אלעד גולדנברג: אוניברסיטת בן גוריון - 20 מרץ 2014. מסע בין...

מסע בין משלוחים - הדור הבאלוגיסטיקה קריאטיבית בעולם איקומרס חוצה גבולות

אלעד גולדנברג

התינשאי לי בטבעת ישראלית זו?

אז איך יודעים שזה אמיתי?

כבר לא חלום לקנות יהלום

על מה דיברנו בשיעור שעבר

שירות לקוחות כחלק מהמודל העסקי1

Pre-Sale שירות לקוחות ב2

Post-Saleשירות לקוחות ב3

מושגי ליבה 4

זהו את צרכי השירות של הלקוחדוגמא 1. אספן עתיקות עשיר מאירופה

רכש מוצר אך התברר שהוא מזוייף4

זהו את צרכי השירות של הלקוח

חושש להיעלמות של חבילות בתהליך הקניהח2

רוכש עתיקות רבות אך איננו תמיד מעוניין בכולן3

דוגמא 1. אספן עתיקות עשיר מאירופה

קונה פריטי אספנות באלפי דולרים בכל חודש1

זהו את צרכי השירות של הלקוחetsy דוגמא 2. סוחרת בכלי קרמיקה ב-

קונה בכמויות לכן לא כל עסקת אשראי מאושרת 3

חוששת שפריטים שהזמינה ישברו במשלוח4

זהו את צרכי השירות של הלקוח

רוכשת עבודות יד מאמנים בכל העולם1

etsy דוגמא 2. סוחרת בכלי קרמיקה ב-

etsyמוכרת את הפריטים בסיטונאות ב-2

זהו את צרכי השירות של הלקוחדוגמא 3. סבתא שמחפשת מתנות מגניבות לנכדים

הסבתא לא בוטחת עדיין בשירות2

היא מתגוררת באיזור מרוחק וחוששת3שהמשלוח לא יגיע בזמן

זהו את צרכי השירות של הלקוחדוגמא 3. סבתא שמחפשת מתנות מגניבות לנכדים

זוהי הפעם הראשונה שהיא מבצעת קניה באינטרנט1

על מה נדבר היום

הלוגיסטיקה של ענקיות האיקומרס3

שילוח ומלאי: עידן טכנולוגי חדש4

איקומרס ולוגיסטיקה: לא מה שחשבתם2

הכסף הגדול בלוגיסטיקה5

מושגי ליבה נוספים1

מושגי ליבה נוספים

2Authentication

1Checkout Flow

מושגי ליבה תשלום במסחר אלקטרוני

מושגי ליבה

סדר פעולות שהלקוח עובר עד לביצוע

התשלום עבור מוצר או שירות אותו הוא

מעוניין לרכוש.

Checkout Flowסוגי חנויות

תשלום במסחר אלקטרוני

Checkout Flow

שלבים בדרך : לרכישתאונליין

View item page

Shopping

Shipping

Add items to cart

Up-sale / Merchandising

Billing

CONFIRMATIONReview order

מושגי ליבה

Registration

Checkout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונליין

מושגי ליבה

שלב 1.

Checkout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונליין

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 1.

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 2.

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 2.

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 3.

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 3.

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 4.

מושגי ליבהCheckout Flow: שלבים בדרך לרכישת אונלייןשלבים בדרך לרכישת אונליין :Checkout Flow

שלב 4.

מושגי ליבה

Authentication /

תהליך זיהוי של אדם במערכות אבטחה על בסיס שם משתמש

וסיסמא.

