View
908
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Из выступления совладельца и технического директора маркетинговой группы "Комплето" Михаила Федорова вы узнаете следующую информацию: - Какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы, если ваш бизнес успешен и активно развивается. - Как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем. - Что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще? - Существуют ли решения найденных проблем? Как в итоге успешной компании эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком. - Практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при стыковке её с Интернет-маркетингом. Самые интересные решения из нашей практики.
Citation preview
«Анализ телефонных звонков с сайта до продаж -
в B2C и B2B.
Выбор эффективного решения.»
Михаил Федоров, технический директор, соучредитель
Маркетинговой группы "Комплето".
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж - в B2C и B2B.
● Какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы, если ваш бизнес успешен и активно развивается
● Исследование: как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем
● Что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще?● Существуют ли решения найденных проблем? Как в итоге успешной компании
эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком.● Практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при
стыковке её с Интернет-маркетингом. Интересные решения из нашей практики.
Михаил Федоров,
Технический директор, соучредитель Маркетинговой Группы «Комплето»
О Маркетинговой Группе "Комплето"
«Комплето» занимается:
Формированием Интернет-маркетинговых целей на основе стратегии развития вашей компании и маркет-микса;
Разработкой персональной Интернет-маркетинговой стратегии;
● сегментация клиентов и услуг, ● исследование потребительских
предпочтений;● формирование торгового предложения;● аудит текущего состояния Интернет-
маркетинга.
Реализацией Интернет-маркетинговой стратегии для достижения целей вашего бизнеса
● какой должен быть сайт● как привлечь вашего клиента● как проводить рекламные кампании● как оценивать эффективность● как заставить работать каждый рубль
рекламного бюджета● как достичь целей бизнеса
Сквозной и пре- и пост-аналитикой для принятия решений на основе данных
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это традиционный
маркетинг в Интернет и с использованием его инструментов, затрагивающий основные элементы
маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Сайт — основание пирамиды, если он трухлявый, пирамида рухнет
Цели (бизнес цели) "крыша" пирамиды. Если она протекает, пирамида сгниет изнутри.
Ценности, принципы работы - торговое предложение. Если оно не "продает", результата не будет.
Цели электронного маркетинга - без чего не получится эффективный электронный маркетинг
Электронный маркетинг - элемент классического маркетинга
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как посчитать эффективность каждого рекламного канала в рублях (ROMI, CLV)?
Настроить многоканальные последовательности и контроль заказов
Настроить многоканальные последовательности
ROMI - сколько прибыли приносит каждый рубльрекламного бюджета?
Красивая отчетность?
В реальной жизни к измерению ROMI (ROI) возникают серьёзные вопросы:
● С чего вы взяли, что это те самые 1000 человек, изначально привлечённые?● А если заказ не через сайт, а по телефону или в оффлайн магазине?● А если у вас не Интернет-магазин и нет корзины?● А что если посетителей пришёл к вам с 2-3 разных устройств (планшета, компьютера
и смартфона)?● А что если покупка была из контекстной рекламы, а по факту человек до этого
пользовался ещё 2-3-4 рекламными каналами, которые на самом деле и привели его к покупке?
● Если вы используете подмену номера: а что если посетитель записал номер телефона, а потом зашёл на сайт из другого рекламного канала и позвонил уже по другому номеру?
● А если вы компания B2B с 80 дилерами по всей России и оплачиваете Интернет-маркетинг себе и им всем из своего кармана?
● А если срок принятия решения о покупке в вашей отрасли 1-1,5 года?
Что делать во всех этих распространённых случаях?
Красивая отчетность?
Пример из нашей практики. Мы сделали сбор даных из GA в Google Docs и построили управленческую отчетность (чтобы руководству не залезать в Google Analytics). Получилось красиво, но тупо
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как повысить точность? Очевидное решение –подключить учет заказов по телефону
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Подмена номера?
Подмена номера?
! вместо номеров абонентов определяются номера подмены
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Типовой случай работы массового сервиса телефонии, связанного с аналитикой:
● детализация звонков до уровня сегмента● данные об источниках (последнее
взаимодействие) приходят в CRM● нет многоканальности● нет обратной связи конкретного звонящего с
CRM● информация разрозненная - нет единой базы со
всей телефонной аналитикой, звонками, e-mail и взаимодействиями.
