View
348
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Современные технологии CRM: продажи и управление взаимоотношениями с клиентами. Черемухин Константин, ведущий эксперт по CRM системам Дальневосточная конференция по интернет-маркетингу 2013
Citation preview
Современные технологии CRM:
продажи и управление взаимоотношениями с клиентами
Черемухин Константин, ведущий эксперт по CRM системам
ЧТО ТАКОЕ CRM
Жизненный цикл клиента
Привлечение
Конвертация
Удержание
Привлечение – задача маркетинга
Что сохранять:
Что дает:
- Контактная информация
- Стоимость привлечения клиента
- Источник привлечения клиента- История общения с клиентом
Карточка клиента
Документы по клиенту
Маркетинговая кампания
Анализ эффективности
Конвертация = продажа
Воронка продаж
Удержание (работа с клиентом)
Контроль ведения коммуникаций
Персонализированная рассылка
Телемаркетинг
Внедрение CRM
Алгоритм выбора
Алгоритм внедрения
Документооборот
Интеграция
Вопросы
Константин ЧерёмухинКомпания «Софт Мастер»
(4212) 77-26-76
Recommended