Pаботливый...

Заботливый маркетинг.Как осчастливить клиента,не сказав ни слова

Юрий Белканов, Стереомаркетинг

Юрий БелкановОпыт. 4 года в маркетинге, два года управляю проектами в онлайне и оффлайне. Вместе с командой запустил 68 проектов: PoS-материалы, сайты и сервисы, email-рассылки, базы знаний

Специализация — сложные продукты и услуги: полиуретановые автозапчасти, силовое оборудование, биохимические тесты, плазмолифтинг

Компетенции. UX, маркетинг, бизнес-аналитика, исследования

Обучение и сертификаты. Buyer Persona Institute (США), Wharton Business School (Пенсильвания, США), ОТУМКА (Москва), Нетология, Google Analytics Academy

Покупатель начинает взаимодействовать с компанией задолго до того, как повстречаетеё сотрудников

Кто раздражается, когда не может найти офис компании, не понимает, куда идти?

Кто из вас при выборе сложной услуги читал текст о компании? А кому понравилось?

А кто в магазине не может найти нужный ценник на котлеты?

Слабые коммуникации порождают нехорошие эмоции:

ГневВозникает, когда нет ключевой информации здесь и сейчас: цены на сайте или полке, номера телефона, указателя.

СкукаВспомните все тексты и выступления, когда вам было скучно — что их объединяет?

Не за что «зацепиться», нет эмоции, людей, фактов — нет пользы.

Стандартный текст о компании

Наша компания является ведущим провайдером услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на рынке интеграционных и телекоммуникационных услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы успешно выполнили проекты и завоевали безоговорочное доверие таких крупных клиентов как Сбербанк...

Отфильтруем бессмысленные штампы:

Наша компания является ведущим провайдером услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на рынке интеграционных и телекоммуникационных услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы успешно выполнили проекты и завоевали безоговорочное доверие таких крупных клиентов как Сбербанк...

СтрахЕсли вы не сообщаете важных фактов, люди начинают их домысливать — клиент сам додумывает вашу услугу, обычно не в вашу пользу: «долго», «дорого», «обманут».

Страх — это заполнение пустоты фантазиями.

«Да откуда у меня такие деньги...»

Компании отпугивают клиентов, сами того не зная.

А для бизнеса ведь «всё очевидно»!

Как не распугать клиентов

1. Дайте ответ на ключевой вопрос

Как не распугать клиентов

1. Дайте ответ на ключевой вопрос

2. Говорите про клиента и по существу

Наша компания является ведущим провайдером услуг по ИТ-интеграции в регионе. Мы работаем на рынке интеграционных и телекоммуникационных услуг с 2010 года. За долгие годы работы мы успешно выполнили проекты и завоевали безоговорочное доверие таких крупных клиентов как Сбербанк...

Говорите по существу:

Говорите по существу:

Строим защищенные компьютерные сети, центры обработки данных и видеосвязь для НИИ, заводов и банков.

Наша специальность — видеоконференции и видеомониторинг. Поддерживаем самую большую в России защищенную ВКС-сеть для Сбербанка.

Как не распугать клиентов

1. Дайте ответ на ключевой вопрос

2. Говорите про клиента и по существу

3. Развейте сомнения

Открыть кафе за 54 дня. Миссия выполнима.

Как осчастливить клиента

1. Дайте ответ на ключевой вопрос

2. Говорите про клиента и по существу

3. Развейте сомнения

Чтобы смотреть на бизнес со стороны, надо общаться с клиентами и понимать их картину мира

Читайте методичку:t.stereomarketing.ru/research_ebook

Приходите на кофе:Юрий Белканов, Стереомаркетинг8 (4212) 47-88-98da@stereomarketing.ru