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Типовой случай работы массового сервиса телефонии, связанного с аналитикой:
● детализация звонков до уровня сегмента● данные об источниках (последнее
взаимодействие) приходят в CRM● нет многоканальности● нет обратной связи конкретного звонящего с
CRM● информация разрозненная - нет единой базы со
всей телефонной аналитикой, звонками, e-mail и взаимодействиями.
Как точно знать, что работает, а что - нет?
● Сложность \ невозможность \ односторонность связки с CRM● Потеря номеров звонящего из-за переадресации● Искажение статистики при одновременных звонках ● Динамическая привязка сессии к номеру - есть погрешность● Нет карточки звонков с историей звонков из разных каналов, взаимодействий
с сайтом
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Помимо стандартной подмены номеровесть варианты дополнительной телефонной аналитики по пользовательской сессии \ пользователя
+ связка по телефонному номеру звонящего
+ связка по данным авторизации на сайте
+ связка с ID пользователя в системе аналитики
Сбор данных на больших временных интервалах.
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Как точно знать, что работает, а что - нет?
Какие решения кому подойдут:
● Подход без персонализированной аналитики отлично работает с посадочными страницами и разовыми покупками○ моментальной покупки – кредиты, ОСАГО○ монобрендовые Интернет-магазины, ○ мелкие Интернет-магазины.
● Отчеты без персонификации бесполезны, если бизнесу нужны реальные ответы на вопросы: как связаны продажи онлайн, оффлайн и поведение аудитории до покупки, разные устройства, разные рекламные каналы, разное поведение на сайте.
● Компаниям с длительным циклом продажи и имеющим повторные продажи с высокой стоимостью привлечения клиента нужна выполненная под их бизнес-процессы система телефонной аналитике (нередко в двусторонней связке по персонам с системой веб-аналитики)
Измерение эффективности Интернет-маркетинга
Измерение эффективности Интернет-маркетинга
Интеграция персонифицированной бесплатной системы аналитики с простейшей SAAS CRM:
● Социальная идентификация за скидку (facebook. ВК, twitter)● IP АТС на базе Asterisk● Интегрированы CRM и АТС● Вся история взаимодействия пользователя с сайтом связана с
User_id ● Заказ с Userid отправляется в CRM, а его подтверждение доставки
и оплаты из CRM - записывается обратно в систему аналитики● e-mail. звонки, записи разговоров, задачи и примечания - все в
единой карточке клиента и отправляются в систему аналитики.● В CRM выводится информация о взаимодействии с клиентом
онлайн и оффлайн.● Анализ данных осуществляется в системе аналитики.
Проблемы:● семплинг данных● часть источников - not_set● ограничения по выгрузке данных● важные данные хранятся на сторонних серверах без гарантии
сохранности
Измерение эффективности Интернет-маркетинга
Интеграция персонифицированной бесплатной системы аналитики с простейшей SAAS CRM:
Схема работы с посетителями производителя:
Сайт производителя с персонализированной системой аналитики
Привлечение посетителей из различных каналов
Заявки с сайта с перенаправлением проверенным дилерам
Опрос по качеству обслуживания
Звонки через единый номер (измерения пока до уровня канала)
Распределение новых звонков по дилерам с учетом приоритетов.
Контроль качества
Анализ данных и принятие решений
Балансировка нагрузки
отдельные глубокие тесты каналов и страниц
Статистика для производителя строительных материалов (продажи через дилерскую сеть)
Знаем:
● какому дилеру выгоднее звонок
● качество приема звонков и продаж
● Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит
● Принимаем решение о правильном распределении звонков.
Статистика для производителя строительных материалов (продажи через дилерскую сеть)
Периодическое обновление данных о приоритетах и качестве работы дилеров.
Статистика для производителя строительных материалов (продажи через дилерскую сеть)
Знаем:
● какому дилеру выгоднее отправить звонок● качество приема звонков и продаж● Сколько денег тратим на каждого дилера и сколько прибыли он приносит● Принимаем решение о правильном распределении звонков.● По МСК+СПБ эксперименты по отслеживанию по USER_ID с источниками,
поисковыми запросами, звонками.
Измерение эффективности Интернет-рекламы
Будем друзьями!
http://www.facebook.com/miheyf
facebook.com/miheyf mv@completo.ru
Recommended