אותנטיפיקציה

תשלום במסחר אלקטרוני

מושגי ליבהAuthentication / אותנטיפיקציה

מושגי ליבהAuthentication / אותנטיפיקציה

מושגי ליבהAuthentication / אותנטיפיקציה

מושגי ליבהAuthentication / אותנטיפיקציה

איקומרס ולוגיסטיקה: לא מה שחשבתם

איקומרס ולוגיסטיקה

לקוחות מצפים לשילוח סופר מהיר ובחינם

מוצרים מורכבים לשילוח נמכרים יותר ויותר

6,500,000,000מספר משלוחי האונליין בהם ו- מטפלות מדי שנה

איקומרס ולוגיסטיקה:Shop HBOמכירת פריטים מסדרות טלויזיה מפורסמות

הכיסא ממשחקי הכס

:Mortarאיקומרס ולוגיסטיקה

דוגמא למוצר

טנק בריטי במצב תקין 72,363$. איסוף עצמי

:Mortarאיקומרס ולוגיסטיקה

דוגמא למוצר

טנק בריטי במצב תקין 72,363$. איסוף עצמי

איקומרס ולוגיסטיקה:Aircraft Shopperמכירת מטוסים אונליין

דוגמא למוצר

איקומרס ולוגיסטיקה:Aircraft Shopper

דוגמא למוצר

מטוס מנהלים יד ראשונה. איסוף מניו יורק

הלוגיסטיקה של ענקיות האיקומרס

הלוגיסטיקה של ענקיות האיקומרסלמה צריך שירות לקוחות באונליין

Google Shopping Express eBay NowAmazon Prime

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Amazon Primeחבילות שירותים ומוצרים לא הגבלה

חבילות הכל כלול: 1) הורדה חופשית של

41,000 סרטים וסדרות. 2) 350,000 ספרים

דיגיטליים. 3) שילוח סופר אקספרס

של מיליוני מוצרים.

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Amazon & USPSבמיוחד לתקופת החגים. שירות שילוח גם בימי ראשון

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:eBay Nowהזמנה באונליין ומשלוח לבית הלקוח בתוך שעה

איתור חנות קרובהלהזמנה 5$ משלוח תוך שעה 5$ להזמנה

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Google Shopping Expressשירות הקניות המתקדם של גוגל

* משלוח באותו יום * מנוי שנתי בלתי

מוגבל

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Google Shopping Expressשירות הקניות המתקדם של גוגל

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Google Shopping Expressשירות הקניות המתקדם של גוגל

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקהלמה צריך שירות לקוחות באונליין

משלוח באותו יום במגוון מוצרים במנוישנתי בלתי מוגבל

Google Shopping Express

הזמנה באונליין ומשלוח לבית הלקוח

בתוך שעה

eBay Now

מיליוני פריטים הנשלחים בתוך 1-2 ימים, במנוי שנתיללא הגבלה

Amazon Prime

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Amazonבלק פריידי 2013 - הכרזה על שירות משלוחים מעופף

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקהeBayמנכ״ל מצייץ בטוויטר וחושף את החזון

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקהGoogleאני רובוט? מתכננת את העתיד

ענקיות האיקומרס עושות לוגיסטיקה:Amazon…5 דקות ואני אצלך

שילוח ומלאי: עידן טכנולוגי חדש

שילוח ומלאי: עידן טכנולוגי חדש

הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקה1

קריאטיביות באחסון מלאי2

פתרונות שילוח חדשים3

משלוחים למרחקים ארוכים

שילוח אוירישילוח ימי

זולזמן הגעה: כחודש

יקרזמן הגעה: 3-4 ימים

1. הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקה

משלוחים למרחקים ארוכים

1. הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקה

1

2

מתאים למוצרים יקרי ערך

מדלת המוכר לדלת הקונה בתוך 3 ימים

3

4

מעקב מלא וביטוח למוצר

תשלום מחושב בשיטת ה׳משקל הנפחי׳:

גובה x רוחב x אורך5,000 kgמשקל נפחי =

שילוח אקספרס: עד 3 ימים

1. הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקה

1. הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקהשיטת שילוח נפוצה ובטוחה :EMS - Express Mail Service

