Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

2011. november 17.

Felhasználói élmény és vásárlás a weben

üzletágvezető, tanácsadásGÓCZA ZOLTÁN

1. rész – általában a felhasználói élményről

vezető IA tervezőMEZEI LÁSZLÓ

2. rész – az online

vásárlásról

1.Mitől jó élmény egy terméket használni?

Valaki gondolkodott…

Forrás

Valaki gondolkodotta felhasználó fejével.

Na jó, de meddig parkolhatok?

Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!

Forrás

Ööööö, Hol kezdjem?

Így kell jól csinálni!

Forrás

Lehet így is…

Mit jelent a felhasználó számára a jó élményt?

Elérem a célom

Jól érzem magam+ =

Például

De lehet máshogy is…

Epic win app

Vagy teljesen máshogy

És nem csak a weben…

http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI

2.Jó, jobb és még jobb

„Óriási különbség van aközött, hogy tervezel valamit, ami nem sz*r, vagy csinálsz egy olyan designt, amit imádnak az emberek.“

Dana Chisnell

Jó élmény a terméket használni?

El tudom-e végezni a feladatom?

Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces

Hibátlanul működik

Megbízható, pontos

Könnyen használható

Élvezetes élményt nyújt

Jelentéssel bír számomra

Hibátlanul működik?

Elérem a célom?

És közben jól érzem magam?

Hibátlanul működik

Megbízható, pontos

Könnyen használható

Élvezetes élményt nyújt

Jelentéssel bír számomra

Működik?

www.whatisfailwhale.info

Megbízható, pontos?

Elérem a célom?

És közben jól érzem magam?

Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google

Könnyen használható?

Ez vajon mit jelent?

Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…

Elérem a célom?

És közben jól érzem magam?

Aha, így már el tudom képzelni!

Élmény használni?

Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra, amíg sírva röhögve lapozgatod.

Ebben a boltban is órákig lehet önfeledten nézelődni…

Elérem a célom?

És közben jól érzem magam?

És végül: milyen jelentéssel bír számomra?

A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…

…megoszthatom a képeimet

De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehet bukás egy termék

és most valami teljesen más…

Trendek az online vásárlásban

• 1994, Jeff Bezos • A világ legnagyobb könyváruháza• 2001 óta nyereséges• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15

MRD nettó profit• Havi 65 millió látogató (USA)

2000. március 10.

Nasdaq

Mit adott nekünk az Amazon?

• ..

… és hogy nem csak könyvet lehet eladni.

Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni…

A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.

Dorka vásárlási szokásai

http://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének

Amit a gyártó közöl a termékéről

Amit a vásárló mond a termékről az Amazon segítségével

Zseniális ‚review system’

Nagy áruház = sok értékelés.

Az értékeléseket is értékelni lehet!

Zseniális ‚review system’Különválasztják a

dicsérő és a kritikus értékeléseket.

Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek!

Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”

Értékelési rendszer minden webáruházban

Értékelési rendszer minden webáruházban

Értékelési rendszer minden webáruházban

Értékelési rendszer minden webáruházban

Értékelési rendszer minden webáruházban

Szorgalmi feladat

http://amzn.to/ucsAvz

Fun Facts! A híres Amazon door desk.

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé

http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk

AZ OKOSTELEFON TULAJDONOSOK 39%-A MOBIL- INTERNETEZIK A MOSDÓBAN.

Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011

http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html

Mobil alkalmazás

Mobilra felkészített honlap

Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.

http://www.wired.com/reviews/2011/11/kindle-fire/

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz

Mobilnál maradva: lokalizácó!

Lokalizácónál maradva: kuponok!

A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.

Kupon marketing.

Kupon marketing.

http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-groupon

http://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem

Fun Facts! A híres $3 MRD-os CD-ROM.

Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!

Ajánlórendszerek anatómiája:http://vimeo.com/5436480

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem• Személyes ajánlatok

Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az Amazon Facebook oldalain.

http://www.facebook.com/press/info.php?statisticshttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary

3 600 000 magyar felhasználó!

Teljes webáruházak a Facebookban.

http://www.payvment.com/

F for- Facebook- Friends- Fans- Followers

http://www.imdb.com/title/tt0072962/http://trendwatching.com/trends/2011sofar/

Miben jó az Amazon?

• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem• Személyes ajánlatok• F-commerce

Fun Facts! Britney Spears rágógumiját £270-ért adták el az eBay-en.

Már az eBay sem a régi…

Specializálódott közösségi piacterek.

2009 > 2010$180M > $314M bevétel

És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!

The company launched amazon.com Auctions, a web auctions service, in March 1999. However, it failed to chip away at industry pioneer eBay's large market share. amazon.com Auctions was followed by the launch of a fixed-price marketplace business, zShops, in September 1999, and the now defunct Sotheby's/Amazon partnership called amazon.com in November.

http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem és

marketing• Személyes ajánlatok• F-commerce• Közösségi piacterek

A T-Mobile USA minden új „green

account” feliratkozás után ültet egy fát

Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben? • Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás

• Nyitott a vásárlók felé• Mobil fókusz• Lokalizáció• Kupon kereskedelem és

marketing• Személyes ajánlatok• F-commerce• Közösségi piacterek• Zöld mozgalom

http://socialcommercetoday.comhttp://trendwatching.com/http://www.ecommercebytes.com/http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommercehttp://googlecommerce.blogspot.com/

És így tovább:• Co-creation, customization.• Affiliate rendszerek.• Loyalty rendszerek.• UGC (pl. Betabrand).• FMCG, háztartási

bevásárlás. • Trade in – trade up.• Vásárlás az aluljáróban

Tim Shaw, brit műsorvezetőLotus Esprit sportautóját50p-ért adta el féltékeny

felesége az Ebay-en.

Fun Facts!

facebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar

zoltan.gocza@kirowskiisobar.comlaszlo.mezei@kirowskiisobar.com

Köszönjük a figyelmet!