Решения от АО КазПочта для электронной коммерции

Решения от АО «Казпочта» для

e – commerce.

Китай:Германия:

США:

Россия:Турция:

-2%

Гонконг:

+7% +4% +298% +22%+6%

Входящие международные почтовые отправления (шт.)

2

.

50,37746,422

101,982

347,940

69,356

9,027

53,84556,577

405,660

362,528

67,815

9,5747%

22%

298%

4% -2%

6%

-50%

0%

50%

100%

150%

200%

250%

300%

350%

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

450,000

Германия Гонконг Китай Россия США Турция

Прирост объемов входящих международных почтовых отправлений, (шт.)

2 012

2 013

2013 к 2012,%

807 504

1 196 76248%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

Итого, в т.ч.:

Прирост объемов входящих международных почтовых отправлений (шт.)

2 012 2 013 2013 к 2012,%

Входящие международные почтовые отправления

20,041

229,3661044%

0%

200%

400%

600%

800%

1000%

1200%

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

Транзит почтовых отправлений из КНР, кг

2012 год 2013 год 2013 к 2012,%

Объем почтовых отправлений

по Республике Казахстан, тыс. шт Рост объемов компаний дистанционной торговли

2377

59144

996

4,008

3000

47957

1016

4,552

26%

-19%

29%

2%

14%

-30%

-20%

-10%

0%

10%

20%

30%

40%

0500

100015002000250030003500400045005000

2012 год, тыс.шт 2013 год тыс.шт (оценка)

2013/2012, %

Интернет-магазины и дистанционные компании

% роста объемов 2013г. к 2012г.

1 ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС 839%

2 AVON Косметик Лимед 124%

3 ИВ Роше Восток 109%

4 Майл Ордер Сервис 100%

5 Астролябия 152%

6 Почтовый клуб 170%

8 На дом торг 45%

9 ТД ЛЕ МОНТИ 188%

11 Flip.kz 627%

Сроки доставки, утраты

Вид отправлений

Цель качества на 2013 г.

1 квартал 2013 г. 2 квартал 2013 г. 3 квартал 2013 г. 4 квартал 2013 г.В среднем за

2013г.

Посылочная почта

96% 100,0% 97,2% 99,6% 97,3% 98,5%

Показатель прохождения посылочной почты в установленные сроки прохождения.

Утраты, недостача вложений

Утраты 2012г. 2013 г. отклонение, %

объем входящих и исходящих почтовых отправлений, единиц 105 568 982 129 052 023 122%

утраты почтовых отправлений – всего, единиц 25 26 104%

процент утрат от общего количества исходящих и входящих почтовых отправлений, %

0,000024% 0,00002%

из них международные отправления, единиц 19 17 89%

Цель: создание логистической системы, позволяющей:

1. доставлять посылки с заказами в короткие сроки по всей Республике

2. предоставлять клиенту информацию о ходе доставки его заказа через систему трекинга

3. предоставлять клиенту возможность осуществлять своевременный возврат товара

4. обеспечивать сохранность вложения

5. предоставлять клиентам удобный сервис

Что сделано для улучшения качества?

созданы укрупненные доставочные участки (снижение на 26% количества обращений на качество обслуживания почтальонов)

изменен режим работы почтальонов (на 1-2 часа раньше)

организован круглосуточный режим работы участка международной почты в Сортировочном центре

проведены подготовительные работы с целью интеграции с международной системой отслеживания отправлений

с 1 июля 2013 года внедрены полиэтиленовые пакеты, что позволит обеспечить сохранность вложений

внедрены новые запорно пломбировочные устройства, обеспечивающие сохранность

оптимизирован технологический процесс сортировки, планируется автоматизировать и механизировать рабочие места

Совершенствование технологии

1. Внедрение системы мониторинга автотранспортных средств(1квартал 2014 г.)

Задачи и цели проекта

диспетчеризация на основе визуальных данных о месте нахождения транспорта;

своевременное предупреждение нештатных ситуаций;

контроль исполнения сроков доставки почтовых отправлении

2. Создание собственной сети постаматов в Республике Казахстан (2014г.)В I кв 2014г. - 18 постаматов, IV кв.-36 постаматов. Постамат содержит 54 ячеек. Производительностьпостамата до 6 840 отправлений в год.Новое решение для «последней мили» для посылок с заказами интернет-магазинов.

3. Внедрение автоматизированной линии для сортировки посылок» (31.05.2014г.)

