Современные технологии CRM:

продажи и управление взаимоотношениями с клиентами

Черемухин Константин, ведущий эксперт по CRM системам

ЧТО ТАКОЕ CRM

Жизненный цикл клиента

Привлечение

Конвертация

Удержание

Привлечение – задача маркетинга

Что сохранять:

Что дает:

- Контактная информация

- Стоимость привлечения клиента

- Источник привлечения клиента- История общения с клиентом

Карточка клиента

Документы по клиенту

Маркетинговая кампания

Анализ эффективности

Конвертация = продажа

Воронка продаж

Удержание (работа с клиентом)

Контроль ведения коммуникаций

Персонализированная рассылка

Телемаркетинг

Внедрение CRM

Алгоритм выбора

Алгоритм внедрения

Документооборот

Интеграция

Вопросы

Константин ЧерёмухинКомпания «Софт Мастер»

(4212) 77-26-76