Kommunikation og Krise

Kommunikation i krisetider

Medie Drift

Storyline

2 Krisens psykologiVærktøjer

Udfordringer

Profile MediaConcrete stories and messages

UdfordringerNext steps

Drift

Storyline

2 15% vil øge deres kommunikations-indsats

Profile MediaConcrete stories and messages

75% vil begrænse den

Analyse 1:Minus omsætningMinus likviderMinus likvider= Minus løse midler

Analyse 2:Strategisk kommunikation kommunikation skaber tillid fra interessenter

Medie Drift

Storyline

2 Krisens psykologiVærktøjer

Udfordringer

Profile MediaConcrete stories and messages

UdfordringerNext steps

Tre kommunikationsparadigmer

Traditionelt samfund

Direkte magt over andreDet moderne samfund

Information til og med andreDet postmoderne samfund

Kommunikation via andre

PROPAGANDA� Vertikal� Asymmetrisk� Envejskommunikation

1 2 3

INFORMATION � Vertikal� Asymmetrisk� Tovejskommunikation

DIALOG � Horisontal� Symmetrisk� Tovejskommunikation

Medie Drift

Storyline

2

Positionering

Fire discipliner

Profile MediaConcrete stories and messages

Strategisk Kommunikation

Reklame

Marketing, PR

Public Affairs

Medie Drift

Storyline

2 Krisens psykologiVærktøjer

Udfordringer

Profile MediaConcrete stories and messages

UdfordringerNext steps

Medie Drift

Storyline

2

Profile MediaConcrete stories and messages

Medie Drift

Storyline

2 1. Strategisk positionering

handler om at iscenesætte virksomhedeni overensstemmelse med virkeligheden… men også virkelighedens muligheder

Profile MediaConcrete stories and messages

… men også virkelighedens muligheder og forpligtelser

Forbrugernes tillid til privatøkonomien

1 år frem

Du er fanget i midten af tunnellen

Iagttagelse Bevidsthed Overvejelser Præference Handling Loyalitet Købere

Reklame skaber opmærksomhed PR skaber

legitimitet

Medie Drift

Storyline

2 2. Budskab: Ændrede forbrugerkrav

handler om at fremhæve det gode argument og affinity snarere end

Profile MediaConcrete stories and messages

handler om at fremhæve det gode argument og affinity snarere end awareness og slagtilbud

Medie Drift

Storyline

2

Profile MediaConcrete stories and messages

Medie Drift

Storyline

2 3. Share of Voice

handler om at udnytte mediefladen i en periode, hvor andre er tavse til

Profile MediaConcrete stories and messages

� at bekræfte loyale kunder� vinde nye kunder� at vinde markedsandele� … til en billigere taletid

Medie Drift

Storyline

2

Profile MediaConcrete stories and messages

Medie Drift

Storyline

2

Profile MediaConcrete stories and messages

Medie Drift

Storyline

2 4. Value for money

handler om at dokumentere udbyttet i virksomhedens kommunikationsaktiviteter

Profile MediaConcrete stories and messages

� politisk legitimitet� markedsandele� medarbejdertilfredshed� investor confidence

Medie Drift

Storyline

2 Krisens psykologiVærktøjer

Udfordringer

Profile MediaConcrete stories and messages

UdfordringerNext steps

Medie Drift

Storyline

2

Chok Engagement/Præstation

0. Transitionskurven

Engagement

Profile MediaConcrete stories and messages

Benægtelse

Vrede

Udforskning

Accept

Tid

1. Farvel til spin – goddag til strategi

Image

EKSTERNT

2. Strategisk kommunikation er ledelse

Symboler

Adfærd

Kommunikation

INTERNT

Medie Drift

Storyline

2

Profile MediaConcrete stories and messages

3. Brug sociale medierFindes allerede Funktion i New Media Form i New Media

Analyse Lytte Kvalitativ og systematisk monitorering af kundernes samtaler snarere end markedsanalyser og fokusgrupper

Marketing Tal Deltagelse i og stimulering af to-vejsMarketing Tal Deltagelse i og stimulering af to-vejssamtaler, som kunderne har med hinanden

Salg/omsætning Energitilførsel Gøre det muligt for entusiastiske kunder at sælge til og hjælpe hinanden

Support/udvikling Støtte/inddrage Facilitere kundernes indbyrdes kontakt og videndeling

4. Mål professioneltMålinger i forhold til

� Proces

� Effekt

� Aktører

Målinger i forhold til

Behov, inddragelse, læring mv.

Kendskab, affinitet, ressourcer mv.

Målgrupper, stakeholders mv.

Målinger i forhold til

� Strategisk niveau

� Taktisk niveau

� Operativt niveau

Brand: Den samlede strategiske position

Enkelte forretningsområder: PA, PR mv.

Særlige kampagner, medier mv.

Medie Drift

Storyline

25. Lav din riskoanalyse

Profile MediaConcrete stories and messages

Medie Drift

Storyline

2 Krise?

Kommunikér!

Profile MediaConcrete stories and messages

Kommunikér!