Ako odpovedať ľuďom na Facebooku alias reputačný manažment v praxi

“Ako odpovedať ľuďom na Facebooku alias

reputačný manažment v praxi”

Peter ŠturdíkTV Markíza

2.6.2011

Sociálne siete >

Čo neplatí:

• komunikácia na sociálnych sieťach je brnkačka• je nepodstatná a je len doplnkom k onému• je časovo nenáročná• nemá reálny dopad na správanie zákazníkov, predaj,

image, dôveru atď• môže ju robiť ktokoľvek• ale predovšetkým „Sa to samo spraví“ neexistuje!

Pán Sa To nemá profil na Facebooku!(c) Tomomi Takashina

1 postup:

1. monitoring

2. vyhodnotenie

3. akcia

3 druhy príspevkov:

1. pozitívne

2. neutrálne

3. negatívne

Sme ako rodina

S úsmevom na perách I.

S úsmevom na perách II.

Notorický pesimista

Včasná reakcia

Už to vedia?

Jeden za všetkých...

Mazať príspevky?

... iba v extrémnych prípadoch! Ak sú:

1) Útočné2) Vulgárne3) Duplicitné

Blokovať užívateľov?

Achtung!

Vždy majte na pamäti:

- kontrolujte fotogalérie od užívateľov

- komunikujte s kolegovcami ktorí spravujú

spriatelené fanúšikovské stránky

- angažovanosť a vernosť fanúšikov je pri

každej stránke iná (značku/produkt)

- Ale hlavne „2x meraj a raz rež”

Výsledky

Ďakujem za pozornosť

sturdik@markiza.sk