легко ли быть клиентоориентированным бизнесом

harsky.ruharsky.ru

Легко ли быть клиентоориентирова

нным бизнесом?

Легко ли быть клиентоориентирова

нным бизнесом?

Клиентоориентированность - это ...

Клиентоориентированность - это ...

Оценка - это баланс

ожиданий и требований

Оценка - это баланс

ожиданий и требований

ОБОСНОВАТЕЛЬ

ОБОСНОВАТЕЛЬ

Чего ради компании становиться

клиентоориентированной?

Чего ради компании становиться

клиентоориентированной?

СпонтаннаяСпонтанная

РегламентнаяРегламентная

Культурная

Культурная

Чего ради?Чего ради?

Какой ценой?Какой ценой?

Какую цену готова

заплатить ваша

компания?

Какую цену готова

заплатить ваша

компания?

Место клиента в системе

ценностей компании

Место клиента в системе

ценностей компании

Бизнес - процессы должны отражать

ожидания клиентов, а не привычки сотрудников

Бизнес - процессы должны отражать

ожидания клиентов, а не привычки сотрудников

Долой препятствия!

Долой препятствия!

требования требования объективныобъективны

требования требования субъективнысубъективны

клиент согласенклиент согласен 1 2

клиент не клиент не согласенсогласен 3 4

Воспитание сотрудников Воспитание

сотрудников

Четыре метода

воспитания

Четыре метода

воспитания

Вознаграждение клиентоориентированно

сти

Вознаграждение клиентоориентированно

сти

CCO

Chief customer officer

CCO

Chief customer officer

итого:итого:

- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?

- Легко ли быть клиентоориентированным бизнесом?- Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры?

- Практически невозможно, если только клиентоориентированность не является частью вашей корпоративной культуры?

Константин Харский+7 921 935 4818kv.harsky@gmail.com

Константин Харский+7 921 935 4818kv.harsky@gmail.com