Ожидаемые результаты - повышение скорости обработки посылок на 30 %.

4. Установка видеокамер в почтовых вагонах (2014г.)

Почтовая логистика1. Оптимизация почтовых маршрутов, привлечение наемного транспорта в период нагрузки

2. Международное сотрудничество в рамках улучшение логистики

Развитие почтового транзита

в 2013 году запущен маршрут «Хоргос – Оренбург».

за ноябрь-декабрь 2013 года перевезено 204,5 тонн.

Планы на 2014 год:

- увеличение количество рейсов по маршруту «Хоргос - Оренбург» - 5 раз в нед по 2 а/м в день;

- запуск транзитного почтового маршрута «Хоргос - Новосибирск»;

- приобретение 36 евро фур (20 тонн);

3. Открытие места обмена за границей в США (2014г.)

4. Открытие ММПО в аэропорту г. Алматы (01.06.2014г.)ожидаемый результат - сокращение сроков обработки авиапочтына 12-24 часа

Куньмин

Бангкок

Янгон

Бендер-Хомейни

КишиневБудапешт

Прага

Хельсинки

Санкт-Петербург

КандалакшаАрхангельск

Ванино

Улан-Батор

Улан-Удэ

Чита

Пекин

Владивосток

Душанбе

Уссурийск

Чжэнчжоу

СеулПхеньян

Пусан

Дели

Дакка

Кванджу

Берлин

Омск

БишкекБургас

Бухарест

Новороссийск

Ростов-на-Дону

Актау

Тегеран

Анкара

Стамбул

АшхабадСеракс

София

Туркменбаши

Дубаи

Минск

Калининград

Таллин

РигаЕкатеринбург

Ташкент

Одесса

Констанца

Поти

Тбилиси

КиевВаршава

Амирабад

БакуГорган

Бендер-Аббас

Актау

Семей

АктобеКараганда

АстанаДуйсбург

Чунцин

Ляньюнгань

Шимкент

Усть-Луга

Москва

Урумчи

Клайпеда

ДостыкХоргос

Алма-Ата

В 2014 году планируется строительство терминала в МЦПС Хоргос

Протяженность маршрута - 6720 км

Время доставки – 3-5 дней

Почтовая логистика

5. Развитие логистической инфраструктуры (2014-2016гг)

1) хаб в МЦПС Хоргос (Китай – Казахстан, СНГ, Европа)

2) хаб в г.Караганда (Карагандинская, Акмолинская, Павлодарская, Костанайская, Северо-Казахстанская, и Восточно-Казахстанская области)

3) хаб в г.Актобе (Западно-Казахстанская, Атырауская и Мангистауская области)

Караганда

АктобеОренбург

Новые сервисы1. Cash-on-delivery - проект «Мобильный Postman» (май 2014 г.)

в 2013 году закуплены 435 устройств, разработано программное обеспечение и произведена интеграция с платежной системой.

2. Автоматизация процесса приема партионных отправлений (2013г.)

3. On-line заполнение почтовых бланков (2013г.)

4. Сервис оценки качества работы операторов ОПС клиентами путем отправки SMS-сообщения на короткий номер (с 01.06.2013г. по 31.12.2013г. получено 150 SMS)

5. Уведомление получателя по e-mail о поступлении почтового отправления (2013-2014гг.)

6. SMS уведомление получателя о поступлении почтового отправления -«7337» (2013-2014гг.)

7. Отслеживание партии почтовых отправлений (февраль 2014г.)

8. Складская логистика и управление сбором заказов (2015 г.)

9. Доставка со складов поставщиков на склады ритейлеров (2014-2015гг.)

Планы по качеству

1. Регистрация данных в системе слежения:на основании отдельного выделенного ШПИ, проведение мониторинга за регистрацией данных в системе слежения по отправлениям Интернет магазинов

2. Контрольные сроки пересылки посылок:норматив качества прохождения посылочной почты в утвержденные контрольные сроки на 2014 год – 97%

3. Повышение профессионального уровня:дальнейшее обучение работников по регистрации почтовых отправлений на каждом этапе обработки и

по оказанию услуг

4. Применение лояльной тарифной политики и расширение сотрудничества с интернет магазинами

5. Развитие системы трекинга (слежения)интеграция с международной системой отслеживания

Просим нажатькнопку «Мне нравится»

http://www.kazpost.kz/ru/news/anons-torgovya-missya-2014