “reattiva”. Risposte alle recensioni, in particolare a quelle negative, senza g e n e r a r e a t t i v i t à p e r produrre relazione, fiducia & reputazione.

#puoifaredipiu

L’aspetto reputazionale è, e sarà, sempre più importante per le dinamiche commerciali di una struttura ricettiva [e per le aziende in genere]

Nel prossimo futuro sarà opportuno considerare 3 fattori che svolgono un ruolo fondamentale per la costruzione di sane fondamenta reputazionali.

- Le Reti Sociali

- Impegno - K.I.S. - Keep It Simple

- Analisi del Sentiment

1 -Reti Sociali

Tripadvisor ha già capito l’importanza delle reti sociali per poter dare una risposta efficace all’affidabilità delle recensioni pubblicate.

L’accesso a Tripadvisor tramite il social login di Facebook consente agli utenti di vedere i contributi di tutti gli amici della propria rete sociale.

inoltre è possibile definire le impostazioni personali per la condivisione sociale dei contributi

Un passaggio fondamentale per rendere le recensioni più credibili. La possibilità di scongiurare uno dei punti critici sull’affidabilità e sulla credibilità delle recensioni, trova forte alleanza in questa opportunità. Le persone si fidano, maggiormente, delle recensioni pubblicate da persone riconducibili alle proprie cerchie di amicizia.

2 - Impegno - Rendi semplice ciò che è naturale

Google+, per esempio, ha reso più facile fare commenti e condividerli nella propria rete

Con Google+ è possibile creare e pubblicare, in maniera semplice, una recensione sul tuo profilo personale o pagina aziendale e condividerlo con le cerchie sociali

L’hotel experience varca la soglia dello spazio e del tempo. Non diventa solo un momento emozionale da raccontare in differita. I Social Media concedono al viaggiatore di condividere l’esperienza di viaggio in tempo reale e su una molteplicità di canali e piattaforme.

Favorire ed incoraggiare queste dinamiche è il primo passo per la creazione di fiducia e reputazione.

Una grossa opportunità di passare da una gestione passiva della reputazione ad una creazione di una base reputazionale efficace e di qualità, driver eccezionale per le performance commerciali di una struttura ricettiva.

3 -Sentiment [monitoraggio ed interpretazione dei flussi di conversazione]

L’avvento del web sociale ha generato un incremento dei contenuti e delle conversazioni relative a macro e micro ambiti legati ad una struttura ricettiva.

Tra le prossime sfide per gli operatori della ricettività c’è, sicuramente, la conoscenza degli strumenti adeguati alla misura, analisi e monitoraggio di questi dati.

Il sentiment estrapolato dalla conversazioni sarà di grande aiuto sia per la proposta commerciale che per l’ottimizzazione delle fasi di concierging e di cura della clientela [prima, durante e dopo il soggiorno]