Как найти клиентов в Интернете и удержать их?

Как найти клиентов в Интернете и удержать их

Слагаемые успеха

Кому и что продаем?Группы товаров и их покупатели

Юзабилити сайта

Каким сделать сайт, чтобы увеличить продажи

Офисные товары

СекретариБухгалтерыАдминистраторыОтдел закупок

Детские товары

РодителиПедагоги

Эксклюзивные товары

Служба рекламыОтдел кадровСекретарьМаркетологи

Брендирование, нанесение логотипов

Служба рекламыОтдел кадровСекретарьМаркетологи

Пять общих принципов построения Интернет магазина

★Удобная навигация по каталогу с помощью фильтров:По бренду, цвету, размеру, материалу, артикулуУведомление об изменении стоимости в зависимости от числа товаров.

★Обязательный личный кабинет - сохранение заказов- Формирование вишлистов и календаре покупки- выбор вариантов оплаты: банковские карты, webmoney,терминалы.- разделение плательщиков: физические/юридические лица

★Запоминающийся дизайн и названиеДомен и название сайта нужно делать уникальным, запоминающимся, чтобы при необходимости его можно было легко вспомнить по основному слову

★Программу лояльности для постоянных клиентов – бонусы при покупках, скидки, рассылки с сезонными предложениями и распродажей товаров.

★ Сопряжение с социальными сетями, Новости в формате twitter, facebook, vkontakte

Сайт для Электронной торговли

★Реклама с быстрым эффектом

1.Контекстная реклама2.Товарные агрегаторы

★Каналы с отсроченным эффектом

1.Продвижение сайта2.SMM – продвижение товара в блогах и на форумах

Интернет маркетингКаналы привлечения покупателей на сайт

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.

Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Контекстная реклама

Контекстная реклама — размещение интернет-рекламы, основанное на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок. Носителем рекламы может быть текстовое объявление, текстово-графическое объявление, либо рекламный баннер.

CTR (click-through rate) — показатель кликабельности. Определяется как отношение числа кликов к числу показов, измеряется в процентах.

Правила отбора запросов и составления объявлений

1. В запросах лучше использовать включение слов «цена», «купить», название товара, цвет, бренд.

2. Избегайте общих названий, например «канцтовары», «ручки», «папки».

3. Каждой группе слов должны соответствовать свое объявление и своя целевая страница, на которую попадает посетитель.

4. Объявление о продаже товаров всегда должно содержать цену. Подобные действия отсекают нецелевой трафик и заметно экономят деньги.

5. При составлении объявлений используйте точные формулировки и факты.

Агрегатор товаров Преимущества

Агрегатор товаров - электронная площадка, позволяющая покупателям выбирать, сравнивать и покупать товары и услуги, представленные сразу несколькими интернет-магазинами.

Функционал отдельных агрегаторов товаров ограничен только выбором и сравнением товаров, при этом заказ и оформление покупки происходит на сайте продавца.

Продвижение сайта (SEO)

SEO (search engine optimization,) — комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей.

Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем. 

SMM – SMARTMEDIA MARKETING

SMM – (smart media marketing) продвижение компании в социальных сетях. Задачи: -Повышение лояльности потребителей.-Увеличению спроса на товары и услуги.-Увеличение видимости компании в Интернете.

Рекомендуем применять для всех компаний, но в разных масштабах.

Как оценить результаты

Формула расчет эффективности рекламной компании.

Рекламный бюджет – сколько вы потратили на рекламу в той или иной системе. Рекламный трафик – сколько посетителей пришло из того или иного источника на сайт. Оборот продаж – объем продаж компании через Интернет.

Рекламный бюджет/Рекламный трафик = Цена пользователя. Оборот продаж/Рекламный трафик = Оборот на пользователяОборот на пользователя – Цена пользователя = Сумма «чистого» оборота.

Чем выше сумма «чистого» оборота, тем эффективнее канал привлечения аудитории.

Инструменты: -статистика сайта - Google Analytics, Яндекс.Метрика-Ip телефония – отслеживание звонков из разных источников.

«Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина».

Джон Ванамейкер

Выстраивание долгосрочных отношений  с клиентом

Онлайн помощник

Разовые рекламные акции«Акция месяца» или «товар дня», будут приятным бонусом Вашим постоянным клиентам, который вы сможете использовать в рекламных компаниях.

Примеры акций:

- Скидки - Купи две единицы товара - получи третью в подарок (купи две ручки, третью получи в подарок) - Подарки к покупке

Необходимо:Система показа хитов и баннеров на сайте

Программа лояльности

Direct mail цифры правильной рассылки

Аудитория:

1 Разбивается на целевые группы2. Привлекается не только через базу в личном кабинете, но и через форму рассылки .

Оптимальное время рассылки:

ВторникСредаЧетверг

С 9 до 10 С 19 до 22

Средний показатель отказов от подписки:10% - теряют интерес к письмам0,5% - отписывается от рассылки

Задача письма не получить заказ прямо сейчас, а напомнить о компании клиенту.

Бочка дегтя

«Большая просьба к руководству интернет-магазина, проконтролируйте качество работы своих менеджеров и курьеров. И еще бОльшая просьба - в случае, если курьер не в состоянии добраться по адресу вовремя - пусть он ПОЗВОНИТ на указанный мобильный. Мобильные операторы присылают отчет, если кто-то звонил, пока абонент был недоступен. Поэтому кормить нас отговорками, что "вам не смогли дозвониться" - не стоит. »

Из отзывов

Семь шагов к хорошей репутации в Интернете

1 шаг

2 шаг

3 шаг

4 шаг

5 шаг

6 шаг

7 шаг

В поисковой строке вводится запрос компания + отзывы. Открываем 10 первых ссылок в поисковой выдаче и смотрим что пишут о компании в Интернете. шаг

Выделяем нейтральные, позитивные и негативныематериалы

Оптимальное распределение материалов в топ-10:- 3 позиции – сайт компании + аккаунты в соц. Сетях. - 5 позиций – нейтральные материалы, справочники. - 2 позиции положительные материалы о компании. Когда ситуация отличается от описанной - выбираем сайты, на которых можно разместить материал о компании. Готовим материалы, включая в текст ключевые слова, Компания + отзывы и размещаем материалы, на выбранных сайтах.

Продвигаем свои материалы путем размещения ссылок на них с других сайтов, использованием в тексте ссылки ключевых слов «компания + отзывы».

Контроль, после каждого обновления поисковой системы. (См. шаг 1).Отслеживаем как материалы поднимаются в топ-10, вытесняя негативные отзывы.

Вопросы!

Спасибо!GARIN-STUDIO

М. Сокол, Ул. Балтийская, 9, офис 15Романова Татьянаtr@garin-studio.ru+7(495)974-22-51

seo-garin.ru