ההתרגשות שבקבלת מוצר

1. הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקה

סופרמרקט וירטואלי: החנות הקטנה נמצאת במרכז העיר. המחסן בפרברים

קניות בסופר באמצעות סריקת תמונות המוצרים

בסמארטפון

2. קריאטיביות באחסון מלאי

:Shipwireמחסנים לוגיסטיים ופתרונות הפצה בכל רחבי העולם

2. קריאטיביות באחסון מלאי

מחסנים לוגיסטיים ופתרונות הפצה בכל רחבי העולם

2. קריאטיביות באחסון מלאי:Shipwire

עושים בשבילכם את כל העבודה

2. קריאטיביות באחסון מלאי:Fulfillment by Amazon

שליחה למחסן בתוך ארה״ב ומשם הפצה לכל העולם

2. קריאטיביות באחסון מלאי:eBay GSP

דואר ישראל: שירותי שילוח מהירים חדשים שמותאמים לאיקומרס

3. פתרונות שילוח חדשים

דואר ישראל: שירותי שילוח מהירים חדשים שמותאמים לאיקומרס

3. פתרונות שילוח חדשים

:BoxItלוקרים פרטיים לאיסוף חבילות ומשלוחים במרכזי אוכלוסין

3. פתרונות שילוח חדשים

:BoxItלוקרים פרטיים לאיסוף חבילות ומשלוחים במרכזי אוכלוסין

3. פתרונות שילוח חדשים

:BoxItלוקרים פרטיים לאיסוף חבילות ומשלוחים במרכזי אוכלוסין

3. פתרונות שילוח חדשים

:amazonלוקרים פרטיים לאיסוף חבילות ומשלוחים במרכזי אוכלוסין

3. פתרונות שילוח חדשים

!שירות ייחודי ומהיר במיוחד. מאפשר מסירת משלוחים מהיום למחר ברחבי ארה"ב,

!כולל החוף המערבי.! המשלוחים יימסרו עד השעה 10:30.

!בנוסף מהיום למחר: יעדים מרכזיים בקנדה ומקסיקו.

:next day USAשירות משלוחים מישראל לארה״ב מהיום למחר

3. פתרונות שילוח חדשים

שירות שמאפשר משלוח של כמות חבילות גדולה תוךחיסכון בכסף

:DHL Brake Bulk שילוח אקספרס מרובה חבילות. זמן הגעה: 3 ימים

3. פתרונות שילוח חדשים

שילוח אקספרס ותשלום באמצעות

+

3. פתרונות שילוח חדשיםPayPal

סיכום מה למדנו

שילוח ומלאי: עידן טכנולוגי חדש

הלוגיסטיקה של הלוגיסטיקה1

קריאטיביות באחסון מלאי2

פתרונות שילוח חדשים3

השווקים של מחר

השווקים של מחר:baby.com.brפתרונות יצירתיים לאתגר הלוגיסטי

הכסף הגדול של הלוגיסטיקה

הפחתת ״גוזרי הקופון״ בין היצרן לצרכן1

2

3

הכסף הגדול של הלוגיסטיקה

חשיפת יצרנים קטנים לשוק הגלובלי

B2B התקשרות ישירה

ומשהו קטן לסיום…

מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה

מה אנחנו לוקחים איתנו הלאה

1

2

3

איקומרס ולוגיסטיקה: לא מה שחשבתם

הלוגיסטיקה של ענקיות האיקומרס

שילוח ומלאי: עידן טכנולוגי חדש

הכסף הגדול בלוגיסטיקה4

בשיעור הבא: שיתוף פורץ גבולות

על ההתחלה: טרנד עולמי מישראל. שרשראות עם שם אישי

פנו אליי בכל שאלה או מחשבה :)

אלעד גולדנברג

linkedin.com/in/eladgoldenberg

slideshare.net/eladgoldenberg

elad@eladgoldenberg.com

0 5 4 - 9 2 2 2 4 3 2